Responsable Excellence Commerciale - FM & Spécialités

Rejoignez Barry Callebaut en tant que Commercial Excellence Manager à Zurich. Ce poste clé améliore l'expérience client dans un environnement dynamique.

Tâches :

• Accélérer la croissance des comptes industriels et des détaillants.
• Intégrer l'excellence commerciale via l'adoption de Salesforce et des outils.
• Renforcer la planification stratégique des comptes pour le segment FM.

Compétences :

• Minimum 7 ans d'expérience en rôles commerciaux senior, idéalement B2B.
• Expertise en excellence commerciale et gestion des comptes clés.
• Collaboration inter-fonctionnelle avec des équipes diverses.

L'avenir de Barry Callebaut repose sur le renforcement de la confiance des clients tout en naviguant dans des marchés en évolution et un changement technologique rapide. Pour y parvenir, nous affinons une ambition unifiée d'Expérience Client (CX) qui nous fait dépasser une mentalité de commodité et nous positionne comme le conseiller de confiance des marques de nos clients - les aidant à créer des expériences chocolatées distinctives et durables.

Dans le cadre de l'un des trois Centres d'Excellence CX mondiaux, le Responsable Excellence Commerciale façonne et pilote l'agenda mondial de l'Excellence Commerciale pour le segment des Fabricants Alimentaires et la catégorie Spécialités, en étroite collaboration avec les équipes régionales de Ventes, Marketing, R&D, Chocolate Academy et Opérations.

Le rôle garantit que les équipes commerciales améliorent continuellement l'Expérience Client tout au long du parcours client. Le poste collabore également étroitement avec les autres CoE CX pour offrir un parcours d'Excellence Commerciale fluide et complet sur des priorités inter-segments telles que l'externalisation, la productivité et l'excellence tarifaire.

Responsabilités clés incluent :

• Accélérer la croissance auprès des comptes industriels et des détaillants en soutenant les initiatives commerciales clés.
• Intégrer l'Excellence Commerciale via l'adoption de Salesforce, y compris les guides pratiques, tableaux de bord et planification des comptes.
• Renforcer la planification stratégique des comptes pour FM, Retail & Chains avec une gouvernance claire et un suivi de l'adoption.
• Activer un portefeuille gagnant avec les clients en collaborant étroitement avec le Marketing et en habilitant les équipes commerciales.
• Améliorer l'excellence tarifaire en soutenant les initiatives stratégiques de tarification et en optimisant les processus tarifaires de bout en bout.
• Améliorer les données maîtres & systèmes pour rationaliser les flux de travail internes et élever l'expérience client.
• S'aligner avec Global Specialties pour garantir que les initiatives d'Excellence Commerciale soutiennent directement la croissance de la catégorie.
• Traduire la stratégie en action en convertissant les initiatives en programmes d'Excellence Commerciale dans le parcours client.
• Accélérer la croissance des Spécialités par le développement des compétences en vente de solutions et vente croisée.
• Renforcer les partenariats stratégiques via des SLA standardisés et la gestion des contrats pour les clients FM, Retail & Chain.
• Faire progresser la maturité tarifaire grâce à l'initiative Next Level Pricing, améliorant la tarification contractuelle, l'expérience de devis et la monétisation de la valeur d'usage.
• Développer le contenu de l'Académie Excellence Commerciale en collaboration avec l'équipe CX Learning.
• Diriger l'échange de contenu global pour FM, Retail & Chains, assurant des mises à jour cohérentes sur l'innovation, la durabilité, la qualité et les services.
• Identifier les grands paris globaux en utilisant l'intelligence commerciale et piloter les actions correctives pour soutenir la croissance.
• Fournir un soutien ciblé aux segments Chains et Retail selon les besoins.

À propos de vous :

• Au moins 7 ans d'expérience dans des rôles commerciaux seniors, idéalement au sein d'organisations commerciales B2B mondiales.
• Expertise en Excellence Commerciale / Ventes, incluant l'excellence en gestion des comptes clés, la gouvernance CRM, le développement des compétences commerciales et l'excellence d'exécution.
• Solide expérience dans la gestion de marchés importants et de grands clients à travers plusieurs modèles de route-to-market, particulièrement avec les comptes clés et les propriétaires de marques.
• Capacité démontrée à livrer via une collaboration transversale, travaillant efficacement avec des équipes diverses et à différents niveaux organisationnels.
• La connaissance du chocolat, du cacao et des catégories de spécialités est un atout majeur.
• Expérience de travail dans une organisation multi-matrice.
• Diplôme universitaire, de préférence MBA ; la complétion d’un programme de leadership exécutif est un plus.
• Anglais courant, plus une langue supplémentaire ; l’allemand et le français sont un avantage.