Auf einen Blick
- Aufgaben: Identifiziere und priorisiere technische Anfragen, manage Incidents und koordiniere zwischen Teams.
- Unternehmen: Netcloud, ein führendes Schweizer IT-Unternehmen mit Fokus auf Sicherheit und Innovation.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Weitere Informationen: Wachse in einem unterstützenden Team mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT mit und arbeite an spannenden Projekten in einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Kenntnisse in ITIL 4 und Erfahrung mit ITSM-Tools sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Netcloud ist ein Schweizer IT-Unternehmen für sichere, zukunftsfähige IT-Infrastrukturen. Mit über 300 Mitarbeitenden, mehr als 700 Kunden sowie Standorten in der Schweiz und international steht Netcloud für Schweizer Qualität, persönliche Kundennähe und hohe Servicekompetenz. Als Cisco Global Cloud and AI Infrastructure Partner of the Year 2025 arbeiten wir an Themen, die für unsere Kunden entscheidend sind: Security, Network, Platforms, Collaboration und AI Infrastructure.
Standort: Winterthur oder Bern
Darauf kannst du dich freuen:
- Identifizierung, Klassifizierung und Priorisierung von technischen Kundenanfragen, Incidents, Service Requests, Changes und Problem Tickets
- Aktives Dispatching und Monitoring sämtlicher Cases zur Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung über alle Servicebereiche hinweg
- Zentrale Koordinations- und Schnittstellenfunktion zwischen den internen Leistungserbringern über Team- und Standortgrenzen hinweg
- Steuerung von Eskalationen sowie Kommunikationsverantwortung bei Major Incidents
- Unterstützung bei Audits, Risikoanalysen und Compliance Reviews
- Erstellung und Pflege von Dashboards, Reports und Trendanalysen
- Sicherstellung der Einhaltung von Governance-Vorgaben, SLAs und KPIs
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung, Standardisierung und Qualitätssicherung operativer Arbeitsabläufe sowie bei der korrekten Anwendung von Prozessen und Tools
- Fundierte Kenntnisse der ITIL 4 Practices, insbesondere Incident Management, Request Fulfilment, Change Management, Problem Management und Continual Improvement
- Erfahrung im Umgang mit IT Service Management (ITSM) Tools wie ServiceNow, Confluence oder QWiki
- Technologisches Verständnis des Netcloud Portfolios sowie der angebotenen Lösungen und Services
- Ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie ein sicheres und professionelles Auftreten
- Hohe Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck strukturiert, analytisch und lösungsorientiert zu arbeiten
- Team- und kundenorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein und ausgeprägter Eigeninitiative
Weitere fachliche und persönliche Kompetenzen werden durch die vorgesetzte Führungskraft definiert.
Du willst wissen, was wir dir sonst noch bieten?
Unsere Benefits
Martina Bartholet oder dein zukünftiger Vorgesetzter, Philippe Buchmann, beantworten dir gerne Fragen rund um den Job.
Incident & Change Manager Arbeitgeber: Netcloud – ICT Professionals
Die Netcloud AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Winterthur/Bern/Basel nicht nur spannende Projekte im Bereich VMware bietet, sondern auch eine offene und kollaborative Arbeitskultur fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung und innovativen Technologien schaffen wir ein Umfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten erweitern und an bedeutenden Lösungen für unsere Enterprise-Kunden mitwirken können.
Kontaktdaten:
Netcloud – ICT Professionals Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Incident & Change Manager erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Netcloud – ICT Professionals bewerben
Viele Unternehmen, wie Netcloud – ICT Professionals, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Incident & Change Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Netcloud – ICT Professionals und die ausgeschriebene Position Incident & Change Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Netcloud – ICT Professionals vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Netcloud – ICT Professionals an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
