Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenzufriedenheit und entwickle Verbesserungspläne für ein besseres Einkaufserlebnis.
- Unternehmen: MediaMarktSaturn, führend in Experience Electronics mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Mitarbeiterrabatte, 30 Tage Urlaub und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem tollen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte das Einkaufserlebnis der Zukunft und inspiriere Kunden mit deinem Team.
- Qualifikationen: Serviceorientierte Ausbildung, Führungskompetenz und Erfahrung im Handel sind erforderlich.
Stellenbeschreibung
Für uns ist “Let’s Go!” nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wollen begeistern. Wir haben Spaß und wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team stehen im Fokus. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen und gemeinsam mit 50 000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft gestalten wollen.
Aufgaben
- Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung, Verbesserungs‑ und Maßnahmenpläne ab.
- Sie implementieren die vorgegebene nationale Service‑Strategie.
- Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen.
- Sie verantworten den Feedbackprozess rund um NPS und Social‑Media‑Aktivitäten.
- Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
- Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf.
- Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
- Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam effizient, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
- Sie sind bereit, das Team auch nachmittags, abends und an Samstagen zu unterstützen.
Qualifikationen
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene, serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein duales Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing.
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis.
- Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
- Sie besitzen eine ausgeprägte Kunden‑ und Dienstleistungsorientierung.
- Sie bringen starke Führungskompetenz mit.
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
- Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
Benefits
- Attraktive Tarifvergütung
- Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
- Individuell abgestimmte Trainings & Weiterbildungen
- 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
- Weihnachts- & Urlaubsgeld
Über uns
MediaMarktSaturn Deutschland ist führend in Experience Electronics. Wir setzen auf ein nahtloses Omnichannel-Angebot, das unsere stationären Märkte eng mit Onlineshops und mobilen Shopping‑Apps verbindet. Wir suchen begeisterungsfähige Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten aktiv mitgestalten wollen.
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Leiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Media-Saturn Deutschland GmbH
Die MediaMarktSaturn Marketing GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene Unternehmenskultur und internationale Zusammenarbeit fördert. Mit 30 Tagen Urlaub, bezuschusster Altersvorsorge und passgenauen Trainings bietet das Unternehmen nicht nur attraktive Benefits, sondern auch vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Start-up-Atmosphäre mit den Ressourcen eines großen Konzerns verbindet und somit das Einkaufserlebnis der Zukunft aktiv mitzugestalten.
Kontaktdaten:
Media-Saturn Deutschland GmbH Recruiting-Team
