Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Kundenserviceteam und entwickle innovative Lösungen für unsere Kund:innen.
- Unternehmen: Junges, modernes Team bei einem wachsenden Onlinehändler für DIY-Möbelzubehör.
- Vorteile: Faires Gehalt, schnelle Aufstiegsmöglichkeiten und Mitarbeiter:innenrabatt auf Produkte.
- Weitere Informationen: Offene Arbeitsatmosphäre mit Team-Events und viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Leitung eines Serviceteams und gute Kenntnisse im Umgang mit KI-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
- Leitung Kundenservice (m/w/d)
- Kundenservice, Partner & Prozesse
Natural Goods Berlin ist ein wachsender Onlinehändler für hochwertiges DIY-Möbelzubehör.
Wir sind ein junges, modernes und lockeres Team, und wir suchen eine Person, die unseren Kundenservice aufbaut, führt und weiterentwickelt.
Du bist nicht nur für die Qualität unserer Antworten verantwortlich, sondern gestaltest aktiv, wie
Kund: innen, Partner und Lager zusammenarbeiten.
- DEINE AUFGABEN
- Du führst unser Kundenserviceteam, legst Ziele und Standards fest und förderst die Entwicklung deiner Kolleg: innen.
- Du bist erste Eskalationsstufe für komplexe Reklamationen und Problemfälle und sorgst dafür, dass sie zuverlässig gelöst werden.
- Du verantwortest die Kommunikation über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Social Media) und stellst eine hohe Antwortqualität sicher.
- Du steuerst die Zusammenarbeit mit Lager und Versanddienstleistern und optimierst Prozesse vom Kauf bis zum Versand.
- Du pflegst B2B- und B2C-Kund: innenbeziehungen und entwickelst Lösungen für Partner, auch in Verhandlungen.
- Du wertest Kund: innenfeedback und Kennzahlen aus und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
- Du bist Schnittstelle zwischen Kundenservice, Produktmanagement und Entwicklung und bringst Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt in die Produktentwicklung ein.
- Du planst Personal, Schichten und Prioritäten und sorgst für stabile Abläufe auch in Stoßzeiten.
- Du nutzt und etablierst KI-Tools gezielt, um Prozesse, Auswertungen und Kommunikation effizienter zu gestalten.
- DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung oder Koordination eines Serviceteams, idealerweise im E-Commerce oder in einem vergleichbar digitalen Umfeld.
- Erfahrung im Beschwerde- und Eskalationsmanagement sowie ein sicheres Gespür für Lösungen, die Kund: innen und Unternehmen gleichermaßen gerecht werden.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit KI-Tools und eine schnelle Auffassungsgabe für neue digitale Werkzeuge.
- Analytisches Denken, sicherer Umgang mit Kennzahlen und die Fähigkeit, Fehlerquellen schnell zu erkennen und zu beheben.
- Eigenverantwortung, eine Get-it-done-Einstellung und die Bereitschaft, Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen.
- Führungsstärke mit Empathie: Du motivierst dein Team, gibst klares Feedback und schaffst eine offene Arbeitsatmosphäre.
- Eine höfliche, sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise. Grundlegende Englischkenntnisse sind erwünscht.
- DAS BIETEN WIR
- Ein faires Gehalt, das deine Verantwortung und dein Engagement widerspiegelt.
- Schnelle Aufstiegsmöglichkeiten dank flacher Hierarchien, denn wer Verantwortung übernimmt, kann bei uns schnell wachsen.
- Viel Gestaltungsspielraum für Prozesse, Team und Kundenerlebnis sowie kurze Entscheidungswege.
- Hohe Wertschätzung und offene Ohren für deine Ideen.
- Gemeinsames Wachstum und ein Team, das gern zusammen grillt, Sommerfeste feiert und nach Feierabend mal eine Runde Tischtennis spielt.
- Mitarbeiter: innenrabatt auf unsere Produkte.
ARBEITSORT
- Müncheberg
- SO BEWIRBST DU DICH
Zeig uns, wer du bist! Bitte bewirb dich unter bewerbung@naturalgoodsberlin. de mit deinem Lebenslauf, aktuellen Arbeitszeugnissen, einer Gehaltsvorstellung und deinem möglichen Starttermin. Wir freuen uns auf dich!
Leitung Kundenservice (m/w/d) in Müncheberg Arbeitgeber: Niklas Möller
Niklas Möller bietet ein modernes Arbeitsumfeld, in dem Kreativität und Eigenverantwortung geschätzt werden. Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung des Unternehmens mitzuwirken. Das junge Team fördert eine offene Kommunikation und Zusammenarbeit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leitung Kundenservice (m/w/d) in Müncheberg erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Niklas Möller suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung Kundenservice (m/w/d) in Müncheberg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Niklas Möller im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Niklas Möller vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Niklas Möller und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
