Managed Service Lead in Balingen

Ihre Mission: Gestalten Sie die Zukunft der Managed Services in den Bereichen AV, UCC und Digital Workplace.

Beschreibung der Rolle: Als Managed Service Lead übernehmen Sie die Verantwortung für die operative Leistung und die Weiterentwicklung unserer Managed Services-Organisation in den Bereichen AV, UCC, Besprechungsräume und digitale Beschilderung. Sie führen durch unsere bestehenden Teamleiter in Deutschland, Finnland und Spanien und schaffen Klarheit, Verantwortlichkeit und zuverlässige Lieferung in den Bereichen Service Desk, Support Engineering und Field Service. Sie berichten direkt an den COO und haben die Möglichkeit, zu gestalten, wie Managed Services als Organisation funktioniert: Prozesse stärken, die Zusammenarbeit zwischen den Funktionen verbessern und ein skalierbares Betriebsmodell aufbauen, das unseren Kunden konstant hochwertige Dienstleistungen bietet.

Dies ist eine Rolle für jemanden, der es genießt, Menschen, Kunden und Operationen zu verbinden, Verantwortung zu übernehmen, wenn es komplex wird, und weiß, wie man operationale Herausforderungen in nachhaltige Lösungen umwandelt.

Verantwortlichkeiten:

• Leitung der Serviceleistung: Sie haben die Gesamtübersicht über unseren Managed Services-Betrieb und stellen sicher, dass wir halten, was wir versprechen.
• Besitz der Serviceleistung, Servicequalität und vereinbarten operativen Ziele.
• Schaffung von Transparenz über Rückstände, kritische Vorfälle, Risiken und Korrekturmaßnahmen.
• Sicherstellen, dass Kundenprobleme klare Verantwortung, effektive Kommunikation und einen Weg zur Lösung haben.
• Identifizierung wiederkehrender Probleme und Förderung nachhaltiger Verbesserungen – nicht nur schnelle Lösungen.

Führung durch unsere Teamleiter: Ihr Einfluss kommt durch die Menschen, die Sie führen.

• Setzen Sie klare Ziele, Verantwortlichkeiten und Entscheidungsbefugnisse für Teamleiter.
• Schaffen Sie eine Kultur der Verantwortung, Rechenschaftspflicht und zuverlässigen Ausführung.
• Coachen Sie Teamleiter und unterstützen Sie sie bei der Entwicklung ihrer Teams und Führungsfähigkeiten.
• Stärken Sie die Delegation, die Entwicklung von Fähigkeiten und zuverlässige Backup-Strukturen über Standorte hinweg.
• Frühzeitige und konstruktive Ansprache von Leistungsherausforderungen.

Verbindung von Presales, Projekten & Operationen: Sie werden eine wichtige Brücke zwischen Solutions Consulting, Professional Services und Managed Services sein.

• Bringen Sie operationale Expertise in Presales ein und helfen Sie, den Serviceumfang, den Aufwand, die Kapazität und die Machbarkeit zu validieren.
• Sicherstellen eines strukturierten Übergangs von der Projektlieferung in den laufenden Betrieb.
• Einrichtung klarer Übergaben, die Umfang, Vermögenswerte, Dokumentation, offene Fragen und Betriebsbereitschaft abdecken.
• Koordinieren Sie die Anforderungen an den Vor-Ort-Service mit den relevanten Teams und stellen Sie klare Verantwortung von der Planung bis zum Abschluss sicher.
• Mach operationale Lücken sichtbar und bringen Sie praktische Lösungen vor, wenn Prioritäten oder Verpflichtungen in Konflikt stehen.

Kapazitätsaufbau über Länder hinweg: Unsere Managed Services-Organisation operiert in mehreren Ländern und Funktionen. Sie helfen uns, das Beste aus diesem Netzwerk zu machen.

• Gleichgewicht von Arbeitslast, Prioritäten und Kapazität in Deutschland, Finnland und Spanien.
• Antizipieren von Ressourcen- und Fähigkeitslücken, bevor sie zu Serviceproblemen werden.
• Koordinieren interner Ressourcen und externer Dienstleister, wo erforderlich.
• Sicherstellen einer angemessenen Abdeckung für Abwesenheiten, kritische Fähigkeiten und Kundenverpflichtungen.
• Erstellen Sie ein klares Bild des Kapazitätsbedarfs und übersetzen Sie dies in operative und finanzielle Vorschläge für den COO.

Anforderungen an die Rolle: Wir suchen einen Führer, der operationale Disziplin mit einer starken Menschenorientierung kombiniert.

• Erfahrung in Managed Services, Service Delivery, technischen Operationen oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Erfahrung in der Führung durch Teamleiter oder andere operationale Führungskräfte.
• Starke organisatorische und Priorisierungsfähigkeiten über mehrere Teams oder Standorte hinweg.
• Pragmatischer Ansatz zur Lösung operationale Herausforderungen.
• Die Fähigkeit, Struktur und Klarheit in komplexe Situationen zu bringen.
• Vertrauen in die Kommunikation in Englisch und Deutsch (mindestens C1-Niveau) mit leitenden Stakeholdern und Kunden. Weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
• Ein starkes Verständnis von Servicequalität, Kapazität und operativer Leistung.
• Die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse, Menschen, Qualität und kommerzielle Überlegungen in Einklang zu bringen.
• Ein echtes Interesse an der Entwicklung von Menschen und dem Aufbau leistungsstarker Teams.
• Erfahrung in AV, UCC, Besprechungstechnologie, digitaler Beschilderung oder IT/technischen Dienstleistungen ist ein großer Vorteil.

Was wir bieten:

• Echte Verantwortung, echte Auswirkungen: Übernehmen Sie die Verantwortung für eine multinationale Managed Services-Organisation und haben Sie direkten Einfluss auf Servicequalität, Kundenerfahrung und operative Leistung.
• Die Möglichkeit zu gestalten, nicht nur zu verwalten: Sie treten zu einem spannenden Zeitpunkt der organisatorischen Entwicklung bei. Gemeinsam mit dem COO helfen Sie, klarere Strukturen, Prozesse und Arbeitsweisen in den Managed Services aufzubauen.
• Führung mit Einfluss: Führen Sie durch erfahrene Teamleiter in Deutschland, Finnland und Spanien und helfen Sie, eine stärkere, verantwortungsvollere Führungskultur zu entwickeln.
• Eine hochgradig vernetzte Rolle: Arbeiten Sie eng mit COO, Professional Services, Solutions Consulting und Sales zusammen. Ihre Perspektive wird über die täglichen Serviceoperationen hinaus von Bedeutung sein.
• Internationales Umfeld: Arbeiten Sie mit Kollegen und Kunden in mehreren europäischen Ländern zusammen und arbeiten Sie in einem wirklich internationalen Technologieumfeld.
• Raum für Ihre Ideen: Wir suchen jemanden, der seine eigene Erfahrung einbringt, bestehende Arbeitsweisen in Frage stellt und gute Ideen in praktische Verbesserungen umsetzt.
• Autonomie & Vertrauen: Wir geben Ihnen die Verantwortung und den Entscheidungsspielraum, um Dinge zu erledigen – mit direktem Zugang zum COO, wenn strategische Entscheidungen oder Investitionen erforderlich sind.
• Eine Rolle mit Perspektive: Während sich die Organisation weiterentwickelt, haben Sie die Möglichkeit, die Rolle gemeinsam mit dem Unternehmen auszubauen und Ihren Einfluss auf die Zukunft der Managed Services zu hinterlassen.

Warum wir? Sie werden Teil einer Organisation, in der Managed Services strategisch wichtig ist und in der Ihr Beitrag direkt die Kundenerfahrung, die operative Qualität und die Art und Weise beeinflusst, wie unsere Teams zusammenarbeiten.