Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein fünfköpfiges Support-Team für herausragenden Kundenservice.
- Unternehmen: Octave, ein innovatives Unternehmen mit einer unterstützenden Kultur.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, Karriereentwicklung und ein respektvolles Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Arbeitsumgebung, die Respekt und Chancengleichheit fördert.
- Warum dieser Job: Führe ein Team, baue starke Kundenbeziehungen auf und verbessere den Support.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Leitung von technischen Support-Teams und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
About the Role
We are looking for an experienced
Technical Support Lead to lead and develop a five-person customer support team.
This is a people-focused leadership role with responsibility for customer satisfaction, service delivery, SLA performance and complex customer escalations .
You’ll work closely with the team and customers while continuously improving how we deliver support.
You don’t need to be the most technical person in the room.
We’re looking for someone who understands complex technical environments, knows how to ask the right questions and, most importantly, knows how to lead, coach and develop a strong technical support team .
Responsibilities
- Lead, coach and develop a five-person technical support team, setting clear objectives and supporting individual performance and career development.
- Own customer satisfaction and service delivery , ensuring SLAs and service expectations are consistently met.
Lead complex customer escalations , coordinating the right people and ensuring clear communication through to resolution.
- Monitor service performance and KPIs , identify trends and use insights to drive improvements.
- Continuously improve support processes to increase quality, efficiency and customer experience .
- Provide direction on complex technical support issues while empowering the team's technical specialists to develop and implement solutions.
- Partner with colleagues across the business to resolve customer issues and improve the overall support experience.
Education / Qualifications
- Experience leading a technical, software, application or customer support team , ideally within an enterprise/B2B software environment.
- Strong people-management experience, including coaching, performance management, objective setting and career development .
- Experience owning customer satisfaction and SLA performance .
- Strong experience managing customer escalations and senior stakeholders.
- Good technical understanding and the ability to guide a team through complex support challenges without needing to be the hands-on technical expert.
Experience using service metrics and KPIs to understand performance and drive improvements.
- Strong communication, problem-solving and decision-making skills.
- Professional fluency in
German and English .
- Willingness to work in a hybrid environment, ideally spending approximately three days per week in the office .
- Nice to have
- Experience with
IT service management and ITIL principles.
- Experience driving continuous service improvement, process optimisation and resource planning.
- Knowledge of
Video Management Systems (VMS), CCTV/video surveillance, physical security software or access-control solutions .
Most importantly, we're looking for a people-focused Support leader who enjoys developing teams, building strong customer relationships and finding better ways to deliver an excellent support experience.
About Octave
Octave provides mission-critical software that empowers organizations to make informed decisions across every stage of the asset lifecycle - Design, Build, Operate and Protect - where performance, safety, and reliability are non-negotiable and failure is not an option.
Turning complex operational data into actionable intelligence, Octave connects expertise, real-world conditions and enterprise-scale insight to improve performance, resilience and incident response where it matters most.
Octave has more than 7,000 employees in 45 countries. Learn more at octave. com and follow us on
Linked In .
Why work for Octave?
All in.
Always forward.
That's the way we do things around here.
We put trust in our people because we believe it's the best way to unleash potential, bring ideas to life, and keep moving ahead.
And it's why we're committed to creating an environment that's truly supportive, providing you with the resources you need to support your ambitions, no matter who you are or where you are in the world.
Everyone is welcome
At Octave, we believe that diverse and inclusive teams are critical to the success of our people and our business.
Here, everyone is welcome.
As an inclusive workplace, we don't discriminate.
In fact, we embrace differences and are fully committed to creating equal opportunities, an inclusive environment, and fairness for all.
Respect is the cornerstone of how we operate, so speak up and be yourself. You're valued here.
Technical Support Lead in Bruchsal Arbeitgeber: Octave
Octave ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell am Standort Bruchsal haben Sie die Möglichkeit, Ihre technischen Fähigkeiten in einem dynamischen Team zu entwickeln und an innovativen Projekten zu arbeiten. Wir fördern kontinuierliches Lernen und bieten zahlreiche Wachstumschancen, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter sein volles Potenzial entfalten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Lead in Bruchsal erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Octave suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Lead in Bruchsal mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Octave im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Octave vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Octave und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
