Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere und optimiere Customer Service Projekte mit externen BPO Partnern.
- Unternehmen: Großes Logistik- und E-Commerce Unternehmen mit starkem Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und internationale Reisen.
- Weitere Informationen: Flexibles Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit tollen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte innovative Kundenservice-Strategien.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Studium, Erfahrung im Projektmanagement und hohe Kommunikationsfähigkeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das Unternehmen
Unser Auftraggeber ist ein großes Logistik- und E-Commerce Unternehmen, das für seinen professionellen Kundenservice in der Dienstleistersteuerung Deine Verstärkung benötigt. Das Unternehmen verfügt über eine eigene Customer Service Inhouse Organisation, diese wird ergänzt durch ein umfassendes Netzwerk aus Dienstleistungs- bzw. BPO Partnern. Für die Betreuung und Steuerung der BPO Partner und der quantitativen Leistung, der KPI und der Prozesse, baut das Unternehmen das vorhandene Team im Outsourcing Management und der kommerziellen Steuerung aus.
Die Aufgaben
Als Outsourcing Manager*in bist Du für die quantitative Steuerung der operativen Customer Service Projekte verantwortlich. Du bist zentraler Ansprechpartner für einen Teil der externen BPO Partner. Zusätzlich arbeitest Du als Projektleiter*in in CS Projekten mit. Dabei kommt es auf schnelles Erfassen und Verstehen, Deine Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen an. Schwerpunkte Deiner Aufgaben sind:
- OperativeSteuerung der Services zum Erreichen der betrieblichen Ziele in Bezug auf Produktivität, KPIs innerhalb der Dienstleister und der Customer Service Organisation des Unternehmens
- Ansprechpartner für die Service-Anforderungen im operativen Tagesgeschäft der externen Partner – Online und Offline
- Regelmäßige Besuche der BPO Partner vor Ort (national/international)
- SicherstellungderKapazität/Forecast-Planung für die Dienstleisterstandorte
- Einheitliche, koordinierende Schnittstelle für die Demand-Seite
- Dokumentation aller Service relevanten Informationen sowie Sicherstellung von Standards und KPI (Dokumentation, Reportings, Qualitätsmanagement etc.)
- Eskalationsmanagement bei Zielkonflikten
- Bewertung der Kosten, der Zielerreichung und der Sicherstellung der Serviceziele bis zur Abrechnung
- Entwicklungvon Customer Service Strategien im Team von Outsourcing Managern und dem Head of Outsourcing Management
- Reisen im In- und Ausland im Rahmen der Tätigkeit
Deine Qualifikation
Wir erwarten einen kommunikativen und innovativen Menschen mit hoher Eigenmotivation und der Fähigkeit Menschen zu motivieren.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oderabgeschlossenes Studium idealerweise der Wirtschaftswissenschaften oder BWL.
- BetriebswirtschaftlichesVerständnis sowie unternehmerisches Denken und Handeln
- AusgeprägtesContact Center Knowhow, der BPO Landschaftund Kenntnisse der Customer Service-Prozesse
- Erfahrungim Service- oder Projektmanagement eines Contact Center Dienstleister (von der Abrechnung, Ramp Up, Training, Steuerung etc.)
- AusgeprägtesAnalysevermögen, hohe Zahlenaffinität und gutes Prozess- und Technik-Verständnis für CC Infrastruktur Systeme
- Sichere Kenntnisse im WFM, Forecast/Planungsumfeld, dem Reporting und der KPI bis in die Abrechnung, Bonus/Malus-Systeme
- Erfahrungim Umgang mit interdisziplinären Teams
- Überzeugungsfähigkeit, Empathieund Durchsetzungsvermögen, persönlich wie in Online-Medien
- SicheresAuftreten, sowie Präsentations- und Kommunikationsstärke
- Mit Freude und Engagement bei der Sache
- Sehrgute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere PowerPoint und Excel
- Englischkenntnisse B1 in Wort und Schrift
- Flexibilität und Reisebereitschaft im Umfang dieser Position im In- und Ausland
Spricht Dich diese Aufgabenstellung an? Willst Du mehr erfahren? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme.
* Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.
Inhaber Oliver Noll Personalberatung
Diplom Direktmarketing- und Kommunikationswirt
Personalberatung für Unternehmen und Organisationen in der D-A-CH-und der CE-Region, Karriereberatung und Coaching
ON. Oliver Noll Executive Search
Gutsstr. 11
04416 Markkleeberg
Lesen Sie hier unsere Grundsätze der Zusammenarbeit sowie die eines idealtypischen, qualifizierten Projektablaufs.
Verhaltenskodex
#J-18808-Ljbffr
Outsourcing Manager BPO (w/m/*) Arbeitgeber: Oliver Noll Personalberatung
Als eine der besten UX-Agenturen Deutschlands bietet unser Unternehmen ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Kreativität und Innovation gefördert werden. Wir legen großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Workshops sowie Schulungen an, um ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen. Mit einem dynamischen Team und einer offenen Unternehmenskultur schaffen wir eine Atmosphäre, in der Ideen gedeihen und jeder Mitarbeiter einen bedeutenden Beitrag zu unserem gemeinsamen Erfolg leisten kann.
Kontaktdaten:
Oliver Noll Personalberatung Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Outsourcing Manager BPO (w/m/*) erhalten könntest
✨Lokale Branchenveranstaltungen nutzen
Mach dich auf die Suche nach Messen und Branchenevents in der Einkaufs- und Beschaffungsbranche. Diese Veranstaltungen sind super, um mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch zu kommen und Kontakte zu knüpfen. Wir von StudySmarter empfehlen, auch bei den Vorträgen und Workshops aktiv teilzunehmen – so bleibst du im Gedächtnis!
✨Netzwerk mit Gleichgesinnten
Tritt regionalen Netzwerkgruppen oder Online-Communities für Einkauf und Beschaffung bei. Hier kannst du nicht nur von anderen lernen, sondern auch Stellenangebote und interessante Jobmöglichkeiten entdecken. Vielleicht hört jemand von einer offenen Stelle, bevor sie offiziell veröffentlicht wird!
✨Sei aktiv auf sozialen Medien
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich in der Einkaufs-Community sichtbar zu machen – teile Artikel, kommentiere Beiträge oder veröffentliche eigene Inhalte. Viele Unternehmen schauen sich die Social-Media-Präsenz ihrer potenziellen Mitarbeiter an. Zeig, dass du ein echter Einkaufsexperte bist!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Vergiss nicht, die Karriereseite von Oliver Noll Personalberatung zu besuchen und dort direkt zu bewerben. Oft finden sich dort Stellenanzeigen, die nicht über andere Kanäle verbreitet werden. Wir von StudySmarter stehen dir gerne zur Seite, wenn du Fragen hast – sprich uns an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Outsourcing Manager BPO (w/m/*) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Einkaufskompetenzen hervor!:Im Bereich Einkauf und Beschaffung ist es wichtig, deine Verhandlungsgeschick und Kenntnisse in der Lieferantenanalyse zu betonen. Zeige in deinem Lebenslauf konkrete Beispiele, wie du Kosten gesenkt oder Prozesse optimiert hast, um uns von deinem Talent zu überzeugen.
Zeige deine Teamfähigkeit!:Da die Arbeit im Einkauf oft kooperative Projekte mit anderen Abteilungen erfordert, ist es wichtig, Beispiele für erfolgreiche Teamarbeit in deinem Anschreiben zu nennen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit anderen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
Informiere dich über den Markt!:Füge aktuelle Informationen über Markttrends oder relevante Entwicklungen in dein Anschreiben ein. Das zeigt uns, dass du dich nicht nur für die Stelle, sondern auch für die Branche interessierst und dich proaktiv mit Trends auseinandersetzt.
Gehe auf unsere Unternehmenswerte ein!:Wenn du dich bei Oliver Noll Personalberatung bewirbst, schau dir unsere Werte und Ziele an. Betone in deiner Bewerbung, wie deine persönlichen Überzeugungen und Erfahrungen zu unserer Unternehmensphilosophie passen. Das macht einen großen Unterschied und zeigt, dass du wirklich zu uns passen möchtest!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Oliver Noll Personalberatung vorbereitet
✨Forschung zu Lieferanten und Märkten
Im Einkauf ist es entscheidend, dass wir über aktuelle Markttrends und potenzielle Lieferanten Bescheid wissen. Verschaffe dir einen Überblick über die Hauptanbieter in deinem Bereich und über deren Preisstrategien. So kannst du im Interview gezielt zeigen, dass du proaktiv grundlegende Kenntnisse zur Branche hast.
✨Kenne deine Verhandlungstechniken
In einer Vollzeitstelle im Einkauf wirst du oft verhandeln müssen. Bereite dich darauf vor, Beispiele dafür zu nennen, wie du erfolgreich Preise oder Vertragskonditionen optimiert hast. Seien es Einsparungen oder Qualitätsverbesserungen – solche Geschichten nutzen wir, um unsere Verhandlungsfähigkeiten zu unterstreichen.
✨Portfolio mit Erfolgen
Obwohl der Einkauf oft weniger greifbare Ergebnisse bietet, kannst du Erfolge durch konkrete KPIs oder Projekte präsentieren. Hast du Einsparungen in der Vergangenheit erzielt oder Lieferanten gewechselt, um die Effizienz zu steigern? Stelle sicher, dass dein Lebenslauf diese Punkte klar hervorhebt.
✨Verstehe die Tools im Einkauf
Wir sollten uns auch mit den Tools und Softwareanwendungen, die im Einkauf verwendet werden, vertraut machen. Systeme wie SAP oder andere Beschaffungssoftwares könnten Teil des Gesprächs sein. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast oder bereit bist zu lernen.
