Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die digitale Transformation im Kundenservice mit innovativen Bot-Lösungen.
- Unternehmen: Lidl, ein dynamisches Unternehmen, das Innovation und Zusammenarbeit schätzt.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexibles Arbeiten, persönliche Entwicklung und ein neutraler Firmenwagen.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein unterstützendes Team für deine persönliche und berufliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Mobilfunkbranche, und starke Projektmanagementfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
Als (Senior) Projektmanager Bots & Automation Customer Care (m/w/d) treibst du die digitale Transformation unseres Kundenservice voran, indem du modernste Bot-Architekturen sowie zukunftsweisende Agentic-AI-Lösungen konzipierst und in den Lidl-Ländern ausrollst. Konkret heißt das:
- Verantwortung für die Konzeption, Implementierung und den internationalen Rollout innovativer Chat- und Voicebot-Use-Cases mit Schwerpunkt Mobilfunk inklusive anschließender Hypercare-Absicherung in enger Abstimmung mit Schwarz Digits
- Aktive Begleitung und Unterstützung der internationalen Landesgesellschaften bei der Testvorbereitung sowie der Durchführung systematischer Qualitätssicherungen zur Gewährleistung reibungsloser Go-Lives
- Strategische Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung digitaler Automatisierungs-Szenarien speziell zur Effizienzsteigerung innerhalb des Kundenservice
- Agile Steuerung von Entwicklerteams, professionelles IT-Schnittstellenmanagement sowie die präzise Strukturierung des internationalen Anforderungsmanagements
- Souveräne Steuerung des Stakeholder-Managements inklusive der zielgruppengerechten Übersetzung komplexer IT-Themen für fachfremde Unternehmensbereiche sowie die transparente Erfolgsmessung über KPI-Dashboards und Budget-Reportings
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Mobilfunk-Branche
- Erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eines vergleichbaren Studiengangs
- Fundierte Praxiserfahrung im Bereich Chat- und Voicebots sowie Kenntnisse in der Implementierung von Agentic AI
- Starke Fähigkeiten im (agilen) Projektmanagement sowie Erfahrungen im Schnittstellenmanagement, in der Steuerung von Entwicklerteams und in der Begleitung von Software-Testphasen
- Kommunikationsstarkes Auftreten im Stakeholder-Management
Wir bieten
Lidl legt Wert darauf, dass sich dein Einstieg lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einem Umfeld, in dem du Innovationen vorantreiben kannst: Unser Einarbeitungsprogramm bereitet dich auf deine Aufgabe vor – und ein persönlicher Pate sorgt dafür, dass du gut im Job, in unserer Organisation und der Region ankommst. So findest du dich schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an die gezielten Entwicklungsprogramme und Managementtrainings an unserem Hauptsitz für dich entdecken. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Dazu gibt es einen neutralen Firmenwagen, der auch privat genutzt werden darf.
Dein Ansprechpartner im Recruiting: Nina Leitz
Einleitung
Du fragst nicht nur "Wer, wie, was?", sondern kennst auch das "Wieso, weshalb, warum?": Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird! Vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit – Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhöhe.
(Senior) Projektmanager Bots & Automation Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: Lidl
Lidl ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld an der digitalen Transformation des Kundenservices zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Innovation und persönlicher Entwicklung profitierst du von umfassenden Einarbeitungsprogrammen, gezielten Entwicklungsangeboten und einem neutralen Firmenwagen, der auch privat genutzt werden kann. Unsere flachen Hierarchien und die offene Kommunikation fördern eine Kultur der Zusammenarbeit, in der deine Ideen geschätzt werden und du aktiv zur Effizienzsteigerung im Kundenservice beitragen kannst.
