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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Anrufe, buche Meetings und koordiniere Serviceanfragen.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen mit multikulturellem Umfeld.
- Mitarbeitervorteile: Festanstellung nach 12 Monaten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein freundliches Team.
- Andere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das den Mitarbeitern hilft und Prozesse verbessert.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Wir haben eine fantastische Gelegenheit für einen Service Desk Operator/Koordinator.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Bearbeitung der Telefonzentrale für interne/externe Anrufe
- Buchung von Besprechungen, einschließlich der zugehörigen Arbeitsaufträge für einzelne Dienstleister
- Erstellung von Tickets für alle Dienstleister
- Rechtzeitige Koordination eingehender E-Mails und Telefonanrufe
- Bereitstellung von Unterstützung für die Mitarbeiter bei der Suche nach Informationen zu täglichen Prozessen
- Agieren als Bindeglied zwischen Mitarbeitern und Dienstleistern
- Die FM Service Desk Operators sind hauptsächlich verantwortlich für die Annahme und Weiterleitung eingehender externer oder interner Telefonanrufe, die Registrierung und Bearbeitung von Tickets für FM-Serviceanfragen sowie die Buchung von Besprechungsräumen und Dienstleistungen.
- Die Koordinatorenrolle für die FM-Tickets ist hauptsächlich verantwortlich für das Leistungsmanagement, die Standardisierung und die Qualität des damit verbundenen Services mit dem Fokus auf die Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung.
Bitte beachten Sie, dass diese Rolle auf einem befristeten Vertrag von 12 Monaten angeboten wird, mit der Möglichkeit eines unbefristeten Vertrags danach.
Schlüsselqualifikationen:
- Erfahrung im Service Desk oder ähnlicher kundenorientierter Erfahrung
- Technisches Know-how
- FM-Wissen/-Erfahrung
- Koordinationsfähigkeiten
- Erfahrung in kontinuierlicher Verbesserung/Qualitätsmanagement
- Sehr gute Kundenservicefähigkeiten erforderlich
- Fähigkeit, sich in die multikulturelle Umgebung einer europäischen Organisation einzufügen
- Freundliche Herangehensweise und die Fähigkeit, komplexe Situationen zu bewältigen, sind unerlässlich
- Der ideale Kandidat sollte zuverlässig, pünktlich, in Businesskleidung gekleidet und kompetent sein, um die Dienstleistungen zu erbringen.
- Alternativ: Mittlere Reife (vorzugsweise Abitur) plus berufliche Ausbildung und mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung; im Falle eines bestehenden akademischen Studiums 2 Jahre Berufserfahrung.
- Grundkenntnisse der Facility Management-Standards, z.B. GEFMA
- Gute Kenntnisse von Ticket-Systemen oder CAFM-Software, z.B. Planon
- Gute Kenntnisse von Telefonanlagen, z.B. CISCO
- Gute Kenntnisse von MS Office (Outlook, Word, Excel)
- Sehr gute Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten
- Englisch- und Deutschkenntnisse auf Niveau C1 (gemäß dem „Selbsteinschätzungsraster“, das auf der Europass-Website verfügbar ist).
Service Desk Agent Arbeitgeber: Micro IT Global
Kontaktperson:
Micro IT Global HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Agent
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Agent bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über den Bewerbungsprozess oder zeig dein Interesse an der Rolle. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des Unternehmens auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren und vielleicht sogar eine Empfehlung zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen für Service Desk Positionen und übe deine Antworten. Zeige, dass du die nötigen Fähigkeiten hast und bereit bist, dich in einem multikulturellen Umfeld einzubringen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das erhöht deine Chancen, da wir Bewerbungen dort bevorzugen. Achte darauf, alle geforderten Unterlagen vollständig einzureichen und deine Erfahrungen klar darzustellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Agent
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Service Desk oder in ähnlichen kundenorientierten Rollen hervor. Zeig uns, wie du komplexe Situationen gemeistert hast und welche Fähigkeiten du mitbringst, um unsere Mitarbeiter zu unterstützen.
Technische Kenntnisse: Vergiss nicht, deine technischen Fähigkeiten zu erwähnen! Wenn du Erfahrung mit Ticket-Systemen oder Facility Management hast, lass es uns wissen. Das ist für uns super wichtig!
Bewerbung über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Micro IT Global vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Service Desk Agents vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen in diese Rolle passen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Koordination zeigen.
✨Technisches Know-how auffrischen
Da technische Kenntnisse für diese Position wichtig sind, solltest du dich mit den gängigen Ticket-Systemen und Facility Management Standards vertraut machen. Überlege dir, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast und sei bereit, darüber zu sprechen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Rolle ist es entscheidend, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Kommunikationsfähigkeiten und deinen Umgang mit schwierigen Situationen testen.
✨Kulturelle Anpassungsfähigkeit zeigen
Da das Unternehmen in einem multikulturellen Umfeld arbeitet, ist es wichtig, deine Fähigkeit zur Anpassung an verschiedene Kulturen zu demonstrieren. Teile Beispiele aus deiner Vergangenheit, wo du erfolgreich in einem internationalen Team gearbeitet hast oder kulturelle Unterschiede berücksichtigt hast.