Intro Entwicklung zur Führungsposition wachsendes Technologieunternehmen Firmenprofil Unser Mandant ist ein erfolgreiches und wachstumsstarkes Technologieunternehmen mit Schwerpunkt auf Hosting-, Cloud- und Infrastruktur-Lösungen. Das Unternehmen betreibt eine moderne IT-Landschaft, legt großen Wert auf technische Exzellenz und bietet seinen Kunden leistungsstarke Lösungen im Bereich Server, Virtualisierung und Webhosting. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine hohe technische Kompetenz prägen die Unternehmenskultur. Aufgabengebiet Fachliche und disziplinarische Führung eines erfahrenen Level-3-Support-Teams Förderung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden Unterstützung bei komplexen technischen Fragestellungen sowie Eskalationen Sicherstellung einer hohen technischen Qualität in der Ticketbearbeitung Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Eskalationswegen Priorisierung und Steuerung kritischer Themen im Tagesgeschäft Leitung und Begleitung technischer sowie organisatorischer Projekte Enge Zusammenarbeit mit Support, Infrastruktur-, Virtualisierungs- und Entwicklungsteams Koordination komplexer Incidents und Problemfälle Ausbau der technischen Dokumentation und Wissensdatenbanken Analyse relevanter Kennzahlen (SLA, Bearbeitungszeiten, Wiedereröffnungsquoten) und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Anforderungsprofil Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise im 2nd- oder 3rd-Level-Umfeld Fundierte Kenntnisse in Linux-Serverlandschaften Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z. B. KVM) und Hosting-/Webhosting-Umgebungen Kenntnisse im Incident- und Problemmanagement, idealerweise nach ITIL-Standards Erste Führungserfahrung oder der Wunsch, den nächsten Karriereschritt in Richtung Teamleitung zu gehen Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten Hohe Kunden- und Serviceorientierung Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und nachhaltig zu verbessern Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse Vergütungspaket Verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum Zusammenarbeit mit erfahrenen Linux-, Hosting- und Infrastruktur-Spezialisten Moderne Cloud- und Hosting-Umgebung mit aktuellen Technologien Flexible Arbeitszeiten Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Mentoren- und Onboarding-Programme Moderne technische Ausstattung (Notebook und Smartphone) Gute Verkehrsanbindung sowie Mitarbeiterparkplätze Regelmäßige Firmen- und Teamevents Kostenlose Getränke und Snacks Langfristige Perspektive in einem wachsenden Technologieunternehmen Wertschätzende Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen Kontakt Ann-Cathrin Zacharias Referenznummer JN-102026-7131630 Beraterkontakt +491622742832
Team Lead 3rd Level Support (m/w/d) in Karlsruhe Arbeitgeber: Michael Page
Unser Mandant ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine moderne Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen bietet. Die Finanzabteilung spielt eine zentrale Rolle in der Unternehmenssteuerung und ermöglicht den Mitarbeitenden vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem attraktiven Gehaltspaket und zahlreichen Corporate Benefits ist das Unternehmen ein idealer Ort für Fachkräfte, die eine sinnstiftende und abwechslungsreiche Tätigkeit suchen.
