Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Anrufe, buche Meetings und koordiniere Serviceanfragen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit multikulturellem Umfeld.
- Vorteile: Festanstellung nach 12 Monaten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein freundliches Team.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das den Mitarbeitern hilft und Prozesse verbessert.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Wir haben eine fantastische Gelegenheit für einen Service Desk Operator/Koordinator.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Bearbeitung der Telefonzentrale für interne/externe Anrufe
- Buchung von Besprechungen, einschließlich der zugehörigen Arbeitsaufträge für einzelne Dienstleister
- Erstellung von Tickets für alle Dienstleister
- Rechtzeitige Koordination eingehender E-Mails und Telefonanrufe
- Bereitstellung von Unterstützung für die Mitarbeiter bei der Suche nach Informationen zu täglichen Prozessen
- Agieren als Bindeglied zwischen Mitarbeitern und Dienstleistern
- Die FM Service Desk Operators sind hauptsächlich verantwortlich für die Annahme und Weiterleitung eingehender externer oder interner Telefonanrufe, die Registrierung und Bearbeitung von Tickets für FM-Serviceanfragen sowie die Buchung von Besprechungsräumen und Dienstleistungen.
- Die Koordinatorenrolle für die FM-Tickets ist hauptsächlich verantwortlich für das Leistungsmanagement, die Standardisierung und die Qualität des damit verbundenen Services mit dem Fokus auf die Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung.
Bitte beachten Sie, dass diese Rolle auf einem befristeten Vertrag von 12 Monaten angeboten wird, mit der Möglichkeit eines unbefristeten Vertrags danach.
Schlüsselqualifikationen:
- Erfahrung im Service Desk oder ähnlicher kundenorientierter Erfahrung
- Technisches Know-how
- FM-Wissen/-Erfahrung
- Koordinationsfähigkeiten
- Erfahrung in kontinuierlicher Verbesserung/Qualitätsmanagement
- Sehr gute Kundenservicefähigkeiten erforderlich
- Fähigkeit, sich in die multikulturelle Umgebung einer europäischen Organisation einzufügen
- Freundliche Herangehensweise und die Fähigkeit, komplexe Situationen zu bewältigen, sind unerlässlich
- Der ideale Kandidat sollte zuverlässig, pünktlich, in Businesskleidung gekleidet und kompetent sein, um die Dienstleistungen zu erbringen.
- Alternativ: Mittlere Reife (vorzugsweise Abitur) plus berufliche Ausbildung und mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung; im Falle eines bestehenden akademischen Studiums 2 Jahre Berufserfahrung.
- Grundkenntnisse der Facility Management-Standards, z.B. GEFMA
- Gute Kenntnisse von Ticket-Systemen oder CAFM-Software, z.B. Planon
- Gute Kenntnisse von Telefonanlagen, z.B. CISCO
- Gute Kenntnisse von MS Office (Outlook, Word, Excel)
- Sehr gute Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten
- Englisch- und Deutschkenntnisse auf Niveau C1 (gemäß dem „Selbsteinschätzungsraster“, das auf der Europass-Website verfügbar ist).
Service Desk Agent Arbeitgeber: Micro IT Global
Unser Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und umfassende Sozialleistungen bietet, sondern auch eine inspirierende Arbeitsumgebung in Bremen, die Innovation und Teamarbeit fördert. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildungsmöglichkeiten, insbesondere im Bereich Export Compliance, schaffen wir eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit. Zudem unterstützen wir Umzüge, um sicherzustellen, dass neue Talente sich schnell in unser dynamisches Team integrieren können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Desk Agent erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Micro IT Global suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Agent mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Micro IT Global im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Micro IT Global vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Micro IT Global und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
