Experte (m/w/d) Customer Service Retail
jobvalley Ennepetal Über die Rolle
Wir suchen für unseren Kunden, einen führenden europäischen Marktführer im Bereich des digitalen Poolmanagements von standardisierten Ladungsträgern, eine*n Experten*in Customer Service Retail am Standort Ennepetal. Das Unternehmen bietet Transportunternehmen, dem Handel und der Industrie maßgeschneiderte Lösungen für den Tausch, die Miete und den Verkauf von Europaletten und Gitterboxen. Mit einem dichten Netzwerk von über 10.000 Stationen in ganz Europa und innovativen digitalen Tools – wie einem eigenen Online-Portal und E‑Vouchern – sichert unser Kunde eine hocheffiziente Logistikabwicklung. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf Nachhaltigkeit: Durch die konsequente Wiederverwendung und Aufarbeitung von Ladungsträgern leistet das Unternehmen einen aktiven Beitrag zur Reduzierung von Abfall und CO₂-Emissionen in globalen Lieferketten.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die professionelle Betreuung sowie Weiterentwicklung bestehender Retail- und Key-Account-Kunden und identifizierst aktiv neue Geschäftspotenziale.
- Als zentraler Ansprechpartnerin stellst du eine erstklassige Kundenkommunikation sicher und bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert.
- Die Steuerung und Abstimmung kundenbezogener Themen mit internen Schnittstellen wie der Logistik, dem Retail-Management und dem Projektmanagement liegt in deiner Hand.
- Zuverlässig erstellst du Angebote, gibst diese operativ frei und unterstützt die abrechnungsrelevanten Prozesse.
- Mit deinem analytischen Blick wertest du Markt- sowie Wettbewerbsinformationen aus und erstellst relevante Reports.
- Aktiv gestaltest du die Weiterentwicklung unserer internen Service- und Kundenprozesse mit.
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder logistiknahe Berufsausbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung (ca. 3–5 Jahre) im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Key-Account-Umfeld zeichnet dich aus, idealerweise im Retail- oder Logistikkontext.
- Fundierte Erfahrung in der Betreuung von Bestandskunden sowie im Reklamations- und Angebotsmanagement bringst du bereits mit.
- Der sichere Umgang mit MS Office (insbesondere Excel) ist für dich selbstverständlich, während ERP-Kenntnisse (z. B. Navision) von Vorteil sind.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.
- Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Organisationsgeschick sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise runden dein Profil ab.
Was du erwarten darfst
- Eine ausgeglichene Work-Life-Balance dank flexibler Arbeitszeiten, Option auf mobiles Arbeiten und 30 Tagen Urlaub.
- Tolle Benefits wie eine kostenlose Fitnessstudio-Mitgliedschaft, Fahrradleasing sowie vielfältige Gesundheitsangebote.
- Ein ergonomischer und modern eingerichteter Arbeitsplatz für dein optimales Wohlbefinden.
- Finanzielle Extras durch einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und exklusive Mitarbeiterangebote bei über 120 nachhaltigen Marken.
- Ein intensives Onboarding inklusive eines persönlichen Buddys, der dir den Start erleichtert.
- Umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch einen großen Schulungskatalog sowie individuelle Trainings und Coachings.
- Ein Arbeitsplatz mit echtem Mehrwert, der durch CO₂-Reduktion, Langlebigkeit der Produkte und Baumpflanzungs‑Initiativen aktiv zum Klimaschutz beiträgt.
Deine Aufgaben
Betreue und entwickle Kundenbeziehungen im Retail-Bereich und identifiziere neue Geschäftsmöglichkeiten.
Dein Profil
Kaufmännische Ausbildung und 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Service erforderlich.
Außerdem inklusive
Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und Fitnessstudio-Mitgliedschaft.
Tech-Stack & Arbeitsweise
Experte (m/w/d) Customer Service Retail Arbeitgeber: jobvalley
Als Store Manager*in bei einer international erfolgreichen Fashion-Brand in Dortmund profitierst du von einer dynamischen und gemeinschaftsorientierten Unternehmenskultur, die Leidenschaft und Selbstbewusstsein fördert. Das Unternehmen bietet dir nicht nur attraktive Mitarbeiterrabatte von 50 % und mindestens 30 Urlaubstage, sondern auch individuelle Förderung deiner beruflichen Weiterentwicklung sowie wertvolle internationale Arbeitserfahrung in einem globalen Netzwerk. Hier hast du die Möglichkeit, in einem inspirierenden Arbeitsumfeld zu arbeiten, in dem Mode und Freude an der Arbeit im Mittelpunkt stehen.
Deine Perspektiven
Gestalte aktiv die Zukunft der Logistik und trage zum Klimaschutz bei.
StudySmarter Expertenrat
Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
Bewirb dich direkt bei uns!
Bei jobvalley suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit
Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt
Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen
In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei jobvalley im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten
Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei jobvalley vorbereitet
Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über jobvalley und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
Standorte
- Ennepetal
