Responsable Contenu et Activation du Succès Client

Hilf uns, die Zukunft der Supply Chain Intelligence zu gestalten. Die globale Elektronik-Lieferkette wird nicht einfacher, aber bei SiliconExpert helfen wir der Welt, sie mit Zuversicht zu navigieren. Wir haben uns von der Bereitstellung von Daten zur Bereitstellung von vertrauenswürdiger Intelligenz entwickelt – wir verbinden Milliarden von Datenpunkten, um Teams zu helfen, Risiken vorherzusehen, schneller zu reagieren und intelligenter zu gestalten.

Wir suchen nach kundenorientierten Fachleuten, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Nutzern zum Erfolg zu verhelfen, an der Schnittstelle von Inhalten, Befähigung und Kundenvertretung gedeihen und an die Kraft glauben, Kundeninsights in messbare Ergebnisse umzuwandeln. Wenn Sie begeistert sind, die Zeit bis zum Wert für die Kunden zu verkürzen, die Customer Success-Teams zu stärken und die tatsächlichen Auswirkungen unserer Lösungen zu präsentieren, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.

Der Customer Success Content & Enablement Manager befindet sich an der Schnittstelle von technischem Schreiben, interner Schulung und Kundenmarketing. Sie werden das gesamte Inhaltssystem besitzen, das die Benutzerakzeptanz fördert, unser internes Customer Success (CS) und Vertriebsteam stärkt und den ROI der Kunden präsentiert. Ihr Ziel ist es, die "Zeit bis zum Wert" des Kunden zu verkürzen und eine Bibliothek leistungsstarker Erfolgsgeschichten von Kunden aufzubauen.

Diese Rolle wird das Inhaltssystem projektmanagen und Dokumente im Zusammenhang mit diesem System vorbereiten. Sie sind auch verantwortlich für die Schulung des Vertriebs (Befähigung), wie man den ROI nachweist und die Kunden auf den Erfolg vorbereitet.

Was Sie tun werden:

• Leitung komplexer funktionsübergreifender Projekte.
• Leitet Projektanrufe, weist Aufgaben zu und verwaltet Projekte nach Zeitplan und Ergebnissen.
• Stakeholder-Management – Leitet Sitzungen zum Stakeholder-Management und hält das Management über potenzielle Probleme informiert, indem offene Kommunikationslinien aufrechterhalten werden.
• Erstellung von projektrelevanten Prozessdokumenten.
• Unterstützung bei der Schulung neuer und bestehender Mitarbeiter in Bezug auf Richtlinien und Verfahren im Zusammenhang mit den Projektergebnissen.

Was wir suchen:

• Erfahrung mit den folgenden Tools: HubSpot, Zendesk, Pendo (bevorzugt) und Salesforce.
• Marketing-Hintergrund im Zusammenhang mit der Erstellung von Inhalten und dem Aufbau von E-Mail-Kampagnen, mit Kenntnis der GDPR-Vorschriften.
• 3-5 Jahre Erfahrung in der Inhaltserstellung und Projektmanagement.
• Tiefgehendes Wissen über die Elektronik-Lieferkette und Erfahrung mit SaaS.
• Komplexe Probleme lösen; neue Perspektiven mit bestehenden Lösungen einnehmen.
• Arbeitet unabhängig; erhält minimale Anleitung.
• Agiert als Ressource für Kollegen mit weniger Erfahrung.
• Trägt zu Prozessverbesserungen bei.
• Typischerweise werden Probleme mit bestehenden Lösungen gelöst.
• Bietet informelle Anleitung für Junior-Mitarbeiter.

Arbeitsanordnung:

Hybrid, wenn Sie in Colorado sind: Dienstag, Mittwoch, Donnerstag erforderliche Bürotage für den Panorama-Bürostandort; Montag, Freitag - Homeoffice. Vollständig remote für andere aufgeführte Standorte: Muss in der Lage sein, auf Anfrage der Arrow-Führungskraft zu einem Arrow-Bürostandort zu reisen.

Bildung/Erfahrung:

Was ist für Sie drin:

• Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
• 401k mit Matching-Beiträgen.
• Kurzfristige/langfristige Invaliditätsversicherung.
• Gesundheitssparkonto (HSA)/Gesundheitsrückerstattungskonto (HRA) Optionen.
• Bezahlte Freizeit (einschließlich Krankheit, Feiertage, Urlaub usw.).
• Studiengebührenrückerstattung.
• Wachstumsmöglichkeiten.
• Und mehr!

Jährlicher Einstellungsbereich/Stundenlohn: $87,900.00 - $137,500.00. Tatsächliches Vergütungsangebot an den Kandidaten kann je nach geografischem Standort, Berufserfahrung, Ausbildung und/oder Fähigkeitsniveau von der veröffentlichten Gehaltsspanne abweichen.

Standort: US-CO-Denver, Colorado (Panorama Arrow Building). Remote-Mitarbeiter müssen möglicherweise auf Anfrage des Unternehmens und nach alleinigem Ermessen an dem nächstgelegenen festgelegten Arrow-Büro für arbeitsbezogene Zwecke anwesend sein.

Arbeitszeit: Vollzeit.

Jobkategorie: Geschäftssupport.

Arrow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle Bewerber werden ohne Berücksichtigung von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranen- oder Behinderungsstatus berücksichtigt.