Customer Success Manager - Digitale Produkte & Kundenportal (m/w/d)
Über die Rolle
- Masa Gmb H
- Masa-Straße 2 56626 Andernach
Ihre Aufgaben
- Digitale Kundenbetreuung & Beratung
- Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kunden im Kundenportal
- Durchführung von Onboarding-Prozessen inkl. Einführung in digitale Funktionen
- Analyse von Nutzungsdaten sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen
- Begleitung der Kunden über den gesamten Produktlebenszyklus
- Kontinuierlicher Austausch mit aktiven Nutzern zur Verbesserung des digitalen Produkts
- Produkt- und Prozessentwicklung
- Identifikation von Kundenbedürfnissen und Übersetzung in Anforderungen für Produktmanagement/Entwicklung
- Unterstützung bei der Priorisierung digitaler Features
- Planung und Steuerung von Verbesserungsinitiativen im Customer Success
- Markt- und Wettbewerbsbeobachtung für digitale After-Sales-Lösungen
Ihre Voraussetzungen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Technisches Verständnis, idealerweise im industriellen Umfeld
- Customer-first-Mindset und Begeisterung für digitale Produkte
- Sicherer Umgang mit Daten zur Analyse von Nutzungsverhalten
- Erfahrung mit Data‑Analytics‑Tools wünschenswert
- Kommunikations- und Beratungskompetenz
- Prozess- und Projektmanagement-Erfahrung
- Gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) sowie Englischkenntnisse (Niveau B2) in Wort und Schrift
Was erwartet Sie?
- Eine beratende Schlüsselrolle im digitalen After Sales
- Direkter Einfluss auf Weiterentwicklung und Nutzung des Kundenportals
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung, Service & Vertrieb
- Modernes Arbeitsumfeld mit offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
- Möglichkeit, die digitale Transformation von Masa aktiv mitzugestalten
Ein attraktives Arbeitsumfeld, eine außerordentlich interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien.
Ein leistungsgerechtes Gehalt und eine offene Kommunikation schaffen die Basis für Engagement und Erfolg.
Bei uns können Sie Ihre individuellen Stärken, wie Teamfähigkeit und Belastbarkeit voll einbringen, sich weiterentwickeln und an neuen Herausforderungen wachsen.
Freuen Sie sich außerdem auf
- 30 Tage Urlaub
- 5 bezahlte Kinderkrankentage
- Mobiles Arbeiten
- Monatlich 50€ steuerfrei über die Edenred‑Gutscheinkarte
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung (300€ Gesundheitsbudget pro Kalenderjahr)
- Kantine mit Frühstück & Mittagessen + digitale Essensmarke (auch für Supermärkte)
- Angebote zur Gesundheitsförderung & Betreuung durch unsere Betriebsärztin
- Kostenloser Mitarbeiterparkplatz
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
- Ein sehr gutes Arbeitsklima und Mitarbeit in einem offenen und dynamischen Team
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- #J-18808-Ljbffr
Deine Aufgaben
Betreue Kunden digital und entwickle unser Kundenportal weiter.
Dein Profil
Studium in Wirtschaftsingenieurwesen oder Informatik, technisches Verständnis und Kommunikationsstärke.
Außerdem inklusive
30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und attraktive Gesundheitsangebote.
Tech-Stack & Arbeitsweise
Customer Success Manager - Digitale Produkte & Kundenportal (m/w/d) Arbeitgeber: Masa GmbH
Die Masa GmbH bietet als Arbeitgeber ein attraktives Arbeitsumfeld in Andernach, das durch flache Hierarchien und eine offene Kommunikation geprägt ist. Mitarbeiter profitieren von 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitsmöglichkeiten und umfangreichen Gesundheitsangeboten, während sie ihre individuellen Stärken in einem dynamischen Team einbringen und sich kontinuierlich weiterentwickeln können. Zudem sorgt ein leistungsgerechtes Gehalt und regelmäßige Mitarbeiterevents für ein positives Arbeitsklima und fördert die Mitarbeiterbindung.
Deine Perspektiven
Gestalte die digitale Transformation aktiv mit und habe direkten Einfluss auf Produkte.
StudySmarter Expertenrat
Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Masa GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit
Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt
Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen
In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Masa GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten
Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Masa GmbH vorbereitet
Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Masa GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
Standorte
- Andernach
