Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden, eine großartige Erfahrung mit unserer PoS-Lösung zu haben.
- Unternehmen: JTL, führender Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum.
- Vorteile: Remote-Arbeit, Essenszuschuss, ergonomische Arbeitsplatzpauschale und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Fairness und Respekt.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Zukunft des E-Commerce mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 44000 € pro Jahr.
Deine Aufgabe
JTL ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum – mit rund 450 Mitarbeitenden in der Unternehmensgruppe und mehr als 50.000 Kunden aus unterschiedlichsten Branchen.
Wir entwickeln skalierbare, flexible Lösungen für den Online-Handel der Zukunft – von ERP-Systemen bis hin zu Shop- und Marktplatzintegrationen.
Deine Aufgabe
JTL ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum – mit rund 450 Mitarbeitenden in der Unternehmensgruppe und mehr als 50.000 Kunden aus unterschiedlichsten Branchen.
Wir entwickeln skalierbare, flexible Lösungen für den Online-Handel der Zukunft – von ERP-Systemen bis hin zu Shop- und Marktplatzintegrationen.
Du wirst Teil des Teams, das unsere Po S Lösung für den E‑Commerce-Mittelstand baut.
Unsere Product Engineers verantworten Discovery und Umsetzung, das 3rd Level Team löst die technisch komplexeren Fälle mit den Engineers und du verantwortest die Kunden rund um das Produkt "Po S".
- Deine Aufgaben
- Du hilfst unseren Kunden vom Start Weg eine tolle Experience mit dem Produkt „Po S“ zu haben
- Du beantwortest alle Fragen rund um das Produkt und die damit verbundenen Services
- Du bearbeitest First- und Second Level Anfragen und löst Kundenprobleme zuverlässig
- Du erstellst aus Support-Fällen klare Jira-Tickets mit genug Kontext für die Product Engineers
- Du wirst zukünftig weitere Produktbereiche betreuen
- Du reduzierst künftiges Support-Volumen durch bessere Dokumentation, Self-Service und KI-gestützte Automatisierung
- Was Du dafür mitbringst
- Du hast Erfahrung im technischen Support für Software-Produkte
- Du verstehst, wie Kunden im E-Commerce oder im stationären Handel arbeiten und was sie von Software erwarten
- Du kennst dich mit Ticketsystemen aus und legst gut strukturierte Tickets an
- Du hast eine ausgeprägte Service Mentalität
- Du kommunizierst klar und freundlich im schriftlichen Kundenkontakt
- Du arbeitest eigenständig und erkennst selbst, was gebraucht wird
- Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Good to Have
- Kenntnisse in JTL-Wawi oder JTL-Po S
- Erfahrung mit KI Knowledgebases
- Technisches Grundverständnis
- Erfahrung mit Confluence für Dokumentation
- Was wir Dir bieten
- Remote-first innerhalb Deutschlands, mit der Möglichkeit, bis zu 180 Tage pro Jahr aus berechtigten Ländern remote zu arbeiten
- Essenszuschuss von bis zu 115 € netto pro Monat
- Ergonomische Arbeitsplatzpauschale für die Ausstattung deines Homeoffice
- Regelmäßige Teamevents, unternehmensweite Offsites sowie Sommer- und Weihnachtsfeiern, um den Austausch in einem Remote-first-Unternehmen zu fördern
- Zuschuss für EGYM Wellpass und Job Rad
- Finanzielle Benefits, einschließlich vermögenswirksamer Leistungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge
- Über uns
JTL ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum – mit ca. 450 gruppenweiten
Mitarbeiter: innen und 50.000 Kunden aus verschiedensten Branchen.
Wir entwickeln skalierbare, flexible Lösungen für den Onlinehandel der Zukunft – von der Warenwirtschaft bis zur Shop- und Marktplatzanbindung.
Fairness und Respekt sind bei uns gelebte Praxis.
Du bist engagiert, neugierig, hast Lust auf Teamwork und Verantwortung?
Du suchst einen Job, bei dem der Montag nicht der schrecklichste Tag der Woche ist?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Einen kurzen Einblick in JTL findest du auch hier.
#J-18808-Ljbffr
Customer Service Supporter (w/m/d) Arbeitgeber: JTL-Software-GmbH
Die JTL-Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und flexibles Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, an innovativen Datenprojekten zu arbeiten, die echte Mehrwerte schaffen. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Teamarbeit fördern wir eine Kultur des Wissensaustauschs und der kontinuierlichen Verbesserung, während wir gleichzeitig sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter Zugang zu modernsten Technologien und Tools haben. In unserer zentralen Lage bieten wir zudem eine inspirierende Umgebung, die Kreativität und Zusammenarbeit anregt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Supporter (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei JTL-Software-GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Supporter (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei JTL-Software-GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei JTL-Software-GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über JTL-Software-GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
