Deine Mission
- Ganzheitliche Verantwortung für den End-to-End-Retourenprozess entlang der gesamten Wertschöpfungskette
- Analyse, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Retourenprozesse (digital und offline)
- Enge Zusammenarbeit mit IT- und Tech-Abteilungen zur Weiterentwicklung und Optimierung von Retouren-Systemen und -Tools
- Identifikation von Automatisierungspotenzialen im Retourenmanagement
- Steuerung und Koordination interner sowie externer Schnittstellen (u.a. Logistik, Kundenservice, Einkauf)
- Regelmäßiges Reporting von Kennzahlen, Ergebnissen und Optimierungsmaßnahmen an die Geschäftsführung
- Ableitung von Handlungsempfehlungen auf Basis von Datenanalysen
Dein Match mit uns
- Fundiertes Prozess-Verständnis sowie mehrjährige Erfahrung im Retouren- oder Prozessmanagement
- Zwingend erforderlich: Know-how zu IT- & Tech-Prozessen zum Handling und Steuerung von Retouren
- Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverständnis
- Ausgeprägte Durchsetzungsstärke und Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Selbstorganisation, Selbstmotivation und die Fähigkeit, auch unter Druck zielorientiert zu arbeiten
- Starke Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten, um abteilungsübergreifend zu agieren
- Erfahrung im Erstellen und Präsentieren von Reportings vor Führungskräften bzw. der Geschäftsführung
- Ausgeprägte Affinität zu Zahlen & Reports
- Analytisches, lösungsorientiertes und unternehmerisches Denken
- Fließend Englisch & Deutsch (Arbeitssprache Deutsch)
- Erfahrung im Handelsumfeld (E-Commerce/Retail) von Vorteil
- Umsetzungsstarkes Mindset, Empathie und die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen
- Kenntnisse in den Bereichen Budgetplanung und -kalkulation sowie Modellierung von Business Cases
Das sind wir
Der Bereich Branded Services, After Sales & Repair bündelt alle Dienstleistungen, die MediaMarktSaturn selbst für seine Kunden erbringt – von Reparaturen über Lieferung und Installation bis hin zur Geräteeinrichtung und dem Retourenmanagement. Die Position des Manager Customer Returns erfolgt in direkter Berichtslinie zum Head of Branded Services, After Sales & Repair. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen.
Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teilunseres Teams!
Deine Extras
Job Infos
Location: Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department: Verwaltung - Services & Solutions
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter: Vanessa Cihak
Recruiter: Vanessa Cihak
Manager Customer Returns (m/w/d) in Ingolstadt Arbeitgeber: MediaMarktSaturn
MediaMarktSaturn Deutschland ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld im Herzen von Neuss bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Vielfalt, während wir gleichzeitig ein ansprechendes Einkaufserlebnis für unsere Kunden schaffen. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf Chancengleichheit sind wir bestrebt, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder Mitarbeiter sein volles Potenzial entfalten kann.
