Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und verbessere Kundenservice-Prozesse für unsere Privatkunden.
- Unternehmen: Kleinanzeigen, Deutschlands führender Online-Kleinanzeigenmarkt.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem innovativen Unternehmen mit internationalem Umfeld.
- Warum dieser Job: Trage aktiv zur Nachhaltigkeit bei und verbessere Kundenerlebnisse.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Prozessmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Description
Kleinanzeigen is the leading online classifieds market in Germany.
Users buy and sell on Germany's No. 1 for classifieds mainly second-hand.
In this way they make an active contribution to more sustainability.
On average, more than 55 million ads are available in numerous categories – from children's supplies to electronics and real estate.
Kleinanzeigen also offers small and medium-sized businesses the opportunity to present their services online.
Around 35 million users per month make Kleinanzeigen one of the most widely used websites in Germany.
Kleinanzeigen was launched in September 2009 as e Bay Kleinanzeigen.
Since June 2021, the company has been part of Adevinta, a global provider of online classified ads.
In May 2023, the name was changed to Kleinanzeigen.
The
Job:
As our Process Manager C2C, you will design and continuously improve Customer Service processes for our private customers.
You will turn business, product, and policy requirements into scalable processes that work across our service channels and are ready for automation and AI.
Using customer and operational insights, you will identify opportunities to simplify experiences, improve performance, and reduce unnecessary contacts.
This is a hybrid role, our office is in Berlin-Charlottenburg.
You report to the Customer Service Operations & Automation Manager.
Requirements
Who You Are
- You have 4+ years of experience in Customer Service operations, process management, operational excellence, business operations, or a related field, with a track record of designing and improving processes at scale.
- You bring strong process design and continuous improvement skills and are comfortable using approaches such as root cause analysis, process mapping, structured improvement cycles, or Lean/Six Sigma methodologies.
- You use operational data to make informed decisions and are comfortable working with metrics such as contact drivers, resolution rates, repeat contacts, customer satisfaction, handling time, and cost-to-serve.
- You understand Customer Service operations across different channels and delivery models and have a practical understanding of how automation and AI can improve service processes.
Experience with Customer Service platforms, BI tools, or advanced data analysis is an advantage.
- You are a structured and pragmatic problem solver who takes ownership, confidently collaborates with and influences stakeholders, and communicates fluently in German and English.
Process Manager C2C(d/f/m) in Berlin Arbeitgeber: Kleinanzeigen.de
Kleinanzeigen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Als Teil eines globalen Unternehmens fördert Kleinanzeigen nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern legt auch großen Wert auf Nachhaltigkeit und Teamarbeit. In unserem neuen Berliner Hauptquartier haben Sie die Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung einer einladenden Arbeitsplatzkultur beizutragen und innovative Lösungen zu entwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Process Manager C2C(d/f/m) in Berlin erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Kleinanzeigen.de vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Kleinanzeigen.de sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Kleinanzeigen.de an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Kleinanzeigen.de zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Process Manager C2C(d/f/m) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Kleinanzeigen.de arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Process Manager C2C(d/f/m) bei Kleinanzeigen.de an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kleinanzeigen.de vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Kleinanzeigen.de zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
