- Bearbeitung der Support-Anfragen in Zusammenarbeit mit verschiedenen internen IT-Teams, weiteren Unternehmensabteilungen sowie externen Dienstleistern
- Erstellen von Statusberichten und Analysen sowie Dokumentation der Fortschritte, Trends, Empfehlungen und / oder Schlussfolgerungen
- Mitarbeit im Helpdesk IT-Service Management Level 1 und 2
- Bearbeiten der Kundenanfragen bei Service- und Support-Prozessen
- Führen einer detaillierten On-Site-Dokumentation
- Bereitstellung von technischem Fachwissen zur Analyse, Problembehandlung und Reaktion auf technische Probleme
- Proaktive Identifizierung von Verbesserungen des Supportprozesses
- Reparatur und Wiederherstellung von Software und Images für Desktops und VDIs
- Mitarbeit an IT-Projekten
- Bereitstellung / Unterstützung Mobiltelefone
