Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und Reklamationen mit einem Fokus auf Lösungen und Service.
- Unternehmen: KION Battery Systems GmbH – ein innovatives Joint Venture im Bereich Lithium-Ionen-Batterien.
- Vorteile: Du-Kultur, flache Hierarchien, betriebliche Altersvorsorge und kostenlose Massagen.
- Weitere Informationen: Freue dich auf ein engagiertes Team und spannende Herausforderungen im After Sales.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice in einem dynamischen Umfeld und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung im Customer Service sind wünschenswert.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Über uns und die Rolle
Die KION Battery Systems GmbH (KBS) ist ein Joint Venture der KION GROUP AG und der BMZ Holding GmbH und fertigt am Standort Karlstein am Main seit 2020 leistungsstarke 48- und 80-Volt-Batteriesysteme mit Lithium-Ionen-Technologie für die E-Stapler der KION Tochterunternehmen STILL und Linde Material Handling. Seit 2022 erweitert eine zweite Produktionsstraße für 24-Volt-Batterien den Standort.
In diesem Umfeld steuern Sie den Kundenservice und das Reklamationsmanagement für die gefertigten Batteriesysteme.
Ihre Aufgaben
- Kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen im Backoffice mit hoher Service- und Lösungsorientierung
- Bearbeitung interner Rückfragen zu Kundenreklamationen sowie Koordination der erforderlichen Klärungen mit Service, Qualität und weiteren Fachbereichen
- Erfassung von Kundenaufträgen nach erfolgter interner technischer Klärung und durchgängige Pflege der auftragsbezogenen Daten im ERP-System
- Bearbeitung von Anfragen zu Ersatz- und Verschleißteilen einschließlich technischer beziehungsweise kaufmännischer Vorprüfung, Angebotserstellung und Auftragsbestätigung
- Nachhalten von Bestellungen, Überwachung zugesagter Termine und frühzeitige Kommunikation bei Abweichungen
- Auftragsbezogene Abstimmung mit Kunden sowie transparente Kommunikation zu Bearbeitungsstand, Lieferterminen und offenen Punkten
- Bearbeitung von GWA-Anträgen sowie Erstellung von Gutschriften nach abgeschlossener interner Prüfung und Freigabe
- Vollständige Störungs- und Reklamationsdokumentation sowie Pflege von Kunden-, Auftrags-, Geräte- und Servicedaten
- Aktive Zusammenarbeit mit den am Auftrag beteiligten Personen, insbesondere aus Projektierung, Service, Qualität, Logistik und Finance, sowie Unterstützung bei der Kommunikation nach außen
- Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft und Übernahme allgemeiner administrativer Aufgaben im After Sales
- Einhaltung gesetzlicher Anforderungen, technischer Regeln und interner Vorgaben bei allen Tätigkeiten
- Sicherstellung einer strukturierten, nachvollziehbaren und termingerechten Bearbeitung aller Vorgänge im ERP-System
- Erkennen von Medienbrüchen, Doppelarbeiten und wiederkehrenden Fehlerquellen im Reklamations- und Auftragsprozess
- Aktive Mitarbeit bei der Standardisierung und Optimierung von Abläufen, Datenqualität, Vorlagen und Schnittstellen
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung transparenter Status-, Termin- und Eskalationsprozesse
- Pflege belastbarer Daten als Grundlage für Auswertungen, Qualitätsverbesserungen und eine verlässliche Kundenkommunikation
Das bringen Sie mit
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, After Sales, Reklamationsmanagement oder in der Auftragsabwicklung ist wünschenswert
- Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen; Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 sind von Vorteil
- Gutes Verständnis für kaufmännische Abläufe sowie Interesse an technischen Produkten und Zusammenhängen
- Selbstständige, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsgeschick und ein verbindliches Auftreten
- Strukturierte Arbeitsweise, Termintreue und ein hohes Qualitätsbewusstsein, auch bei mehreren parallelen Vorgängen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
- Gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Produkten
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Du-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
- Kostenfreie Massagen während der Arbeitszeit
- Kostenfreie E-Lademöglichkeiten, Bike-Leasing und Mitarbeiter-PC-Programm
- Prämiensystem (HeartPoints) für besonderes Engagement
Sachbearbeiter Customer Service & Reklamationsmanagement (m/w/d) Arbeitgeber: KION Battery Systems GmbH
Die KION Battery Systems GmbH bietet als Arbeitgeber ein dynamisches und innovatives Umfeld, in dem Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an der Spitze der Lithium-Ionen-Technologie zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem attraktiven Prämien- und Benefitsystem sowie einer offenen 'Du-Kultur' fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und kontinuierliche persönliche Entwicklung. Zudem profitieren Mitarbeiter von einem starken Teamgeist und der Chance, aktiv an der Weiterentwicklung der Supply Chain Prozesse mitzuwirken.
Kontaktdaten:
KION Battery Systems GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sachbearbeiter Customer Service & Reklamationsmanagement (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei KION Battery Systems GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter Customer Service & Reklamationsmanagement (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei KION Battery Systems GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KION Battery Systems GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über KION Battery Systems GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
