Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und manage spannende IT-Projekte.
- Unternehmen: Manning Global, ein führendes Unternehmen im Bereich Personalvermittlung und Managed Services.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielseitige Karrierechancen in einem internationalen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technologie und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 90000 € pro Jahr.
Manning Global, eine international renommierte Personal- und Managed Services-Organisation, die sich auf die Bereitstellung von Personallösungen für führende Unternehmen in den Bereichen KI, IT & Telekommunikation, Ingenieurwesen, digitale Medien, Automobilindustrie und erneuerbare Energien spezialisiert hat, sucht zur Verstärkung ihres Teams einen Customer Service Manager (PM) für ein Managed Services-Projekt in Deutschland.
Position/Title: Customer Service Manager (PM)
Employment: Vollzeit
Contract Type: Unbefristet
Start Date: Juli/August 2026
Location: Schwartzheide, Deutschland
Salary Framework: 75-90k EUR/Jahr
Contact: Bojan: +49 89 23 88 98 671
Responsibilities:
- Der Kandidat wird in einer prozessorientierten Organisation arbeiten, in einem oder mehreren der folgenden Skill-Pools: WAN, LAN, UC, Remote Access und in einem oder mehreren der folgenden Prozesse (gemäß ITIL-Standard): Kapazität, Änderung, Konfiguration (einschließlich Entwicklung von Standards), Inventar oder Problemmanagement (einschließlich Ereignismanagement und Ursachenanalyse).
- Der Kandidat muss ein Drittlinienexperte in mindestens zwei der oben genannten Technologien sein und ein gutes Verständnis der anderen haben.
- Er/Sie hat die Fähigkeit, ein oder mehrere kleine Projekte zu dokumentieren und durchzuführen und aktiv an allen Phasen des Projekts teilzunehmen.
- Identifiziert, bewertet und verwaltet Risiken für den Erfolg des Projekts.
- Schätzt effektiv Kosten, Zeitrahmen und Ressourcenanforderungen für die erfolgreiche Lieferung der Projekte innerhalb eines vereinbarten Rahmens.
- Stellt sicher, dass realistische Projekt- und Qualitätspläne erstellt und gepflegt werden und verfolgt alle Aktivitäten gemäß dem Plan, indem er regelmäßige und genaue Berichte an das obere IS-Management und das Kundenmanagement bereitstellt.
- Überwacht Kosten, Zeitrahmen und genutzte Ressourcen und ergreift Maßnahmen, wenn diese von den vereinbarten Toleranzen abweichen.
- Stellt sicher, dass die gelieferten Systeme innerhalb dieser Kriterien implementiert werden.
- Verwaltet das Änderungssteuerungsverfahren und erhält die Zustimmung für Änderungen an den Projekten von den Projekt-Sponsoren.
- Der Kandidat könnte beauftragt werden, Änderungen außerhalb der regulären Arbeitszeiten vorzunehmen.
Knowledge and Skills:
- Ausgezeichnete Kommunikations-, zwischenmenschliche und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, ein Team in einer technischen Kundenservice-Umgebung zu führen und zu motivieren.
- Fließendes Englisch und fließendes Deutsch - erforderlich.
- Strukturierter Ansatz: Hält sich an Standards und arbeitet strukturiert, um teamübergreifende Zusammenarbeit zu ermöglichen.
- Fähigkeit, seine/ihre eigene Expertise im Zusammenhang mit anderen Teilen der Organisation zu sehen, um einen Service für den Kunden bereitzustellen.
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme für Kunden zu vereinfachen.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen, Ticketing-Tools und Netzwerküberwachungsplattformen.
Technical Knowledge and Skills:
- Versiert in Telekommunikationsprotokollen.
- Starkes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, Routing, Switching, LAN/WAN-Konfigurationen) und Unified Communication-Plattformen.
- Technische Zertifizierungen und/oder Berufserfahrung in Cisco-Umgebungen und Cloud-Diensten sind von Vorteil.
Requirements/Qualifications:
- 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservicemanagement, mit Fokus auf LAN, WAN, WLAN und Unified Communication-Dienste.
- Starkes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, Routing, Switching, LAN/WAN-Konfigurationen) und Unified Communication-Plattformen.
- Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Service Level Management (SLAs).
Customer Service Manager (PM) Arbeitgeber: Manning Global
Manning Global ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an einem hochkarätigen Telekommunikationsprojekt in Düsseldorf mitzuwirken. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation fördert das Unternehmen eine dynamische Arbeitskultur, die persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung unterstützt. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsbedingungen und der Chance, an der Spitze der Technologie im Bereich Open RAN und cloud-nativer Netzwerke zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager (PM) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Manning Global suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (PM) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Manning Global im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Manning Global vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Manning Global und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
