Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden strategisch und unterstütze sie bei der Nutzung von MongoDB.
- Unternehmen: MongoDB, ein innovatives Unternehmen im Bereich Datenbanken mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, Unterstützung für persönliche Entwicklung und ein positives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich; spannende Karrierechancen in einem wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Technologie mit.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 100000 € pro Jahr.
Individuen in der Rolle des Customer Success Managers haben eine Leidenschaft für Technologie und den Ehrgeiz, sich neuen Herausforderungen zu stellen. Wir suchen jemanden, der in einem hohen Maß an Ungewissheit gedeihen kann und autonom arbeitet, während er einen kundenorientierten Ansatz beibehält und hilft, das Programm aufzubauen.
In dieser Rolle werden Sie auch ein Hauptansprechpartner für MongoDB-Endbenutzer, indem Sie Ihre technischen und Account-Management-Fähigkeiten nutzen und als Teamleiter für das Account-Team in den Bereichen Vertrieb, professionelle Dienstleistungen, Lösungsarchitekten usw. fungieren.
Wir suchen Kandidaten, die in München ansässig sind, für unser hybrides Arbeitsmodell. Unser idealer Kandidat hat:
- 7+ Jahre Erfahrung in Customer Success, technischem Account Management, professionellen Dienstleistungen oder einer anderen ähnlichen kundenorientierten Rolle für ein technisches Produkt (idealerweise verbrauchsabhängig).
- 4+ Jahre Erfahrung in der Verantwortung für die Kundengesundheit und die Umsatzrealisierung für ein definiertes Buch von Geschäften/Portfolio von Konten für Forbes Global 2000-Kunden.
- Ein Hintergrund und eine Leidenschaft für die Vertretung Ihrer Kunden - diese Rolle sollte als Erweiterung des Teams unserer Kunden innerhalb von MongoDB fungieren.
- Ein Verständnis für Technologie - wir bringen Ihnen MongoDB und Datenbanken bei, aber unsere Kunden und Produkte sind von Natur aus technisch, und Sie sollten eine Neigung und Neugier haben, diese Konzepte zu lernen.
- Die Fähigkeit, mit einem hohen Maß an Autonomie zu handeln; Sie werden erwartet, die volle Verantwortung für Ihr Kundenportfolio zu übernehmen und wichtige Entscheidungen zu treffen, um effektive Kundenergebnisse zu erzielen.
- Eine unternehmerische Denkweise - Sie müssen sowohl von etablierten Verfahren abweichen als auch oft völlig neue Prozesse oder Praktiken entwickeln, um sicherzustellen, dass wir dieses Kundensegment bestmöglich bedienen.
- Eine teamorientierte Herangehensweise und Leidenschaft für Zusammenarbeit - diese Rolle wird mit einigen unserer strategischsten Wachstums-Kunden arbeiten, daher muss sie eng mit Vertrieb, professionellen Dienstleistungen, technischen Dienstleistungen und dem breiteren MDB-Ökosystem zusammenarbeiten.
- Nachgewiesene kontinuierliche technische Ausbildung (z.B. MongoDB DBA-Track, Hyperscaler-Zertifizierungen).
- Frühere Erfahrungen mit Datenbank-, Cloud- und Infrastrukturtechnologie sind von Vorteil.
An einem typischen Tag in dieser Rolle werden Sie:
- Als strategischer Berater für Ihren Kunden fungieren und ihm Anleitung zu den besten Praktiken von MongoDB und seiner gesamten Technologie-Strategie geben.
- Kunden durch die Customer Journey führen, um deren Zeit bis zum Wert von MongoDB zu beschleunigen.
- Technische Risiken für komplexe Konten proaktiv identifizieren und mindern.
- Die Lösung von kritischen Kundenherausforderungen erleichtern und strategische Möglichkeiten zur Erweiterung der Nutzung von MongoDB identifizieren.
- Feedback sammeln und Hindernisse von Kunden identifizieren, um interne Teams über die Stärkung des Produkts und der Markteinführungsorganisation zu informieren.
- Als Verbindung zwischen unseren Kunden und der Produktentwicklung fungieren, um neue innovative Lösungen zu entwickeln.
- Kritische Kundenprobleme und Beschwerden deeskalieren und lösen.
- Account-Pläne erstellen und umsetzen, um Risiken zu mindern und Wachstum voranzutreiben.
- In-person Executive Business Reviews für strategische Kunden in Ihrem Portfolio leiten.
- An strategischen internen Projekten arbeiten, um das Customer Success-Programm aufzubauen.
- Alle Kundeninteraktionen in internen Systemen dokumentieren.
- Feedback und Anleitung an die Führungsebene zu wichtigen Signalen innerhalb von MongoDB Atlas geben.
- Die Beziehung zu Vertriebsleitern und Account Executives in Ihrem Gebiet verwalten.
- Erwartete Abwanderung und Wachstum an Ihr Führungsteam prognostizieren.
- Neue Teammitglieder interviewen, onboarden und einarbeiten.
- Als Führungskraft unter Ihren Kollegen agieren.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
Strategic Customer Success Manager Arbeitgeber: MongoDB
MongoDB ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in New York City oder Austin die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachstumsorientierten Umfeld zu arbeiten. Mit einem hybriden Arbeitsmodell fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, während es gleichzeitig individuelle Wachstumschancen und kontinuierliche Verbesserung in den Prozessen unterstützt. Die Mitarbeiter profitieren von einer klaren Vision für die Zukunft und der Möglichkeit, an bedeutenden Transformationsprojekten teilzunehmen, die die Unternehmensziele vorantreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Strategic Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei MongoDB suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Strategic Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei MongoDB im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MongoDB vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über MongoDB und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
