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Responsable de service - Conseil Bancaire à Distance
Vos missions principales :
- superviser, encadrer et piloter efficacement une équipe d’une dizaine de conseillères et conseillers à distance (planification shifts, absences, gestion de l’activité, allocation de ressources),
- former, coacher, animer et développer les compétences de son équipe de conseillers pour atteindre les objectifs commerciaux et de qualité de service,
- s’assurer de l’application et du respect des normes et directives de la banque,
- prendre en charge les cas complexes et les réclamations clients qui sont escaladés pour garantir un haut niveau de satisfaction client,
- être force de proposition dans l’amélioration continue des activités prisent en charge par son équipe,
- travailler en partenariat avec les autres managers du Centre de conseil à distance et les autres parties prenantes de la Banque, pour s’assurer de l’atteinte des objectifs commerciaux et de qualité de service.
Votre profil:
- formation bancaire et/ou commerciale supérieure,
- expérience bancaire,
- expérience managériale au sein d’un service client par téléphone un atout,
- orientation clientèle et commerciale,
- esprit d’analyse, force de proposition,
- expérience en change management et en gestion de projet,
- parfaite maitrise du français, très bonnes connaissances orales et écrites en anglais, maitrise de l’allemand un atout.
#J-18808-Ljbffr
Responsable de Service - Conseil Bancaire à Distance in Lausanne Arbeitgeber: Jobup
Notre entreprise est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et humain, où chaque employé peut voir l'impact de son travail. Nous valorisons la qualité de service et le développement personnel, en proposant des responsabilités évolutives et des opportunités de croissance au sein d'une PME bien établie en Suisse. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une culture de collaboration et d'engagement, tout en bénéficiant d'un cadre structuré et orienté vers l'excellence.
