Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenzufriedenheit und entwickle Verbesserungspläne für ein besseres Einkaufserlebnis.
- Unternehmen: MediaMarktSaturn, führend in Experience Electronics mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Mitarbeiterrabatte, 30 Tage Urlaub und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem tollen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte das Einkaufserlebnis der Zukunft und inspiriere Kunden mit deinem Team.
- Qualifikationen: Serviceorientierte Ausbildung, Führungskompetenz und Erfahrung im Handel sind erforderlich.
Stellenbeschreibung
Für uns ist “Let’s Go!” nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wollen begeistern. Wir haben Spaß und wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team stehen im Fokus. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen und gemeinsam mit 50 000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft gestalten wollen.
Aufgaben
- Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung, Verbesserungs‑ und Maßnahmenpläne ab.
- Sie implementieren die vorgegebene nationale Service‑Strategie.
- Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen.
- Sie verantworten den Feedbackprozess rund um NPS und Social‑Media‑Aktivitäten.
- Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
- Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf.
- Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
- Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam effizient, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
- Sie sind bereit, das Team auch nachmittags, abends und an Samstagen zu unterstützen.
Qualifikationen
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene, serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein duales Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing.
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis.
- Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
- Sie besitzen eine ausgeprägte Kunden‑ und Dienstleistungsorientierung.
- Sie bringen starke Führungskompetenz mit.
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
- Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
Benefits
- Attraktive Tarifvergütung
- Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
- Individuell abgestimmte Trainings & Weiterbildungen
- 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
- Weihnachts- & Urlaubsgeld
Über uns
MediaMarktSaturn Deutschland ist führend in Experience Electronics. Wir setzen auf ein nahtloses Omnichannel-Angebot, das unsere stationären Märkte eng mit Onlineshops und mobilen Shopping‑Apps verbindet. Wir suchen begeisterungsfähige Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten aktiv mitgestalten wollen.
#J-18808-LjbffrLeiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Media-Saturn Deutschland GmbH
Die MediaMarktSaturn Marketing GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene Unternehmenskultur und internationale Zusammenarbeit fördert. Mit 30 Tagen Urlaub, bezuschusster Altersvorsorge und passgenauen Trainings bietet das Unternehmen nicht nur attraktive Benefits, sondern auch vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Start-up-Atmosphäre mit den Ressourcen eines großen Konzerns verbindet und somit das Einkaufserlebnis der Zukunft aktiv mitzugestalten.
Kontaktdaten:
Media-Saturn Deutschland GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Media-Saturn Deutschland GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Media-Saturn Deutschland GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Media-Saturn Deutschland GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Media-Saturn Deutschland GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
