Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe unser Customer-Service-Team und verbessere die Kundenbetreuung.
- Unternehmen: Innovatives E-Commerce-Unternehmen mit starkem Tech-Fokus.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Coaching, Homeoffice-Möglichkeiten und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und starkem Teamgeist.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung oder Bereitschaft zu lernen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Für unser Customer-Service-Team suchen wir ab sofort an unseren Standorten in München und Bergkirchen einen Team Lead Customer Service (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit. Du hast richtig Lust, Verantwortung zu übernehmen und ein Team zu führen? Egal ob Du gerade in Deine erste Führungsrolle reinwächst oder schon Erfahrung als Team Lead mitbringst. Wenn Du für persönlichen Kundenservice brennst und in einem innovativen, wachsenden Unternehmen wirklich etwas bewegen willst, dann bist Du bei uns genau richtig!
Wir sind MYPOSTER. Seit 2011 sind wir als E-Commerce-Unternehmen mit klarem Tech-Fokus, eigener Produktion und starken Wurzeln als Familienunternehmen erfolgreich am Markt. Wir machen aus Fotos persönliche Lieblingsstücke - maßgefertigt, individuell und made in Germany. Unser Team aus über 400 Mitarbeitenden vereint Softwareentwicklung, Produktdesign und digitale Fertigung in einem agilen Workflow. Gemeinsam gestalten wir Fotoprodukte, die begeistern - mit smarten Prozessen, starken Ideen und echter Begeisterung fürs Detail.
DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU
- Du führst unser Customer-Service-Team mit Klarheit, Energie und einem guten Gespür für Menschen.
- Du steuerst das Tagesgeschäft, setzt klare Prioritäten und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit erstklassig betreut werden.
- Du führst Feedback- und Zielgespräche, erkennst Stärken und bringst Dein Team fachlich wie persönlich weiter.
- Du arbeitest datenbasiert, analysierst KPIs und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Prozesse und Customer Experience spürbar zu verbessern.
- Du bringst Ideen ein, wie Zusammenarbeit, Teamspirit und Einbindung von Remote-Kollegen wirklich funktionieren.
- Du stellst sicher, dass Einsatzplanung, Abstimmung und Kommunikation sauber laufen, auch wenn es mal hektisch wird.
DAS BRINGST DU MIT
- Du hast einen Background im Kundenservice und weißt, wie sich guter Service im Alltag anfühlen muss.
- Du hast schon Teams geführt oder bist bereit, Verantwortung zu übernehmen und Führung von Grund auf zu lernen.
- Du erkennst Entwicklungspotenziale, förderst Stärken und gibst ehrliches, konstruktives Feedback.
- Du liebst es, Kundenbedürfnisse zu verstehen und mit Hilfe von datenbasierten Entscheidungen die Customer Experience zu pushen.
- Du bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit modernen Ticketing-Systemen mit und leitest aus KPIs klare Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab.
- Du bleibst immer positiv und lösungsorientiert, auch wenn es mal stressig wird.
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau).
WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?
- Mit Deinem Team hebst Du unseren Kundenservice auf ein neues Level - durch klare Strukturen, mutige Entscheidungen und echtes Coaching.
- Deine KPI-Analysen verwandeln sich in smarte Prozesse, die nicht nur effizienter, sondern auch persönlicher machen, wie unsere Kunden uns erleben.
- Durch Deine strukturierte Organisation und klare Kommunikation sorgst Du dafür, dass Dein Team jeden Tag mit Fokus und Motivation arbeiten kann.
Was Dich bei uns erwartet
- Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet.
- Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter.
- Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung.
- Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe.
- Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS.
- Kultur mit Drive: Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge.
- Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl.
Team Lead Customer Service Arbeitgeber: myposter GmbH
MYPOSTER ist ein innovatives E-Commerce-Unternehmen mit starkem Tech-Fokus und einer familiären Unternehmenskultur, das seinen Mitarbeitenden nicht nur spannende Aufgaben, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten bietet. In unseren Standorten in München und Bergkirchen fördern wir eine offene Kommunikation und Teamarbeit, sodass Du als Team Lead Customer Service die Chance hast, Dein Team aktiv zu gestalten und weiterzuentwickeln. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem klaren Fokus auf persönliche Weiterbildung und attraktiven Benefits wie EGYM Wellpass und Jobrad bieten wir Dir ein Umfeld, in dem Du sowohl beruflich als auch persönlich wachsen kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Lead Customer Service erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Team Lead Customer Service interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir überlegst, wie du deine Führungskompetenzen und Erfahrungen im Kundenservice präsentieren kannst. Denk an konkrete Beispiele, die zeigen, wie du ein Team motiviert und erfolgreich geleitet hast.
✨Tipp Nummer 3
Netzwerke mit anderen in der Branche! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich über aktuelle Trends im Kundenservice auszutauschen. Vielleicht findest du sogar jemanden, der bei MYPOSTER arbeitet und dir Insider-Tipps geben kann.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! In deinem Gespräch solltest du betonen, wie wichtig dir die Kundenerfahrung ist und welche innovativen Ideen du hast, um diese zu verbessern. Lass uns wissen, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und das Team zu unterstützen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns in deiner Bewerbung, wer du wirklich bist! Authentizität ist wichtig, also lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle brennst.
Mach es konkret!:Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice oder in der Teamführung. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Klarheit ist König!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. Wir lieben es, wenn alles schön übersichtlich ist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei myposter GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Mach dich mit der Kultur von MYPOSTER vertraut. Schau dir an, wie das Unternehmen kommuniziert und welche Werte es vertritt. Das hilft dir, während des Interviews authentisch zu sein und zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice oder in der Teamführung, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche positiven Ergebnisse du erzielt hast.
✨Zeige deine Datenaffinität
Da die Rolle datenbasiertes Arbeiten erfordert, sei bereit, über KPIs und deren Bedeutung für die Customer Experience zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du Daten nutzen würdest, um Prozesse zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Zusammenarbeit im Team beziehen. Frage nach, wie das Unternehmen Teamspirit fördert und welche Maßnahmen ergriffen werden, um Remote-Kollegen einzubinden. Das zeigt dein Interesse an einer positiven Teamkultur.
