Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete IT-Support für Benutzer vor Ort und remote, löse technische Probleme.
- Unternehmen: EPFL, eine der besten Universitäten weltweit mit dynamischem Campus.
- Vorteile: Vollzeitstelle, wettbewerbsfähiges Gehalt, familienfreundliche Richtlinien und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Multikulturelles Team mit hervorragenden Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Arbeite in einem innovativen Umfeld und unterstütze die Zukunft der Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und Kundenservice, Kenntnisse in Betriebssystemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
EPFL, das Schweizerische Bundesinstitut für Technologie in Lausanne, ist einer der dynamischsten Universitätscampus in Europa und gehört zu den 20 besten Universitäten weltweit. Die EPFL beschäftigt mehr als 6.500 Personen, die die drei Hauptmissionen der Institution unterstützen: Bildung, Forschung und Innovation. Der EPFL-Campus bietet ein außergewöhnliches Arbeitsumfeld im Herzen einer Gemeinschaft von mehr als 17.000 Menschen, darunter über 12.500 Studierende und 4.000 Forschende aus mehr als 120 verschiedenen Ländern.
Mission
- Die School of Engineering der EPFL sucht einen IT Support Technician, der dem IT-Support-Team vor Ort am EPFL-Campus in Lausanne beitritt, wobei gelegentlich auch Arbeiten am EPFL-Campus in Neuenburg stattfinden.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten
- IT-Support: Sie werden Teil eines kleinen, kollaborativen IT-Support-Teams mit strukturiertem Onboarding und Teamunterstützung, das es Ihnen ermöglicht, IT-Support für vor Ort und remote Nutzer entweder persönlich oder über E-Mails, Tickets und Anrufe zu leisten und sowohl grundlegende als auch zunehmend komplexere Probleme zu lösen.
- Hardware-Management: Unterstützung der Kunden beim Kauf und der Bereitstellung von IT-Ausrüstung (Windows, macOS, Linux) unter Verwendung von Flottenmanagement und anderen Tools. Diagnose und Behebung von Hardwareproblemen.
- Vereinheitlichte Kommunikation: Unterstützung bei Videokonferenztools, Räumen und Veranstaltungen.
- IT-Klassenzimmer-Support: Einrichtung und Fehlersuche von IT-Ausrüstung und Anwendungen in IT-Klassenzimmern.
- Software-Support und Patch-Management: Installation und Konfiguration von Software, Fehlersuche bei anwendungsbezogenen Problemen und Verwaltung von IT-Software-Updates für Endbenutzermaschinen.
- Netzwerkzugang: Verwaltung des Zugangs der Kunden zum EPFL-Netzwerk und Behebung von Konnektivitätsproblemen.
- Dokumentation: Aktive Pflege der IT-Dokumentation – sowohl intern als auch kundenorientiert – als Teil der Verantwortlichkeiten des Support-Teams.
- IT-Projekte: Teilnahme an IT-Infrastruktur-Upgrades, Migrationen und fakultätsweiten Rollouts.
- Sicherheit: Beitrag zur IT-Sicherheit durch Pflege des Hardware- und Software-Lebenszyklus.
Profil
Erforderliche Qualifikationen
- Erfahrung im IT-Support mit einem starken Kundenserviceansatz.
- Vertrautheit mit IT-Support-Ticketmanagementsystemen (z.B. ServiceNow).
- Kenntnisse in der Bereitstellung, Verwaltung und Fehlersuche von mindestens zwei der folgenden Betriebssysteme: Linux, macOS oder Windows.
- Erfahrung im IT-Hardware-Management (Laptops, Workstations, PC-Komponenten).
- Erfahrung mit AV- und Videokonferenztools (z.B. Zoom, Teams).
- Kenntnisse in Konzepten wie Active Directory, LDAP und GPO.
- Gute Kenntnisse der Netzwerkgrundlagen (z.B. IP-Adressierung, Firewalls, Portöffnungen, VPN).
Wünschenswerte Qualifikationen
- Erfahrung im Scripting (z.B. Linux: bash; oder Windows: batch/powershell) oder in Programmiersprachen und -tools (z.B. Python, git).
- Kenntnisse von ITIL oder ähnlichen Branchenbest Practices (Incident/Change Management).
Ihr Profil
- Abschluss in Informatik oder CFC, mit mindestens 3-5 Jahren Berufserfahrung im IT-Bereich.
- Kundenorientiert, leicht ansprechbar, ruhige und flexible Denkweise: Sie arbeiten gerne mit Menschen.
- Sie genießen es, Probleme zu beheben und verschiedene Anfragen in einem dynamischen Umfeld zu jonglieren.
- Bereitschaft, gelegentlich außerhalb der regulären Arbeitszeiten Veranstaltungen zu unterstützen.
- Fließend in Französisch und Englisch; mündlich und schriftlich.
- Motiviert, teamorientiert und in der Lage, Fristen einzuhalten.
- Detailorientiert mit einem Engagement für kontinuierliches Lernen und Teamarbeit.
Wir bieten
- Vollzeitstelle mit unbefristetem Vertrag gemäß den Schweizer Bundesgehaltsstufen.
- Arbeiten an einer weltklasse Institution, die zu den zehn besten der Welt für Ingenieurwesen und Technologie gehört.
- Einblick in ein vielfältiges und technisch reichhaltiges Umfeld, das Forschende, Ingenieure und Studierende an der Spitze von Wissenschaft und Technologie unterstützt.
- Chancen, in spezialisiertere Rollen (Systeme, Endpunktmanagement, Automatisierung) je nach Interesse und Leistung zu wachsen.
- Vielfältiges, multikulturelles Arbeitsumfeld.
- Familienfreundliche Richtlinien, einschließlich Kinder- und Bildungszulagen.
- Rabatte für öffentliche Verkehrsmittel und Carsharing-Dienste zu reduzierten Preisen.
Weitere Informationen
- Arbeitsort: Hauptarbeitsort ist der EPFL-Campus in Lausanne. Die Rolle erfordert gelegentliche Präsenz auch am EPFL-Campus in Neuenburg, basierend auf der Nachfrage der Kunden; Reisekosten werden gemäß der EPFL-Richtlinie erstattet.
Informationen
- Vertragsbeginn: 08/03/2026
- Aktivitätsrate: 100,00
- Vertragsart: CDI
- Referenz: 2186
IT Support Technician Arbeitgeber: jobup
Die EPFL ist ein herausragender Arbeitgeber, der eine dynamische und multikulturelle Arbeitsumgebung bietet, in der über 17.000 Menschen zusammenarbeiten. Als IT Support Technician profitieren Sie von einer strukturierten Einarbeitung, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem familienfreundlichen Arbeitsumfeld, das Ihnen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben erleichtert. Zudem haben Sie die Chance, an innovativen Projekten in einem der weltweit führenden Institute für Technik und Ingenieurwesen mitzuwirken.
