Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die IT-Dienstleistungen für Mission Operations und koordiniere spannende Projekte.
- Unternehmen: Europäische Weltraumorganisation mit innovativer internationaler Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Exzellente Karrierechancen in einem internationalen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Raumfahrt mit und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Management und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir haben eine spannende Gelegenheit bei der Europäischen Weltraumorganisation, die derzeit einen hochmotivierten und enthusiastischen Service Delivery Manager für die Mission Operations Infrastructure IT sucht, um in einem aufregenden und innovativen internationalen Umfeld zu arbeiten. Die Rolle ist Teil des Network Operations Centre (NOC), das mit der Koordination, Konfiguration und Überwachung von Aktivitäten im Zusammenhang mit dem ESA-Bodensegment, insbesondere den Telemetrie-, Tracking- und Kommando (TT&C)-Stationen des ESTRACK-Bodenstation-Netzwerks, betraut ist.
Der Service Delivery Manager ist verantwortlich für die umfassende Bereitstellung von End-to-End-Diensten für den Geschäftsbereich Mission Operations Infrastructure IT (MOI-IT) innerhalb der definierten SLA und trägt die volle Verantwortung für die Aktivitäten in seinem Bereich. MOI-IT umfasst die Infrastrukturoperationen kritischer Computersysteme und Kommunikationssysteme. Die NOC-Dienste am ESOC warten und betreiben die Infrastruktur für die Missionsoperationen, die alles von 24/7-Erstlinienüberwachung und Service-Desk bis hin zu 2. Linien-Teams und Unterstützung für Ingenieurtätigkeiten abdecken.
Sie werden sich darauf konzentrieren, gute Beziehungen zum ESA Business Area Manager (BAM) und den Nutzern des Dienstes aufrechtzuerhalten und den Service Manager bei der Bereitstellung eines hervorragenden Services für unseren Kunden zu unterstützen. Das hohe Maß an Interaktion mit dem Kunden und dem Vertragspersonal erfordert ausgeprägte Erfahrungen im Kundenservice und im Servicemanagement.
Als Service Delivery Manager für die Mission Operations Infrastructure IT konzentrieren Sie Ihre Aktivitäten auf Folgendes:
- Bereitstellung einer technischen Schnittstelle zum verantwortlichen Business Area Manager (BAM).
- Übernahme der Verantwortung für die End-to-End-Betriebs-IT-Dienste in einer Matrixorganisation.
- Sicherstellen, dass Aufgaben effizient geplant werden und Prioritäten eingehalten werden.
- Sicherstellen, dass alle Mitarbeiter angemessen für ihre Aufgaben geschult sind.
- Erstellung von Schicht-, Bereitschafts- und Jahresurlaubsplänen, um während wichtiger Betriebsunterstützungsphasen vor Ort oder in Bereitschaft zu erhöhen.
- Überwachung aller Aspekte des Dienstes, um sicherzustellen, dass vereinbarte Servicelevels, Zeitpläne und Verfahren ordnungsgemäß erreicht und eingehalten werden.
- Verantwortung für alle relevanten ITIL-Prozesse.
- Sichere enge Zusammenarbeit mit anderen Unterstützungsgruppen zur Problemlösung, Implementierung von Projekten und Ingenieurtätigkeiten.
- Sicherstellen von Pünktlichkeit und Genauigkeit von Berichten und Statistiken über alle Aktivitäten.
- Bereitstellung eines Eskalationspunktes für 3. Linien-On-/Off-Site-Support.
- Unterstützung bei der Entwicklung von SLAs und OLAs mit allen aktiven Parteien und Sicherstellung ihrer Einhaltung.
- Sicherstellen, dass Infrastrukturänderungen so geplant werden, dass die Auswirkungen auf die Benutzergemeinschaft minimal sind.
- Einhalten der aktuellen Standortverfahren (technisch, umweltbezogen, sicherheitstechnisch und sicherheitstechnisch).
- Unterstützung des Service Managers bei der Weiterentwicklung des Dienstes, Identifizierung von Problemen, Arbeitsbelastungsfragen oder anderen Mängeln im Team.
- Erstellung und Pflege genauer Verfahren und Arbeitsanweisungen.
- Gelegentliche Schichten außerhalb der normalen Arbeitszeiten, falls erforderlich.
- Wartung und Überwachung (interne Prüfung) der Asset/Configuration Management Database.
- Erstellung von Protokollen und Berichten zeitnah.
- Teilnahme an Benutzerversammlungen, Briefings, Benutzergruppen und Workshops nach Bedarf.
Fähigkeiten & Erfahrungen
- Exzellente Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren, mit internationalem Personal, mündlich und schriftlich mit guten Präsentationsfähigkeiten.
- Tiefgehende Erfahrung im Servicemanagement in einem kritischen Betriebsumfeld (vorherige Erfahrung in einem internationalen Umfeld wäre von Vorteil).
- Teamführung, organisatorische und Zeitmanagementfähigkeiten, gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und starke Serviceethik.
- Sehr starke Team- und Mitarbeiterführungserfahrung.
- Starkes Wissen über ITIL-Prozesse (eine national anerkannte Zertifizierung im Servicemanagement oder eine ITIL-Intermediate-Zertifizierung wäre von Vorteil).
- Tiefgehendes Wissen über betriebliche (Routine- und Notfall-) Verfahren.
- Problemlösungsfähigkeiten.
- Sehr gute Kenntnisse der aktuellen IT-Technologien, Systeme, Anwendungen und Tools.
- PC-Kenntnisse: MS Office 365, MS SharePoint, Microsoft Project.
- Abschluss/HNC-Äquivalent bevorzugt.
Nur Kandidaten, die berechtigt sind, in Deutschland zu arbeiten, werden berücksichtigt.
Service Deliver Manager (Mission Operations) Arbeitgeber: Micro IT Global
Unser Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und umfassende Sozialleistungen bietet, sondern auch eine inspirierende Arbeitsumgebung in Bremen, die Innovation und Teamarbeit fördert. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildungsmöglichkeiten, insbesondere im Bereich Export Compliance, schaffen wir eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit. Zudem unterstützen wir Umzüge, um sicherzustellen, dass neue Talente sich schnell in unser dynamisches Team integrieren können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Deliver Manager (Mission Operations) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Micro IT Global bewerben
Viele Unternehmen, wie Micro IT Global, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Deliver Manager (Mission Operations) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Micro IT Global und die ausgeschriebene Position Service Deliver Manager (Mission Operations) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Micro IT Global vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Micro IT Global an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
