Responsable UX Senior (Paiements, Caisse & Post-Réservation)

Rejoignez GetYourGuide en tant que Senior UX Manager. Une chance de transformer les voyages !

Responsabilités

• Diriger et gérer une équipe de 3 designers, 2 designers de contenu et 1 chercheur, focalisée sur les Transactions (caisse, paiements, portefeuilles, flux de remboursement) et le Service en cours de voyage.
• Permettre à votre équipe de livrer des améliorations mesurables en conversion, fiabilité des paiements, NPS post-réservation et efficacité du support client.
• Développer des relations solides et collaborer étroitement avec les PM, ingénierie, recherche, risque, conformité, analyse de données et opérations support.
• Guider votre équipe pour résoudre la complexité technique des paiements, anti-fraude/sécurité et exigences réglementaires sans sacrifier l’utilisabilité.
• Conduire une résolution structurée des problèmes pour des défis de service ambigus.
• Construire et promouvoir des expérimentations de pointe, un design basé sur les données et une optimisation rapide pour tous les points de contact de paiement et support.
• Coacher votre équipe pour l’excellence dans la livraison et la croissance personnelle.
• Maintenir des standards élevés d’excellence opérationnelle, de résilience et de conformité.
• Diriger et participer à des revues de design critiques.

Compétences

• 8 ans d'expérience en gestion d'équipe dans des produits consommateurs.
• Excellentes compétences en communication et en design.
• Capacité à résoudre des problèmes complexes dans un environnement dynamique.

Expérience Préalable

• Plus de 8 ans d’expérience préalable à diriger et gérer une équipe d’au moins 4-6 designers pour des produits grand public.
• Plus de 4 ans d’expérience en tant que manager design avec un périmètre incluant la direction de designers.
• Expérience dans des environnements rapides, résolvant l’ambiguïté via une pensée design structurée.
• Excellence en savoir-faire design et capacité à générer rapidement des concepts de design.
• Capacité à porter la casquette de PM en influençant les stratégies produit.
• Esprit entrepreneurial, avec capacité à naviguer dans l’ambiguïté.
• Communication avec plusieurs niveaux de parties prenantes.

Atouts supplémentaires

• Expérience avec des produits pilotés par GenAi.
• Expérience dans les domaines Fintech, marketplace ou support.
• Expérience dans la montée en charge d’équipes design dans une startup en phase intermédiaire à avancée.

Avantages

• Budget annuel de croissance personnelle et programmes de mentorat.
• Travaillez de n’importe où dans le monde 30 jours par an.
• Approche de travail hybride avec trois jours de collaboration au bureau.
• Opportunités de collaboration et de socialisation avec les membres de l’équipe.
• Budget mensuel pour transport et fitness.
• Réductions pour vous, vos amis et votre famille sur les activités GetYourGuide.
• Programme de remboursement des cours de langue.
• Avantages santé et bien-être.

Avantages chez GetYourGuide Berlin

• Indemnité mensuelle pour le transport.
• Primes pour recommandations d’employés réussies.
• Actions virtuelles pour que vous puissiez faire partie de notre succès.
• Contributions de l’entreprise aux plans de retraite personnels.
• 30 jours par an pour le télétravail.
• 20 % de réduction pour amis & famille sur les activités GetYourGuide.
• 25 jours de congés ; +1 par année supplémentaire jusqu’à un maximum de 28.
• Adhésion à tarif réduit à Urban Sports Club.
• Services de bien-être mental.
• Salle de sport interne et cours de fitness.
• Vaccinations annuelles contre la grippe.
• 1 000 € par an pour cours et formations.
• Remboursement des cours de langue.
• Rencontres régulières, ateliers et hackdays.
• Programme de mentorat.
• Accès à des outils d’IA.
• 10 jours de congé éducatif payé tous les 2 ans.
• Brunchs, déjeuners et snacks fournis chaque semaine.
• Jours de congé supplémentaires lorsque les vacances d’hiver tombent un week-end.
• Sommet annuel GetYourGuide.
• Réductions partenaires.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances. Notre engagement est que chaque personne qualifiée sera évaluée selon ses compétences, indépendamment de l’âge, de l’identité de genre, de l’ethnie, de l’orientation sexuelle, du handicap ou de la religion. Merci de ne pas inclure votre photo ni votre âge dans votre candidature.