Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen für Probleme im Gesundheitswesen finden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitsbereich mit remote-first Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und monatliches Budget für persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit hervorragenden Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und hilf Patienten, ihre Ergebnisse schnell zu erhalten.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im SaaS-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48600 - 59400 € pro Jahr.
Healthcare ist in der Krise und die Menschen hinter den Ergebnissen verdienen Besseres. Junction baut die Infrastruktur für diagnostische Gesundheitsversorgung, um Patientendaten zugänglich, handlungsfähig und automatisiert über Labore und Geräte zu machen. Unsere Mission ist einfach, aber ehrgeizig: Wir nutzen Gesundheitsdaten, um beispiellose Einblicke in die menschliche Gesundheit und Krankheit zu gewinnen.
Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, wie Technologie das Gesundheitswesen verbessern kann, passen Sie gut zu uns. Wir sind ein schnell wachsendes, remote-first Unternehmen im Bereich Gesundheitsinfrastruktur, das Labortests und tragbare Konnektivität für digitale Gesundheitsunternehmen ermöglicht.
Warum wir diese Rolle benötigen: Junction kümmert sich um die Infrastruktur für Labordienstleistungen. Wenn etwas für einen unserer Kunden schiefgeht, ist das kein einfaches Problem in einer App. Hinter den meisten Tickets wartet ein Patient auf einen Bluttest, dessen Ergebnis möglicherweise entscheidend für die nächsten Schritte ist. Unsere Kunden verlassen sich darauf, dass wir diesen Patienten ihre Ergebnisse ohne Reibung liefern.
Was Sie täglich tun werden:
- Eigentum an Kundenproblemen von Anfang bis Lösung übernehmen.
- Kundenberichte methodisch untersuchen und lösen.
- Kunden während ihrer gesamten Reise unterstützen, vom Onboarding bis zur laufenden Fehlersuche.
- Ein hohes Volumen an operativen Anfragen verwalten.
- Tickets triagieren, priorisieren und eskalieren, damit das richtige Problem schnell zur richtigen Person gelangt.
- Direkt mit Laboren und anderen Dienstleistern kommunizieren, um Ergebnisse zu verfolgen und zeitnahe Lösungen zu erreichen.
- Mit Klarheit und Empathie kommunizieren.
- Mit Produkt-, Ingenieur-, Betriebs- und Kundenerfolgsteams zusammenarbeiten, um Probleme schnell zu lösen.
- Das Wissen dokumentieren, um zukünftigen Kunden und Teamkollegen schneller Antworten zu geben.
Wer Sie sind:
- Sie haben mehr als 2 Jahre Erfahrung im Support in einem B2B2C SaaS-Unternehmen.
- Sie sind praktisch darin, Kundenprobleme zu identifizieren, zu reproduzieren und zu lösen.
- Sie haben in einem kleinen oder mittelgroßen Unternehmen gearbeitet und sind es gewohnt, ohne umfangreiche Dokumentation zu arbeiten.
- Sie gedeihen in einem geschäftigen Umfeld und schließen Tickets schnell und gut ab.
- Sie kommunizieren ruhig, empathisch und präzise.
- Sie sind bereit, bessere Wege zu finden, um repetitive Aufgaben zu erledigen.
Zusätzliche Informationen:
- Ihr Gehalt hängt von Ihrem Standort und Erfahrungsgrad ab.
- Flexible, remote-first Arbeitsweise.
- 36 Tage bezahlter Urlaub (einschließlich Feiertagen).
- Premium-Krankenversicherung.
- 4% monatlicher Beitrag zur Altersvorsorge.
Wichtige Details vor der Bewerbung: Wir stellen nur Personen ein, die physisch in GMT- und EST-Zeitzonen ansässig sind.
Customer Support Associate Arbeitgeber: Junction
Junction bietet eine unterstützende und dynamische Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an innovativen Lösungen im Gesundheitswesen zu arbeiten. Das Unternehmen legt Wert auf persönliche Entwicklung und bietet zahlreiche Wachstumschancen. Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen und einer positiven Unternehmenskultur.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Associate erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Junction suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Associate mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Junction im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Junction vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Junction und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
