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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden strategisch und unterstütze sie bei der Nutzung von MongoDB.
- Arbeitgeber: MongoDB, ein innovatives Unternehmen im Bereich Datenbanken mit globaler Reichweite.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, Unterstützung für persönliche Entwicklung und ein positives Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich; spannende Karrierechancen in einem wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Technologie mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 75000 - 100000 € pro Jahr.
Individuen in der Rolle des Customer Success Managers haben eine Leidenschaft für Technologie und den Ehrgeiz, sich neuen Herausforderungen zu stellen. Wir suchen jemanden, der in einem hohen Maß an Ungewissheit gedeihen kann und autonom arbeitet, während er einen kundenorientierten Ansatz beibehält und hilft, das Programm aufzubauen.
In dieser Rolle werden Sie auch ein Hauptansprechpartner für MongoDB-Endbenutzer, indem Sie Ihre technischen und Account-Management-Fähigkeiten nutzen und als Teamleiter für das Account-Team in den Bereichen Vertrieb, professionelle Dienstleistungen, Lösungsarchitekten usw. fungieren.
Wir suchen Kandidaten, die in München ansässig sind, für unser hybrides Arbeitsmodell. Unser idealer Kandidat hat:
- 7+ Jahre Erfahrung in Customer Success, technischem Account Management, professionellen Dienstleistungen oder einer anderen ähnlichen kundenorientierten Rolle für ein technisches Produkt (idealerweise verbrauchsabhängig).
- 4+ Jahre Erfahrung in der Verantwortung für die Kundengesundheit und die Umsatzrealisierung für ein definiertes Buch von Geschäften/Portfolio von Konten für Forbes Global 2000-Kunden.
- Ein Hintergrund und eine Leidenschaft für die Vertretung Ihrer Kunden - diese Rolle sollte als Erweiterung des Teams unserer Kunden innerhalb von MongoDB fungieren.
- Ein Verständnis für Technologie - wir bringen Ihnen MongoDB und Datenbanken bei, aber unsere Kunden und Produkte sind von Natur aus technisch, und Sie sollten eine Neigung und Neugier haben, diese Konzepte zu lernen.
- Die Fähigkeit, mit einem hohen Maß an Autonomie zu handeln; Sie werden erwartet, die volle Verantwortung für Ihr Kundenportfolio zu übernehmen und wichtige Entscheidungen zu treffen, um effektive Kundenergebnisse zu erzielen.
- Eine unternehmerische Denkweise - Sie müssen sowohl von etablierten Verfahren abweichen als auch oft völlig neue Prozesse oder Praktiken entwickeln, um sicherzustellen, dass wir dieses Kundensegment bestmöglich bedienen.
- Eine teamorientierte Herangehensweise und Leidenschaft für Zusammenarbeit - diese Rolle wird mit einigen unserer strategischsten Wachstums-Kunden arbeiten, daher muss sie eng mit Vertrieb, professionellen Dienstleistungen, technischen Dienstleistungen und dem breiteren MDB-Ökosystem zusammenarbeiten.
- Nachgewiesene kontinuierliche technische Ausbildung (z.B. MongoDB DBA-Track, Hyperscaler-Zertifizierungen).
- Frühere Erfahrungen mit Datenbank-, Cloud- und Infrastrukturtechnologie sind von Vorteil.
An einem typischen Tag in dieser Rolle werden Sie:
- Als strategischer Berater für Ihren Kunden fungieren und ihm Anleitung zu den besten Praktiken von MongoDB und seiner gesamten Technologie-Strategie geben.
- Kunden durch die Customer Journey führen, um deren Zeit bis zum Wert von MongoDB zu beschleunigen.
- Technische Risiken für komplexe Konten proaktiv identifizieren und mindern.
- Die Lösung von kritischen Kundenherausforderungen erleichtern und strategische Möglichkeiten zur Erweiterung der Nutzung von MongoDB identifizieren.
- Feedback sammeln und Hindernisse von Kunden identifizieren, um interne Teams über die Stärkung des Produkts und der Markteinführungsorganisation zu informieren.
- Als Verbindung zwischen unseren Kunden und der Produktentwicklung fungieren, um neue innovative Lösungen zu entwickeln.
- Kritische Kundenprobleme und Beschwerden deeskalieren und lösen.
- Account-Pläne erstellen und umsetzen, um Risiken zu mindern und Wachstum voranzutreiben.
- In-person Executive Business Reviews für strategische Kunden in Ihrem Portfolio leiten.
- An strategischen internen Projekten arbeiten, um das Customer Success-Programm aufzubauen.
- Alle Kundeninteraktionen in internen Systemen dokumentieren.
- Feedback und Anleitung an die Führungsebene zu wichtigen Signalen innerhalb von MongoDB Atlas geben.
- Die Beziehung zu Vertriebsleitern und Account Executives in Ihrem Gebiet verwalten.
- Erwartete Abwanderung und Wachstum an Ihr Führungsteam prognostizieren.
- Neue Teammitglieder interviewen, onboarden und einarbeiten.
- Als Führungskraft unter Ihren Kollegen agieren.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
Strategic Customer Success Manager Arbeitgeber: MongoDB
Kontaktperson:
MongoDB HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Strategic Customer Success Manager
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich finden. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um aktiv mit potenziellen Arbeitgebern in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse an der Position und stelle Fragen, die deine Neugierde und dein Engagement zeigen.
✨Netzwerken ist alles!
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um Insider-Informationen zu bekommen, die dir helfen können, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Bereite dich auf das Interview vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Interview gestellt werden könnten, und bereite Antworten vor, die deine Erfahrungen und Erfolge hervorheben. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Zeige deine Leidenschaft!
Lass deine Begeisterung für die Technologie und die Rolle durchscheinen. Erkläre, warum du dich für MongoDB interessierst und wie du zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen kannst. Deine Leidenschaft kann oft den Unterschied machen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Strategic Customer Success Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns deine Leidenschaft für Technologie und wie du Herausforderungen angehst. Wir wollen wissen, was dich antreibt und wie du in unser Team passt!
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine 7+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder ähnlichen Bereichen hervor. Erzähl uns von konkreten Projekten, bei denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für diese Rolle bist!
Zeige deine technische Neugier: Wir suchen jemanden mit einem echten Interesse an Technologie. Erkläre, wie du dich in der Vergangenheit weitergebildet hast und welche technischen Fähigkeiten du mitbringst. Das hilft uns zu sehen, dass du bereit bist, über MongoDB und Datenbanken zu lernen.
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MongoDB vorbereitest
✨Verstehe die Technologie
Mach dich mit MongoDB und den grundlegenden Konzepten von Datenbanken vertraut. Zeige während des Interviews, dass du ein echtes Interesse an der Technologie hast und bereit bist, Neues zu lernen. Das wird dir helfen, das Vertrauen der Interviewer zu gewinnen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder technische Herausforderungen gemeistert hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du in der Vergangenheit autonom gearbeitet hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle viel Zusammenarbeit erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen im Team zu sprechen. Betone, wie du mit verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Lösungen zu entwickeln. Das zeigt, dass du ein echter Teamplayer bist.
✨Frage nach dem Unternehmen
Bereite einige Fragen vor, die du den Interviewern stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die MongoDB derzeit hat, oder nach den Zielen für die Customer Success-Abteilung. So kannst du auch besser einschätzen, wie du zur Lösung dieser Herausforderungen beitragen kannst.