Teamleiter Customer Service DACH (m/w/d)

Im Customer Service liegt der Schlüssel zu einem herausragenden Kundenerlebnis. Als Teamleiter Customer Service DACH (m/w/d) führst du ein kaufmännisch-administratives Team von 15 bis 20 Mitarbeitenden. Gemeinsam stellt ihr eine zuverlässige Betreuung über Telefon, Chat und E-Mail sicher, bearbeitet Aufträge und Anfragen und bringt auch komplexe, bereichsübergreifende Themen zu einer tragfähigen Lösung. Du entwickelst dein Team weiter, steuerst Leistung und Kapazitäten und verbesserst Abläufe kontinuierlich.

Was ist deine Rolle?

• Du übernimmst die disziplinarische Führung eines Teams von 15 bis 20 Mitarbeitenden im kaufmännischen und administrativen Customer Service.
• Gemeinsam mit einem zweiten Team Manager verantwortest du den operativen Erfolg der DACH-Organisation.
• Eine enge, kollegiale, professionelle und vertrauensvolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist dafür zentral.
• Du setzt klare Prioritäten, gibst Orientierung und sorgst für einheitliche Servicestandards.

Du bist verantwortlich für:

• Disziplinarische Führung, Motivation und Weiterentwicklung Deines Teams durch regelmäßiges Feedback, Coaching sowie Leistungs- und Entwicklungsgespräche.
• Steuerung des Tagesgeschäfts und der Personaleinsatzplanung, damit Kunden über Telefon, Chat und E-Mail zuverlässig, zeitnah und in hoher Qualität betreut werden.
• Sicherstellung professioneller kaufmännisch-administrativer Abläufe rund um Aufträge, Angebote, Lieferanfragen, Reklamationen, Retouren, Gutschriften und CRM-Daten.
• Analyse und Optimierung von Arbeitsabläufen, um Effizienz und Produktivität zu steigern, inklusive Mitarbeit in (globalen Customer Service) Projekten.
• Verantwortung für komplexe Kunden- und Schnittstellenanfragen: Du strukturierst Themen, bindest die passenden Fachbereiche ein, entwickelst Lösungswege und hältst die Umsetzung nach.
• Enge, vertrauensvolle Abstimmung mit dem zweiten Team Manager und internen Stakeholdern sowie Nutzung von Leistungsdaten und Feedback, um Standards, Prozesse und Zusammenarbeit kontinuierlich zu verbessern.
• Diese Funktion erfordert eine wöchentliche Büro Präsenz für mindestens 3 Tage pro Woche.

Das zeichnet Dich aus:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein relevantes Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service; Erfahrung im B2B-Umfeld oder Großhandel ist von Vorteil.
• Mindestens drei Jahre disziplinarische Führungserfahrung für ein Team von mindestens fünf Mitarbeitenden.
• Klarer, verlässlicher und entwicklungsorientierter Führungsstil sowie die Fähigkeit, Feedback- und Entwicklungsgespräche ebenso wie anspruchsvolle Führungssituationen fair und verbindlich zu gestalten.
• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie die Bereitschaft, Verantwortung für komplexe Anliegen und deren nachhaltige Klärung zu übernehmen.
• Gutes analytisches Verständnis, Erfahrung im Umgang mit Leistungskennzahlen und in der Optimierung von Prozessen sowie Sicherheit im Umgang mit CRM- und Auftragsbearbeitungssystemen.
• Sehr gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit, ein souveränes Auftreten sowie ein vertrauensvoller Umgang mit internen und externen Stakeholdern auf unterschiedlichen Ebenen.
• Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, verbunden mit der Fähigkeit, auch unter Zeitdruck Prioritäten zu setzen und flexibel auf Veränderungen zu reagieren; sehr gute Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau, idealerweise C1-Niveau.

Was bieten wir Dir?

• Ein anspruchsvoller Arbeitsplatz in einem modernen internationalen, expandierenden Unternehmen mit hohen Ambitionen.
• Ein attraktives Gehaltspaket inkl. zahlreicher Sozialleistungen (30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Gewinnbeteiligung, betriebliche Altersvorsorge).
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze.
• Mitarbeiterrabatte auf unser Warensortiment.
• Attraktive Einkaufsvorteile über Corporate Benefits (Firmenrabatte bei über 1500 Anbietern).
• Ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielen Initiativen und Maßnahmen.
• Die Möglichkeit eines Dienstrad-Leasings.

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