Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere internationale Kundenserviceprozesse und entwickle innovative Konzepte für den E-Commerce.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem Fokus auf Kundenbedürfnisse.
- Vorteile: Überdurchschnittliche Vergütung, Sozialleistungen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Persönlicher Pate unterstützt dich beim Einstieg und fördert dein Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite in einem internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Care und ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Konzeption, Optimierung und Weiterentwicklung internationaler Kundenserviceprozesse zur Verbesserung der Effizienz und Servicequalität.
Entwicklung und Umsetzung innovativer Customer Care Konzepte für den Kundenservice in den Ländern.
Steuerung und Begleitung des Kundenservice-Rollouts in neuen Ländermärkten im Rahmen der globalen E-Commerce Expansion.
Aktives Stakeholdermanagement durch die Vertretung der Customer Care Interessen in internationalen Projekten sowie das proaktive Vorantreiben kundenservicerelevanter Themen.
Dein Profil:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care / Customer Service, idealerweise im internationalen Umfeld und / oder im E-Commerce / Omnichannel-Bereich.
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Fundierte Expertise in internationalen Projekten sowie tiefgehendes Verständnis für die Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung internationaler (Kundenservice-)Prozesse.
- Erfahrung in der Steuerung und dem Management von externen Dienstleistern (Outsourcing).
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft für internationale Dienstreisen (ca. 20%).
Wir bieten:
Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einer überdurchschnittlichen Vergütung und allen Sozialleistungen eines Großunternehmens. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Unternehmen. So findest du dich bei uns schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander und die individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten für dich entdecken.
Dein Ansprechpartner im Recruiting: Nina Leitz.
Du fragst nicht nur "Wer, wie, was?", sondern kennst auch das "Wieso, weshalb, warum?": Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird! Vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit – Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhöhe.
Customer Care Experte (m/w/d) Arbeitgeber: Lidl
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen nicht nur eine überdurchschnittliche Vergütung und umfassende Sozialleistungen, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben Wert legt. Unsere flachen Hierarchien und die enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen fördern eine offene Kommunikation und ermöglichen Ihnen, Ihre Ideen aktiv einzubringen. Zudem profitieren Sie von individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem persönlichen Paten, der Sie vom ersten Tag an begleitet und Ihnen hilft, sich schnell in unserem dynamischen Team zurechtzufinden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Experte (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Care Experte interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an den Projekten, die sie gerade umsetzen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern auf LinkedIn oder besuche relevante Events. So kannst du mehr über die Unternehmenskultur erfahren und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt knüpfen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Care und über die spezifischen Herausforderungen, die das Unternehmen in neuen Märkten hat. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und erleichtert uns die Bearbeitung deiner Bewerbung. Außerdem hast du so die Chance, dich von anderen Bewerbungen abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Experte (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und sich mit unseren Werten identifizieren.
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du die perfekte Ergänzung für unser Team im Customer Care bist.
Mach es übersichtlich!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. Wir lieben es, wenn wir schnell die wichtigsten Punkte finden können!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lidl vorbereitet
✨Verstehe die Kundenservice-Prozesse
Mach dich mit den aktuellen Trends und Best Practices im internationalen Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie du diese in die Optimierung der Prozesse einbringen kannst. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Ideen hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenservice-Projekte geleitet oder optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Expertise zu untermauern und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Stakeholder-Management betonen
Da Stakeholder-Management eine wichtige Rolle spielt, solltest du im Interview darauf eingehen, wie du in der Vergangenheit mit verschiedenen Interessengruppen kommuniziert und zusammengearbeitet hast. Bereite dich darauf vor, konkrete Strategien zu erläutern, die du angewendet hast, um deren Interessen zu vertreten.
✨Sprich über deine internationale Erfahrung
Wenn du internationale Projekte geleitet hast, teile diese Erfahrungen im Interview. Betone, wie du kulturelle Unterschiede berücksichtigt und erfolgreich in verschiedenen Märkten gearbeitet hast. Das zeigt, dass du für die globale E-Commerce Expansion gut gerüstet bist.
