ppbVITOGAZ Switzerland AG /b est le principal fournisseur suisse de gaz liquéfié. En tant que filiale du groupe Rubis, international et coté en bourse, nous assurons chaque jour, avec plus de 150 collaborateurs et une flotte de véhicules propre, une fourniture fiable et sécurisée dans toute la Suisse. Parallèlement, nous développons continuellement nos activités dans le domaine du conseil pour la transition énergétique. /p h3Votre rôle /h3 pEn tant que bSpécialiste Support Fonctionnel IT /b, vous êtes l’interlocuteur central pour nos collaborateurs concernant les questions et demandes de support liées à nos applications métier. /p pVous assistez les utilisateurs dans l’utilisation de nos outils IT, analysez et coordonnez leurs demandes et les accompagnez jusqu’à leur résolution réussie. Parallèlement, vous contribuez à faire évoluer notre support IT, à promouvoir l’autonomie des utilisateurs et à améliorer continuellement nos applications et services IT. /p h3Vos tâches /h3 ul libSupport : /b Assurer le support fonctionnel de 1er et 2e niveau pour nos applications métier (ERP, CRM et autres outils internes) ainsi que le support de 1er niveau pour l’environnement de poste de travail IT /li libGestion des tickets : /b Traitement, diagnostic, classification et suivi des incidents et demandes via l’outil ITSM ainsi qu’escalade documentée si nécessaire vers les équipes IT internes ou prestataires externes /li libSupport applicatif : /b Suivi des tickets auprès des fournisseurs d’applications jusqu’à la vérification fonctionnelle et la confirmation de la résolution /li libGestion des connaissances : /b Création et maintenance de la base de connaissances IT ainsi que l’identification des demandes récurrentes et le développement de solutions en libre-service adaptées /li libFormation documentation : /b Introduction et formation des nouveaux collaborateurs ainsi que la création de supports de formation, tutoriels et documentations utilisateurs /li libProjets IT : /b Participation aux projets applicatifs, notamment aux tests d’acceptation utilisateur (UAT), tests fonctionnels, analyses d’erreurs, déploiements et activités de gestion du changement /li libAmélioration continue : /b Développement et optimisation des processus de support IT, organisation des flux de tickets, surveillance des SLA et analyse des thèmes de support récurrents /li libChange Advisory Board : /b Préparation des réunions CAB, rédaction des procès-verbaux et suivi des mesures décidées /li libFonction d’interface : /b Recueil des besoins des départements métiers et collaboration étroite avec l’équipe IT, les power users et les partenaires externes /li /ul h3Votre profil /h3 ul liFormation en binformatique, informatique de gestion /b ou expérience professionnelle équivalente dans le support IT ou fonctionnel /li liExpérience en bsupport applicatif, fonctionnel ou utilisateur /b /li liBonne compréhension des processus métier et des applications d’entreprise telles que bERP et CRM /b /li liExpérience avec un boutil ITSM /b ainsi qu’une bonne compréhension de la gestion des incidents et des bases de connaissances /li liExcellentes capacités analytiques et méthode de travail structurée /li liTrès bonnes compétences en communication et plaisir à transmettre des connaissances /li liForte orientation service et utilisateur ainsi qu’une manière de travailler autonome et fiable /li libTrès bonnes connaissances en allemand et en français /b /li /ul h3Atouts /h3 ul liConnaissances en bMicrosoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM et Freshdesk /b /li liExpérience dans la création de bases de connaissances ainsi que dans la réalisation de tutoriels et documentations utilisateurs /li liExpérience en formation de collaborateurs, gestion du changement et développement d’offres en libre-service /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
IT Functional Support Specialist Arbeitgeber: Jobup
Notre entreprise est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et humain, où chaque employé peut voir l'impact de son travail. Nous valorisons la qualité de service et le développement personnel, en proposant des responsabilités évolutives et des opportunités de croissance au sein d'une PME bien établie en Suisse. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une culture de collaboration et d'engagement, tout en bénéficiant d'un cadre structuré et orienté vers l'excellence.
