Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Aufbau und die Organisation des Kundensupports für innovative Lasertechnologie.
- Unternehmen: LIDROTEC, ein Vorreiter in der Mikrochipschneidetechnologie.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, internationale Reisen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit globalen Herausforderungen und Wachstumspotenzial.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technologie und baue ein starkes Team auf.
- Qualifikationen: Hochschulabschluss in Ingenieurwissenschaften und Erfahrung im Außendienst.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
LIDROTEC hat ein innovatives Laserverfahren zum Schneiden von Mikrochips entwickelt, das in der Produktion leistungsfähiger Chips für Smartphones, Autos oder die Medizintechnik Anwendung findet. Am Standort Bochum arbeitet unser erfahrenes Team kontinuierlich daran, die Industrieanlagen zu verbessern und die Technologie weiterzuentwickeln. Bist du bereit, Teil dieser Zukunft zu werden?
Ihre Aufgaben:
- Aufbau und Leitung der Kundendienstorganisation
- Definition und Umsetzung des Servicemodells für jede Region unter angemessener Kombination von internen Außendiensttechnikern und externen Servicepartnern
- Rekrutierung und Führung von Außendiensttechnikern sowie Auswahl, Qualifizierung und Management von Servicepartnern
- Leitung der technischen und operativen Koordination der Servicetechniker sowie Sicherstellung einer gründlichen Arbeitsplanung und Unterstützung bei technischen Problemen
- Einrichtung eines Schulungs- und Zertifizierungsprogramms für interne Techniker, Ingenieure und externe Partner
- Verwaltung des Außendiensts und Unterstützung bei der Installation
- Unterstützung bei der Planung, Installation und bei Abnahmeprüfungen vor Ort (SATs)
- Verantwortung für die Serviceleistung bei Maschinen im Außendienst, einschließlich der Betriebsbereitschaft am Kundenstandort
- Organisation von vorbeugender Wartung, Störungsbehebung und Bereitschaftsdienst über Zeitzonen hinweg
- Leitung bei Eskalationen, Koordination von technischen Lösungen mit den Fachbereichen und Sicherstellung einer klaren, zeitnahen Kommunikation mit allen Beteiligten bei Herausforderungen
- Einrichtung von Serviceprozessen und -infrastruktur
- Aufbau eines Ersatzteil- und Verbrauchsmaterialmanagements: Service-Stücklisten, Lagerbestände und -standorte sowie Logistik
- Erstellung von Service-Dokumentationen in Zusammenarbeit mit der Technik: Handbücher, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Wartungsverfahren
- Einführung eines Service-Tracking-Systems, einer Bestandserfassung pro Gerät und einer Ferndiagnose unter Gewährleistung der Einhaltung von Sicherheits-, Qualitäts- und Kundenanforderungen
- Definition, Überwachung und Berichterstattung von Service-KPIs: Betriebszeit, MTBF, MTTR, Erstbehebungsquote, Ersatzteil-Erfüllungsquote, SAT-Ertrag, Garantiekosten und Kundenzufriedenheit
Ihr Profil:
- Hochschulabschluss in Ingenieurwissenschaften (Mechatronik, Elektrotechnik, Physik oder ähnliches) oder eine vergleichbare technische Qualifikation mit umfassender Berufserfahrung
- Mehrjährige Tätigkeit im Außendienst für Halbleiterausrüstung, entweder bei einem Anlagenhersteller oder bei einem Halbleiterhersteller, einschließlich Führungsverantwortung
- Fundierte Kenntnisse des Produktionsbetriebs: Reinraumarbeiten, Änderungskontrolle, Erwartungen an die Verfügbarkeit, Eskalation von Kundenanliegen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden weltweit, ein bestehendes Netzwerk aus Servicepartnern oder Ingenieuren ist ein großes Plus
- Eine unternehmerische, praxisorientierte Einstellung, Freude daran, etwas Neues aufzubauen und bei Bedarf selbst am Gerät arbeiten
- Kaufmännisches Verständnis für Serviceverträge und das Ersatzteilgeschäft
- Ausgezeichnete Englisch- und Deutschkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil
- Bereitschaft zu Dienstreisen weltweit
Leiter des Kundensupports (m/w/d) in Bochum Arbeitgeber: LIDROTEC
LIDROTEC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Innovation und Teamarbeit in den Mittelpunkt seiner Unternehmenskultur stellt. Am Standort Bochum profitieren Mitarbeiter*innen von einem dynamischen, multidisziplinären Team, kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem familienfreundlichen Arbeitsmodell, das es ermöglicht, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen. Hier hast du die Möglichkeit, an zukunftsweisenden Technologien zu arbeiten und einen echten Impact in der Halbleiterindustrie zu erzielen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter des Kundensupports (m/w/d) in Bochum erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei LIDROTEC suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter des Kundensupports (m/w/d) in Bochum mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei LIDROTEC im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LIDROTEC vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über LIDROTEC und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
