Pour son équipe de support technique, à Sierre (VS), Eversys recherche un Coordinateur des Opérations Médias (H/F).
Il s'agit d'un contrat à durée indéterminée rattaché au chef d'équipe du support technique. Taux d'activité de 100 %.
Les principales responsabilités de ce poste seront d'aider nos clients/distributeurs à résoudre leurs questions concernant les défis techniques liés à nos machines, en gérant les tickets de niveau 1 adressés à notre équipe de support technique. Dans ce rôle, vous serez également responsable de notre bibliothèque documentaire pour le support technique, incluant la gestion et la réalisation de vidéos.
Coordinateur des Opérations Médias - Support Technique (H/F)
Responsabilités clés :
- Tri et première réponse aux tickets : Soutenir l'équipe en gérant le tri initial des tickets entrants, en résolvant les demandes non techniques telles que l'identification des numéros de pièces, la documentation et les informations générales.
- Télémétrie et administration des actifs : Assurer la gestion quotidienne des actifs dans le système de télémétrie et gérer la création et la distribution des identifiants clients.
- Production vidéo et gestion de la bibliothèque : Filmer, monter et organiser des vidéos techniques "comment faire", en travaillant sous la supervision de techniciens expérimentés pour garantir la précision technique.
- Gestion de la base de connaissances : Maintenir la base de connaissances de l'entreprise en rédigeant et en mettant à jour les articles de support afin d'assurer que l'information soit accessible et à jour.
- Support opérationnel : Fournir un soutien administratif et logistique à l'équipe de formateurs et techniciens pour assurer le bon déroulement des flux de travail du département.
Ce que vous apportez :
- Formation : CFC commercial avec affinité technique ou CFC technique avec intérêt pour l'administration et le contenu média.
- Obligatoire : Expérience avec des logiciels de montage vidéo et gestion de contenu.
- Forte volonté de travailler avec des données techniques, des clients et des collègues.
- Langues : Français C2 et Anglais B2 (écrit), toute autre langue est un atout.
- Compétences informatiques : À l'aise avec les outils informatiques.
Qui est Eversys et que proposons-nous ?
Nous sommes devenus un leader mondial des machines à café automatiques professionnelles en développant des solutions innovantes dans les méthodes d'extraction et le contrôle qualité des produits café.
Notre vision est de combler le fossé entre la machine à café italienne traditionnelle et la rapidité ainsi que l'intelligence électronique de la machine super-automatique. Nous fournissons des produits et services qui apportent une réelle valeur ajoutée à nos clients, une expérience sensorielle unique en tasse, la constance, la connectivité en temps réel, une haute productivité et une facilité d'entretien.
Nous exportons 97 % de notre production et sommes présents dans plus de 50 pays. Nos sièges à l'étranger sont situés en Angleterre (Crawley, Sussex), Canada (Toronto), États-Unis (NY), Asie (Singapour), Chine (Shanghai), Moyen-Orient (Dubaï).
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Media Operations Coordinator - Technical Support (M/W) Arbeitgeber: Jobup
Notre entreprise est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et humain, où chaque employé peut voir l'impact de son travail. Nous valorisons la qualité de service et le développement personnel, en proposant des responsabilités évolutives et des opportunités de croissance au sein d'une PME bien établie en Suisse. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une culture de collaboration et d'engagement, tout en bénéficiant d'un cadre structuré et orienté vers l'excellence.
