Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere den Kundenservice von Lidl und entwickle innovative Konzepte für internationale Märkte.
- Unternehmen: Lidl, ein führendes Unternehmen im E-Commerce mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Überdurchschnittliche Vergütung, Sozialleistungen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Persönlicher Pate unterstützt dich beim Einstieg und fördert dein Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Care und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Als Customer Care Experte (m/w/d) optimierst du die globale Kundenservice-Struktur von Lidl und stellst über standardisierte Prozesse eine international exzellente Servicequalität sicher.
- Konzeption, Optimierung und Weiterentwicklung internationaler Kundenserviceprozesse zur Verbesserung der Effizienz und Servicequalität.
- Entwicklung und Umsetzung innovativer Customer Care Konzepte für den Kundenservice in den Ländern.
- Steuerung und Begleitung des Kundenservice-Rollouts in neuen Ländermärkten im Rahmen der globalen E-Commerce Expansion.
- Aktives Stakeholdermanagement durch die Vertretung der Customer Care Interessen in internationalen Projekten sowie das proaktive Vorantreiben kundenservicerelevanter Themen.
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care / Customer Service, idealerweise im internationalen Umfeld und / oder im E-Commerce / Omnichannel-Bereich.
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Fundierte Expertise in internationalen Projekten sowie tiefgehendes Verständnis für die Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung internationaler (Kundenservice-)Prozesse.
- Erfahrung in der Steuerung und dem Management von externen Dienstleistern (Outsourcing).
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft für internationale Dienstreisen (ca. 20%).
Wir bieten
- Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einer überdurchschnittlichen Vergütung und allen Sozialleistungen eines Großunternehmens.
- Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben.
- Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Unternehmen.
- So findest du dich bei uns schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander und die individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten für dich entdecken.
Dein Ansprechpartner im Recruiting: Nina Leitz
Einleitung
Du fragst nicht nur "Wer, wie, was?", sondern kennst auch das "Wieso, weshalb, warum?": Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird! Vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit – Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhöhe.
Customer Care Experte (m/w/d) in Neckarsulm Arbeitgeber: Lidl
Lidl ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine überdurchschnittliche Vergütung und umfassende Sozialleistungen bietet, sondern auch großen Wert auf die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben legt. In Neckarsulm erwartet dich ein kollegiales Miteinander, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und ein persönlicher Pate, der dir den Einstieg erleichtert. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Innovation und Kundenorientierung in den Mittelpunkt stellt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Experte (m/w/d) in Neckarsulm erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Care Experte interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Lidl auf LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Chancen erhöhen, indem du zeigst, dass du bereits ein Teil der Community bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Care und über die spezifischen Herausforderungen, die Lidl im internationalen E-Commerce hat. Zeig, dass du die Branche verstehst und innovative Ideen hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und den ersten Schritt in Richtung deiner Karriere bei Lidl machen möchtest. Außerdem hast du so die besten Chancen, direkt ins Auge zu fallen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Experte (m/w/d) in Neckarsulm mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten im Customer Care zu untermauern. Zeig uns, wie du Prozesse optimiert oder innovative Konzepte entwickelt hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein gut strukturierter Text zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und du alle Informationen auf einen Blick hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lidl vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Lidl vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Customer Care dazu passen und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die zeigen, dass du die Kundenorientierung verstehst.
✨Bereite dich auf internationale Aspekte vor
Da die Rolle internationale Kundenserviceprozesse umfasst, solltest du dich auf Fragen zu deiner Erfahrung in internationalen Projekten vorbereiten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit verschiedenen Kulturen und Märkten umgegangen bist und welche Herausforderungen du dabei gemeistert hast.
✨Zeige deine Innovationskraft
Denke an innovative Ideen, die du in der Vergangenheit im Customer Care umgesetzt hast. Sei bereit, diese Konzepte während des Interviews zu präsentieren und zu erklären, wie sie zur Verbesserung der Servicequalität beigetragen haben.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu den aktuellen Herausforderungen im Customer Care sind besonders gut!
