Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die digitale Transformation im Kundenservice mit innovativen Bot-Lösungen.
- Unternehmen: Lidl, ein dynamisches Unternehmen, das Innovation und Zusammenarbeit schätzt.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexibles Arbeiten, persönliche Entwicklung und ein neutraler Firmenwagen.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein unterstützendes Team für deinen schnellen Einstieg.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Mobilfunkbranche, und starke Projektmanagementfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
Als (Senior) Projektmanager Bots & Automation Customer Care (m/w/d) treibst du die digitale Transformation unseres Kundenservice voran, indem du modernste Bot-Architekturen sowie zukunftsweisende Agentic-AI-Lösungen konzipierst und in den Lidl-Ländern ausrollst. Konkret heißt das:
- Verantwortung für die Konzeption, Implementierung und den internationalen Rollout innovativer Chat- und Voicebot-Use-Cases mit Schwerpunkt Mobilfunk inklusive anschließender Hypercare-Absicherung in enger Abstimmung mit Schwarz Digits
- Aktive Begleitung und Unterstützung der internationalen Landesgesellschaften bei der Testvorbereitung sowie der Durchführung systematischer Qualitätssicherungen zur Gewährleistung reibungsloser Go-Lives
- Strategische Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung digitaler Automatisierungs-Szenarien speziell zur Effizienzsteigerung innerhalb des Kundenservice
- Agile Steuerung von Entwicklerteams, professionelles IT-Schnittstellenmanagement sowie die präzise Strukturierung des internationalen Anforderungsmanagements
- Souveräne Steuerung des Stakeholder-Managements inklusive der zielgruppengerechten Übersetzung komplexer IT-Themen für fachfremde Unternehmensbereiche sowie die transparente Erfolgsmessung über KPI-Dashboards und Budget-Reportings
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Mobilfunk-Branche
- Erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eines vergleichbaren Studiengangs
- Fundierte Praxiserfahrung im Bereich Chat- und Voicebots sowie Kenntnisse in der Implementierung von Agentic AI
- Starke Fähigkeiten im (agilen) Projektmanagement sowie Erfahrungen im Schnittstellenmanagement, in der Steuerung von Entwicklerteams und in der Begleitung von Software-Testphasen
- Kommunikationsstarkes Auftreten im Stakeholder-Management
Wir bieten
Lidl legt Wert darauf, dass sich dein Einstieg lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einem Umfeld, in dem du Innovationen vorantreiben kannst: Unser Einarbeitungsprogramm bereitet dich auf deine Aufgabe vor – und ein persönlicher Pate sorgt dafür, dass du gut im Job, in unserer Organisation und der Region ankommst. So findest du dich schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an die gezielten Entwicklungsprogramme und Managementtrainings an unserem Hauptsitz für dich entdecken. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Dazu gibt es einen neutralen Firmenwagen, der auch privat genutzt werden darf.
Dein Ansprechpartner im Recruiting: Nina Leitz
Einleitung
Du fragst nicht nur "Wer, wie, was?", sondern kennst auch das "Wieso, weshalb, warum?": Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird! Vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit – Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhöhe.
(Senior) Projektmanager Bots & Automation Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: Lidl
Lidl ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld an der digitalen Transformation des Kundenservices zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Innovation und persönlicher Entwicklung profitierst du von umfassenden Einarbeitungsprogrammen, gezielten Entwicklungsangeboten und einem neutralen Firmenwagen, der auch privat genutzt werden kann. Unsere flachen Hierarchien und die offene Kommunikation fördern eine Kultur der Zusammenarbeit, in der deine Ideen und Beiträge geschätzt werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Senior) Projektmanager Bots & Automation Customer Care (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Lidl bewerben
Viele Unternehmen, wie Lidl, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Projektmanager Bots & Automation Customer Care (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Lidl und die ausgeschriebene Position (Senior) Projektmanager Bots & Automation Customer Care (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lidl vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Lidl an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
