Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: Weisse Arena, ein Pionier im alpinen Tourismus mit einzigartigen Abenteuern.
- Vorteile: Kostenlose Bergfahrten, Rabatte in Hotels und Gastronomie sowie familienfreundliche Vorteile.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einer inspirierenden Umgebung mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines kreativen Teams und forme die Gästeerfahrung aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Hotellerie, Organisationstalent und Kundenorientierung sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Der Weisse Arena Gruppe in LAAX ist ein Pionier im alpinen Tourismus und eine leidenschaftliche Gemeinschaft für einzigartige Bergabenteuer. Mit Seilbahnen, Hotels, Gastronomie, Sport- und Verleihgeschäften sowie der LAAX Schule schaffen wir unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste und attraktive Arbeitsplätze für unsere Mitarbeiter.
Drei Einrichtungen, drei verschiedene Welten, ein gemeinsames Ziel: außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit Persönlichkeit. Im signinahotel, im rocksresort und im Riders Hotel treffen alpiner Lebensstil, modernes Hotelerlebnis und individuelle Gastfreundschaft aufeinander. Jedes Haus hat seinen eigenen Charakter und bietet unseren Gästen etwas Besonderes.
Als Guest Experience Circle verbinden wir diese Welten und gestalten den Aufenthalt unserer Gäste persönlich, einfach und unvergesslich.
Als Verantwortlicher für die Kundenerfahrung sorgen Sie dafür, dass unsere Gäste jeden Tag aufregende Erlebnisse haben. Sie leiten Ihren Service, unterstützen unsere Gastgeber, verkörpern unser Serviceversprechen und identifizieren auch Verkaufspotenziale.
- Operative Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf während der Dienste und eine sinnvolle Priorisierung der verfügbaren Ressourcen.
- Sicherstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses während des gesamten Kundenprozesses.
- Selbstständige Bearbeitung und Lösung anspruchsvoller Kundenanliegen.
- Professionelles Management von Reklamationen und schwierigen Situationen mit den entsprechenden Entscheidungsbefugnissen.
- Aktive Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft, insbesondere abends und an Wochenenden.
- Umsetzung und Gewährleistung der definierten Service- und Qualitätsstandards.
- Verantwortung für die Gestaltung und operative Umsetzung des wöchentlichen Programms sowie anderer Aktivitäten für die Gäste in der Station.
- Überwachung und Pflege der Kundenbewertungen sowie professionelles Management des Feedbacks.
- Identifikation und Nutzung von Zusatzverkaufschancen und Förderung des wirtschaftlichen Erfolgs.
- Teilnahme an der Entwicklung von Prozessen, Standards und digitalen Lösungen während des gesamten Kundenerlebnisses.
- Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen der Station, um unseren Gästen ein konsistentes und harmonisches Erlebnis zu bieten.
- Sie haben mehrere Jahre operative Erfahrung in der Hotellerie, im Tourismus oder in einem vergleichbaren Dienstleistungssektor.
- Sie haben Erfahrung an der Rezeption und begeistern aktiv die Kunden.
- Sie besitzen ein ausgeprägtes Organisationstalent sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
- Sie denken unternehmerisch und haben ein Gespür für Servicequalität, Kundenbedürfnisse und Verkaufschancen.
- Sie beherrschen Hotel- und Buchungssysteme sowie digitale Tools.
- Sie arbeiten selbstständig, lösungsorientiert und verantwortungsbewusst.
- Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut; weitere Sprachen sind von Vorteil.
Ein attraktiver Arbeitsplatz im Herzen einer außergewöhnlichen Berglandschaft erwartet Sie. Sie werden Teil eines dynamischen und wachen Teams und können zur Entwicklung von LAAX beitragen.
Bei uns finden Sie ein Umfeld, in dem Professionalität, Tempo, Pragmatismus und Menschlichkeit Hand in Hand gehen. Genießen Sie zahlreiche Vorteile für Mitarbeiter, wie kostenlose Bergfahrten, Rabatte in unseren Geschäften, Hotels und Gastronomiebetrieben sowie Vorteile für Ihre Familie.
Weisse Arena Hospitality AG
signinahotel
Sarah Stücker
Tél.
Responsable de l'Expérience Client Arbeitgeber: Jobup
Notre entreprise est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et humain, où chaque employé peut voir l'impact de son travail. Nous valorisons la qualité de service et le développement personnel, en proposant des responsabilités évolutives et des opportunités de croissance au sein d'une PME bien établie en Suisse. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une culture de collaboration et d'engagement, tout en bénéficiant d'un cadre structuré et orienté vers l'excellence.
