Netcloud ist ein Schweizer IT-Unternehmen für sichere, zukunftsfähige IT-Infrastrukturen. Mit über 300 Mitarbeitenden, mehr als 700 Kunden sowie Standorten in der Schweiz und international steht Netcloud für Schweizer Qualität, persönliche Kundennähe und hohe Servicekompetenz. Als Cisco Global Cloud and AI Infrastructure Partner of the Year 2025 arbeiten wir an Themen, die für unsere Kunden entscheidend sind: Security, Network, Platforms, Collaboration und AI Infrastructure. Standort: Winterthur oder Bern Darauf kannst du dich freuen Identifizierung, Klassifizierung und Priorisierung von technischen Kundenanfragen, Incidents, Service Requests, Changes und Problem Tickets Aktives Dispatching und Monitoring sämtlicher Cases zur Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung über alle Servicebereiche hinweg Zentrale Koordinations- und Schnittstellenfunktion zwischen den internen Leistungserbringern über Team- und Standortgrenzen hinweg Steuerung von Eskalationen sowie Kommunikationsverantwortung bei Major Incidents Unterstützung bei Audits, Risikoanalysen und Compliance Reviews Erstellung und Pflege von Dashboards, Reports und Trendanalysen Sicherstellung der Einhaltung von Governance-Vorgaben, SLAs und KPIs Unterstützung bei Audits, Risikoanalysen und Compliance-Reviews Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung, Standardisierung und Qualitätssicherung operativer Arbeitsabläufe sowie bei der korrekten Anwendung von Prozessen und Tools Fundierte Kenntnisse der ITIL 4 Practices, insbesondere Incident Management, Request Fulfilment, Change Management, Problem Management und Continual Improvement Erfahrung im Umgang mit IT Service Management (ITSM) Tools wie Service Now, Confluence oder QWiki Technologisches Verständnis des Netcloud Portfolios sowie der angebotenen Lösungen und Services Ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie ein sicheres und professionelles Auftreten Hohe Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck strukturiert, analytisch und lösungsorientiert zu arbeiten Team- und kundenorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein und ausgeprägter Eigeninitiative Weitere fachliche und persönliche Kompetenzen werden durch die vorgesetzte Führungskraft definiert Du willst wissen, was wir dir sonst noch bieten? Unsere Benefits Martina Bartholet oder dein zukünftiger Vorgesetzter, Philippe Buchmann, beantworten dir gerne Fragen rund um den Job.
Incident & Change Manager in Zürich Arbeitgeber: Netcloud – ICT Professionals
Die Netcloud AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Winterthur/Bern/Basel nicht nur spannende Projekte im Bereich VMware bietet, sondern auch eine offene und kollaborative Arbeitskultur fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung und innovativen Technologien schaffen wir ein Umfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten erweitern und an bedeutenden Lösungen für unsere Enterprise-Kunden mitwirken können.
Kontaktdaten:
Netcloud – ICT Professionals Recruiting-Team
