Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein engagiertes Team im Kundenservice und entwickle unsere Servicewelt strategisch weiter.
- Arbeitgeber: Wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit Herz und digitaler Kompetenz.
- Mitarbeitervorteile: Klare Ziele, Entscheidungsspielraum, Coaching und flexible Arbeitsmodelle.
- Warum dieser Job: Gestalte ein herausragendes Kundenerlebnis und entwickle dein Team aktiv weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Teamgeist.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
HEY DU! Wir suchen ab sofort eine Teamleitung Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit an unserem Standort im Herzen von München. Du brennst für persönlichen Kundenservice der Spitzenklasse, der unsere Kunden begeistert? Du möchtest in einem wachsenden Unternehmen richtig was bewegen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Teamleitung führst Du ein engagiertes Team und entwickelst unsere Servicewelt strategisch weiter - mit Herz, Mut und einer klaren Vision.
Wir sind Kartenliebe - wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit rund 40 Mitarbeitenden, spezialisiert auf individuell gestaltbare Papeterie. Als 100%ige Schwester von MYPOSTER vereinen wir emotionales Design mit digitaler Kompetenz - von KI-gestützter Personalisierung im Konfigurator bis zur automatisierten Produktion. Unsere Prozesse gestalten wir selbst, durchdacht und mit Liebe zum Detail. Dabei kombinieren wir strukturierte Qualität mit dem Spirit eines Start-ups: kurze Wege, viel Gestaltungsfreiraum und ein Team, das gemeinsam anpackt.
DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU
- Du führst unseren Kartenliebe-Kundenservice zur Spitzenklasse und sorgst gemeinsam mit dem Team für ein Service-Erlebnis, das unsere Kunden begeistert.
- Du leitest den 1st- und 2nd-Level-Support (E-Mail, Telefon, Chat & Social) und stellst exzellente Reaktions- sowie Lösungszeiten sicher.
- Du leitest ein Team aus aktuell neun Service-Profis, pushst deren fachliche und persönliche Weiterentwicklung, planst Kapazitäten und rekrutierst neue Talente.
- Du etablierst ein Qualitätsmanagement mit klaren Standards, misst NPS und CSAT und leitest Maßnahmen ab, um unsere Kennzahlen kontinuierlich zu verbessern.
- Du analysierst Tickets und KPIs, erkennst Pain Points und optimierst Workflows mithilfe von Automatisierungen und KI-Tools.
- Gemeinsam mit Produkt, Tech und Marketing bringst du neue Service-Features live.
DAS BRINGST DU MIT
- Du verfügst über mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce- oder Call-Center-Umfeld.
- Du hast erste Führungserfahrung und brennst für Coaching und Teamentwicklung.
- Dich motivieren Kunden- und Qualitätsorientierung und deren Analyse anhand von KPIs.
- Du bist auch in stressigen Situationen absolut souverän, bleibst positiv und lösungsorientiert.
- Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten.
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau).
WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?
- Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet.
- Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter.
- Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung.
- Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe.
- Kultur mit Drive & Teamgeist: Wir geben Gas, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge.
- Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder Mini-Leasing - Du hast die Wahl.
Teamlead Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: myposter GmbH
Kontaktperson:
myposter GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Kundenservice (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Teamleitung Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du brennst für den Kundenservice und dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im E-Commerce oder im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zu uns erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice einbringen kannst, um unser Team zu stärken und die Servicewelt weiterzuentwickeln.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du, dass du wirklich an der Position interessiert bist und es dir wichtig ist, Teil unseres Teams zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähle uns, warum du für die Teamleitung im Kundenservice brennst.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Dokument mit klaren Absätzen und einer sauberen Formatierung macht einen professionellen Eindruck und zeigt, dass du dir Mühe gibst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Keywords aus der Jobbeschreibung in deiner Bewerbung. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Anforderungen passen und warum du die ideale Wahl für die Position bist.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei myposter GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur von myposter GmbH vertraut. Zeige im Interview, dass du die Leidenschaft für persönlichen Kundenservice teilst und bereit bist, das Team mit Herz und Mut zu führen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder dein Team unterstützt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Führungskompetenzen und deine Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Kenntnis über KPIs und Qualitätsmanagement
Informiere dich über gängige KPIs im Kundenservice wie NPS und CSAT. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit genutzt hast, um die Servicequalität zu verbessern und welche Maßnahmen du ergreifen würdest.
✨Sei offen für neue Technologien
Da das Unternehmen Wert auf KI-Tools und Automatisierungen legt, solltest du Beispiele nennen können, wie du solche Technologien in deinem bisherigen Job eingesetzt hast. Zeige deine Begeisterung für Innovationen und wie du diese in den Kundenservice integrieren möchtest.