Mitarbeiter IT-Helpdesk & Fieldservice (m/w/d) in Landau in der Pfalz

Die EnergieSüdwest AG ist ein regionales Energiedienstleistungsunternehmen mit den Sparten Strom, Erdgas, Wasser, Wärme und Erneuerbare Energien.

Für unser Tochterunternehmen Energie Südpfalz Shared Service GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter IT-Helpdesk & Fieldservice (m/w/d)

Ihre Aufgaben und Kompetenzen

Als zentrale Ansprechperson unterstützen Sie unsere Mitarbeitenden bei allen Fragen rund um die Arbeitsplatz-IT und sorgen dafür, dass im Arbeitsalltag technisch alles rundläuft.

• Sie übernehmen den 1st-Level-Support und Fieldservice – über Ticketsystem, E-Mail und Telefon sowie direkt vor Ort.
• Sie richten Notebooks, Monitore, Peripheriegeräte und weitere Arbeitsplatz-IT ein, nehmen diese in Betrieb und kümmern sich bei Bedarf um den Austausch.
• Bei Hardware-Rollouts sowie beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden unterstützen Sie die technische Umsetzung.
• Sie analysieren Störungen an Endgeräten, Peripherie und Netzwerkverbindungen und lösen Standardprobleme eigenständig.
• Typische Anfragen rund um Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint, Drucker oder Passwörter bearbeiten Sie zuverlässig und serviceorientiert.
• Sie pflegen Asset-, Inventar- und Gerätedaten und sorgen für eine nachvollziehbare Dokumentation.
• Komplexere Störungen koordinieren Sie mit unseren externen IT-Dienstleistern und behalten die Bearbeitung bis zur erfolgreichen Lösung im Blick.
• Dabei überwachen Sie Reaktions- und Lösungszeiten, prüfen die Lösungsqualität und eskalieren bei Verzögerungen.
• Mit einer sorgfältigen Ticketdokumentation sowie der Pflege von Anleitungen und FAQ tragen Sie dazu bei, Wissen dauerhaft verfügbar zu machen.

Das bringen Sie mit

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemkaufmann/-frau (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien und im Endgeräte-Management
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise auch im 2nd-Level-Support für die Arbeitsplatz-Infrastruktur
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams und SharePoint
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Helpdesk-Prozessen und Anwender-Support
• Gute Kenntnisse in ITIL, insbesondere im Incident-, Problem- und Service-Management
• Ein solides Verständnis von IT-Infrastrukturen, beispielsweise Netzwerk, Active Directory, Endgeräte und Peripherie
• Eine strukturierte Vorgehensweise bei Fehleranalyse, Priorisierung und der qualifizierten Weitergabe komplexerer Störungen
• Idealerweise Erfahrung in der Energiewirtschaft oder einem regulierten Umfeld – alternativ die Bereitschaft, sich in die besonderen Anforderungen eines KRITIS-Unternehmens einzuarbeiten

Was Sie persönlich auszeichnet

Sie haben Freude daran, technische Probleme zu lösen – und ebenso daran, Menschen dabei zu unterstützen.

• Sie arbeiten serviceorientiert und kommunizieren freundlich und verständlich mit Anwenderinnen und Anwendern.
• Auch technische Sachverhalte erklären Sie klar, geduldig und auf Augenhöhe.
• Mehrere parallele Tickets bringen Sie nicht aus dem Konzept: Sie organisieren, priorisieren und halten konsequent nach.
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig.
• Bei Standardproblemen gehen Sie pragmatisch und lösungsorientiert vor.
• Mit sensiblen Informationen gehen Sie verantwortungsbewusst und vertraulich um.
• Auch bei höherem Anfrageaufkommen behalten Sie den Überblick und setzen klare Prioritäten.

Das bieten wir Ihnen

• Gestaltungsspielraum und Verantwortung: Bringen Sie Ihre Ideen ein und gestalten Sie den Aufbau und die Weiterentwicklung eines modernen, serviceorientierten IT-Managements aktiv mit.
• Kurze Wege: Sie arbeiten eng mit der IT-Leitung zusammen und profitieren von direkten Abstimmungen und schnellen Entscheidungswegen.
• Verantwortungsvolle Aufgaben: Ihre Arbeit trägt unmittelbar zum sicheren und zuverlässigen Betrieb unserer kommunalen Infrastruktur bei.
• Work-Life-Balance: Sie können Ihre Arbeitszeit flexibel gestalten und haben – je nach Aufgabe – die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen Sie mit passenden Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Zusatzleistungen: Profitieren Sie von JobRad-Leasing, Zuschüssen zum Fitnessstudio sowie weiteren Angeboten rund um Gesundheit und Wohlbefinden.
• Moderne Arbeitsumgebung: Freuen Sie sich auf einen zeitgemäß ausgestatteten Arbeitsplatz und ein professionelles Arbeitsumfeld.