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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead customer service, analyze satisfaction, and implement improvement plans.
- Arbeitgeber: Join MediaMarktSaturn, the top name in Experience Electronics in Germany.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy 30 vacation days, employee discounts, and tailored training programs.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team shaping the future of customer experience in tech.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in retail, strong leadership skills, and a passion for consumer electronics required.
- Andere Informationen: Flexible working hours, including evenings and weekends, to support your team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.Aufgaben
- Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
- Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
- Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
- Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
- Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
- Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
- Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
- Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
Profil
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
- Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
- Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
- Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
- Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen
Benefits
- Viel Gestaltungsmöglichkeit
- 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
- Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
- Passgenaue Trainings & Führungsprogramme
- Offene Unternehmenskultur & Teamwork
- Smartphone
Über uns
MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!
HR Kontakt
Madlen Schreiber
Let’s Go!
Bereit? Wir freuen uns auf die Bewerbung!
Jetzt bewerben
Media-Saturn Deutschland GmbH | Leiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Media-Saturn Deutschland GmbH
Kontaktperson:
Media-Saturn Deutschland GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Media-Saturn Deutschland GmbH | Leiter Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Leidenschaft für Technik und Kundenservice in deinem Gespräch. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast und welche positiven Rückmeldungen du erhalten hast.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends in der Consumer Electronics Branche. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die Produkte kennst, sondern auch ein Gespür für die Bedürfnisse der Kunden hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Führungskompetenzen zu demonstrieren. Überlege dir, wie du dein Team motivieren und schulen würdest, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Nutze Social Media aktiv, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Teile relevante Inhalte oder Erfahrungen, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen und zeige, dass du mit den Plattformen vertraut bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Media-Saturn Deutschland GmbH | Leiter Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenskultur: Informiere dich über die Werte und die Kultur von Media-Saturn. Der Slogan 'Let’s Go!' ist nicht nur ein Motto, sondern spiegelt die Einstellung des Unternehmens wider. Zeige in deiner Bewerbung, dass du diese Begeisterung für Technik und Kundenservice teilst.
Hebe deine Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Berufserfahrung im Handel sowie deine Führungskompetenzen. Stelle sicher, dass du konkrete Beispiele für deine Erfolge im Kundenservice und Teammanagement anführst.
Analytische Fähigkeiten betonen: Da die Position analytische Fähigkeiten erfordert, solltest du in deiner Bewerbung darlegen, wie du Kundenzufriedenheit analysiert und Verbesserungspläne abgeleitet hast. Verwende spezifische Daten oder Ergebnisse, um deine Argumente zu untermauern.
Motivation und Leidenschaft zeigen: Zeige in deinem Anschreiben, warum du leidenschaftlich daran interessiert bist, das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten. Teile deine Ideen, wie du das Team unterstützen und die Kundenkommunikation verbessern möchtest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Media-Saturn Deutschland GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Leidenschaft für Technik
Da Media-Saturn nach Menschen sucht, die Begeisterung für Technik mitbringen, solltest du in deinem Interview Beispiele nennen, wie du diese Leidenschaft in der Vergangenheit gezeigt hast. Sei bereit, über aktuelle Trends in der Consumer Electronics Branche zu sprechen.
✨Bereite dich auf Kundenkommunikation vor
Da du als erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen fungieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Überlege dir, wie du in schwierigen Situationen mit Kunden umgegangen bist und welche Strategien du zur Lösung von Konflikten eingesetzt hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Die Analyse der Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Bestandteil der Rolle. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu geben, wie du Daten analysiert und daraus Maßnahmen abgeleitet hast. Zeige, dass du in der Lage bist, aus Feedback wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
✨Führungskompetenz hervorheben
Da du ein Team führen und trainieren wirst, ist es wichtig, deine Führungskompetenzen zu betonen. Teile Erfahrungen, in denen du dein Team motiviert und geschult hast, und erläutere, wie du eine positive Teamdynamik gefördert hast.
