Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die globale Strategie zur Kundenkompensation und entwickle innovative Lösungen.
- Unternehmen: HelloFresh, ein dynamisches Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenerfahrung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und tolle Team-Events.
- Weitere Informationen: Moderne Büros in Berlin mit einem großartigen Team und vielen sozialen Aktivitäten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbeziehungen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenstrategie und analytische Fähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Über diese Rolle
Innerhalb der Global Customer Experience (GCX) ist es unsere Mission, die Beziehung zu den HelloFresh-Kunden von reaktiver Problemlösung zu proaktiver, vertrauensbildender Dienstleistung weiterzuentwickeln. Die Entschädigungsfunktion steht im Mittelpunkt dieser Mission: Sie ist das Instrument, durch das das Unternehmen Fehler anerkennt, das Vertrauen der Kunden wiederherstellt und, wenn sie gut gemacht wird, eine schlechte Erfahrung in einen Grund verwandelt, um zu bleiben.
Der Associate Director, Customer Compensation & Policy ist verantwortlich für die globale Strategie, Architektur und Governance, wie HelloFresh Kunden in allen Märkten und Marken entschädigt. Dies ist keine Rolle zur Pflege von Richtlinien. Es handelt sich um eine strategische Funktion, die an der Schnittstelle von Kundeneconomics, operativen Daten, Verhaltensversuchen und funktionsübergreifendem Einfluss sitzt. Sie werden einen der finanziell bedeutendsten und kundenempfindlichsten Hebel im Unternehmen besitzen. Sie werden einen mehrjährigen Fahrplan gestalten und Kollegen in den Bereichen Operations, Technologie, Finanzen und Marktführung für die Qualität der Eingaben verantwortlich machen, die bestimmen, wie gut und effizient wir das Vertrauen der Kunden zurückgewinnen.
Der ideale Kandidat bringt eine seltene Kombination mit: analytische Strenge, die scharf genug ist, um eine globale Entschädigungsmaschine von Grund auf zu entwerfen, und die Exekutivpräsenz, um die Akzeptanz in einer komplexen, multikulturellen Organisation ohne formale Autorität über die meisten der Personen, die bewegt werden müssen, voranzutreiben.
Was Sie besitzen werden
- Globale Entschädigungsstrategie & Maschinenarchitektur: Besitzen Sie die End-to-End-Strategie, wie HelloFresh Kundenfehler kategorisiert und Entschädigungen in allen Märkten, Marken und Kontaktkanälen bestimmt.
- Experimentierung & Verhaltensökonomie: Setzen Sie den globalen Fahrplan für Entschädigungsexperimente fest: A/B-Tests über Angebotstypen, Wertstufen, Kanalzeitpunkte und Segmentierungsvariablen.
- Finanzielle Verantwortung & Kostensteuerung: Besitzen Sie die globale Entschädigungs-P&L-Linie: Verfolgen Sie Ausgaben nach Markt, Fehlerkategorie, Kundensegment und Kanal.
- Betrugsrichtlinie & globale Governance: Besitzen Sie den globalen Rahmen zur Betrugs- und Missbrauchsprävention: die Richtlinien, Erkennungslogik, Schwellenwerte und Eskalationswege, die das Unternehmen schützen, ohne echte Kunden zu belasten.
- Funktionsübergreifende Führung & Stakeholder-Verantwortung: Vertreten Sie die Entschädigungsfunktion in senioren Foren und übersetzen Sie die Kundeneconomics in Anforderungen, auf die Kollegen in Operations, Technologie, Finanzen und Markt-GMs reagieren müssen.
Was Sie mitbringen werden
- Bildung: MBA oder gleichwertige postgraduale Qualifikation erforderlich. Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Ingenieurwesen oder einem quantitativen Fachgebiet.
- Erfahrung: 8–12 Jahre progressive Erfahrung in Kundenstrategie, Preisgestaltung, Betrieb oder einem direkt angrenzenden Bereich mit bedeutender Erfahrung in globalen, multikulturellen Umgebungen.
- Technisch & Analytisch: Fortgeschrittene Kenntnisse in SQL und Datenanalyse; in der Lage, analytische Modelle zu erstellen und zu testen, die den politischen Entscheidungen zugrunde liegen.
- Führung & Einfluss: Senior Executive Präsenz: in der Lage, in ein Gespräch mit GM, COO oder CFO zu gehen, mit einem klaren Standpunkt, diesen unter Druck zu verteidigen und mit Übereinstimmung zu verlassen.
Was wir anbieten
- Modernes und komfortables Arbeitsumfeld mit großartigen Kollegen in Berlin-Kreuzberg.
- Rabatt auf HelloFresh-Boxen und Convini-Produkte.
- Entwicklungsmöglichkeiten sowie interne Schulungen und ein jährliches Lern- und Entwicklungsbudget.
- Flexible Arbeitszeiten einschließlich Homeoffice/Arbeiten im Ausland/Sabbatical-Politik sowie ein Budget für die Einrichtung eines Homeoffices.
- Umfangreiches Onboarding und Buddy-Programm.
- Soziale Veranstaltungen einschließlich Teamevents, Freitag-Bier, Firmenläufe, Buchclub usw.
- Rabattierte Fitnessangebote mit unseren Partnern Urban Sports Club und John Reed sowie Yoga-Kurse.
- Wohlfühlinitiativen in Zusammenarbeit mit Headspace und Spill.
- Kindergarten- und betriebliche Altersvorsorge.
Director, Customer Compensation & Policy in Berlin Arbeitgeber: Localization Unlocked
Localization Unlocked bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter kontinuierlich an ihrer beruflichen Entwicklung arbeiten können. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Feedback, was zu einer hohen Qualität der Übersetzungen führt. Zudem werden moderne CAT-Tools eingesetzt, um die Effizienz und Produktivität zu steigern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director, Customer Compensation & Policy in Berlin erhalten könntest
✨Nutze deine Uni-Kontakte!
Die Unternehmensberatung ist ein Bereich, wo Networking echt alles entscheidend sein kann. Sprich mit deinen Professoren oder Alumni, die in der Branche arbeiten. Oft haben sie Kontakte zu Firmen wie Localization Unlocked, die gerade nach neuen Talenten suchen.
✨Mach bei Branchenevents mit!
Schau dir Events, Workshops oder Konferenzen in der Unternehmensberatung an. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und gleichzeitig mehr über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche erfahren. Das könnte der Schlüssel sein, um bei Localization Unlocked im Gespräch zu bleiben!
✨Praktische Erfahrungen sammeln!
Such dir Praktika oder Nebenjobs, die dir Einblicke in die Unternehmensberatung geben. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, praktische Fähigkeiten zu entwickeln, die bei der Bewerbung um eine Vollzeitstelle bei Localization Unlocked echt punkten können.
✨Bewerbungen direkt über unsere Website!
Vergiss nicht, dich direkt auf der Homepage von Localization Unlocked zu bewerben. Oft sind die besten Stellen nicht auf Jobportalen zu finden. Wenn du ein gutes Gefühl bei einer Stelle hast, zögere nicht und bewirb dich schnell!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director, Customer Compensation & Policy in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine analytischen Fähigkeiten!:In der Unternehmensberatung zählen analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten. Nutze dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, wo du diese Fähigkeiten in der Praxis eingesetzt hast. Dadurch stellst du sicher, dass wir direkt sehen, dass du das richtige Mindset mitbringst.
Dein Lebenslauf als Geschichten-Erzähler:Gestalte deinen Lebenslauf nicht nur als eine Liste von Stationen, sondern als eine Geschichte, die deine Entwicklung in der Unternehmensberatung nachvollziehbar macht. Hebe relevante Praktika und Projekte hervor, die deine Beratungs- und Kommunikationstalente widerspiegeln.
Zertifikate und Weiterbildungen zählen!:Falls du spezielle Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich Consulting hast, vergiss nicht, diese in deinem Lebenslauf zu erwähnen. Sie unterstreichen deine Qualifikation und zeigen, dass du dich aktiv in deinem Bereich weiterentwickelst.
Motivation und Leidenschaft zeigen:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du dich für die Unternehmensberatung interessierst und was dich an Localization Unlocked reizt. Zeig uns deine Motivation für die Rolle und was du lernen möchtest – das spricht für deine Bereitschaft, dich voll einzubringen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Localization Unlocked vorbereitet
✨Verstehe die Case Study
In der Unternehmensberatung dreht sich viel um Case Studies. Bereite dich darauf vor, eine realistische Geschäftssituation zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Übe, solche Fälle zu lösen, da die Interviewer sehr auf deine Denkweise und Struktur abheben.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Das kann durch technische Fragen geschehen, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse testen. Bring Beispiele aus deinem Studium oder bisherigen Projekten, die deine Fähigkeiten konkret zeigen.
✨Deine Soft Skills sind Gold wert
In der Unternehmensberatung sind zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu Teamarbeit, Kommunikation und Konfliktlösung zu beantworten. Überlege dir spezifische Beispiele, die deine Skills in diesen Bereichen belegen.
✨Dein Interesse an der Branche zeigen
Zeige echtes Interesse an der Unternehmensberatung und der spezifischen Nische, in der Localization Unlocked tätig ist. Denk daran, dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche zu informieren und darüber zu sprechen, wie du dabei helfen kannst, Lösungen zu finden.
