Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere und optimiere Customer Service Projekte mit externen BPO Partnern.
- Unternehmen: Großes Logistik- und E-Commerce Unternehmen mit starkem Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und internationale Reisen.
- Weitere Informationen: Flexibles Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit tollen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte innovative Kundenservice-Strategien.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Studium, Erfahrung im Projektmanagement und hohe Kommunikationsfähigkeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das Unternehmen
Unser Auftraggeber ist ein großes Logistik- und E-Commerce Unternehmen, das für seinen professionellen Kundenservice in der Dienstleistersteuerung Deine Verstärkung benötigt. Das Unternehmen verfügt über eine eigene Customer Service Inhouse Organisation, diese wird ergänzt durch ein umfassendes Netzwerk aus Dienstleistungs- bzw. BPO Partnern. Für die Betreuung und Steuerung der BPO Partner und der quantitativen Leistung, der KPI und der Prozesse, baut das Unternehmen das vorhandene Team im Outsourcing Management und der kommerziellen Steuerung aus.
Die Aufgaben
Als Outsourcing Manager*in bist Du für die quantitative Steuerung der operativen Customer Service Projekte verantwortlich. Du bist zentraler Ansprechpartner für einen Teil der externen BPO Partner. Zusätzlich arbeitest Du als Projektleiter*in in CS Projekten mit. Dabei kommt es auf schnelles Erfassen und Verstehen, Deine Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen an. Schwerpunkte Deiner Aufgaben sind:
- OperativeSteuerung der Services zum Erreichen der betrieblichen Ziele in Bezug auf Produktivität, KPIs innerhalb der Dienstleister und der Customer Service Organisation des Unternehmens
- Ansprechpartner für die Service-Anforderungen im operativen Tagesgeschäft der externen Partner – Online und Offline
- Regelmäßige Besuche der BPO Partner vor Ort (national/international)
- SicherstellungderKapazität/Forecast-Planung für die Dienstleisterstandorte
- Einheitliche, koordinierende Schnittstelle für die Demand-Seite
- Dokumentation aller Service relevanten Informationen sowie Sicherstellung von Standards und KPI (Dokumentation, Reportings, Qualitätsmanagement etc.)
- Eskalationsmanagement bei Zielkonflikten
- Bewertung der Kosten, der Zielerreichung und der Sicherstellung der Serviceziele bis zur Abrechnung
- Entwicklungvon Customer Service Strategien im Team von Outsourcing Managern und dem Head of Outsourcing Management
- Reisen im In- und Ausland im Rahmen der Tätigkeit
Deine Qualifikation
Wir erwarten einen kommunikativen und innovativen Menschen mit hoher Eigenmotivation und der Fähigkeit Menschen zu motivieren.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oderabgeschlossenes Studium idealerweise der Wirtschaftswissenschaften oder BWL.
- BetriebswirtschaftlichesVerständnis sowie unternehmerisches Denken und Handeln
- AusgeprägtesContact Center Knowhow, der BPO Landschaftund Kenntnisse der Customer Service-Prozesse
- Erfahrungim Service- oder Projektmanagement eines Contact Center Dienstleister (von der Abrechnung, Ramp Up, Training, Steuerung etc.)
- AusgeprägtesAnalysevermögen, hohe Zahlenaffinität und gutes Prozess- und Technik-Verständnis für CC Infrastruktur Systeme
- Sichere Kenntnisse im WFM, Forecast/Planungsumfeld, dem Reporting und der KPI bis in die Abrechnung, Bonus/Malus-Systeme
- Erfahrungim Umgang mit interdisziplinären Teams
- Überzeugungsfähigkeit, Empathieund Durchsetzungsvermögen, persönlich wie in Online-Medien
- SicheresAuftreten, sowie Präsentations- und Kommunikationsstärke
- Mit Freude und Engagement bei der Sache
- Sehrgute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere PowerPoint und Excel
- Englischkenntnisse B1 in Wort und Schrift
- Flexibilität und Reisebereitschaft im Umfang dieser Position im In- und Ausland
Spricht Dich diese Aufgabenstellung an? Willst Du mehr erfahren? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme.
* Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.
Inhaber Oliver Noll Personalberatung
Diplom Direktmarketing- und Kommunikationswirt
Personalberatung für Unternehmen und Organisationen in der D-A-CH-und der CE-Region, Karriereberatung und Coaching
ON. Oliver Noll Executive Search
Gutsstr. 11
04416 Markkleeberg
Lesen Sie hier unsere Grundsätze der Zusammenarbeit sowie die eines idealtypischen, qualifizierten Projektablaufs.
Verhaltenskodex
#J-18808-LjbffrOutsourcing Manager BPO (w/m/*) Arbeitgeber: Oliver Noll Personalberatung
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Innovation gefördert werden. Als Outsourcing Manager*in profitierst Du von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer klaren Karriereentwicklung, während Du in einem internationalen Umfeld tätig bist, das regelmäßige Reisen zu unseren BPO-Partnern beinhaltet. Wir legen großen Wert auf eine offene Kommunikation und ein positives Arbeitsklima, was uns zu einem attraktiven Arbeitgeber im Logistik- und E-Commerce-Sektor macht.
Kontaktdaten:
Oliver Noll Personalberatung Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Outsourcing Manager BPO (w/m/*) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihren Erfahrungen – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du dich über unsere Website bewirbst, hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Wir helfen dir gerne, den besten Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über aktuelle Trends im Outsourcing und wie du denkst, dass sie die Zukunft des Customer Service beeinflussen werden. Das zeigt, dass du am Puls der Zeit bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Outsourcing Manager BPO (w/m/*) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu uns und der Position als Outsourcing Manager*in passt. Wir lieben es, wenn Bewerbungen authentisch sind!
Klarheit ist König:Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Erfahrungen und Qualifikationen übersichtlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Beweise dein Know-how:Nutze konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten im Bereich Customer Service und BPO zu untermauern. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast!
Bewirb dich direkt bei uns:Wir freuen uns, wenn du dich über unsere Website bewirbst! Dort findest du alle Informationen zur Stelle und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Lass uns gemeinsam durchstarten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Oliver Noll Personalberatung vorbereitet
✨Verstehe die BPO-Landschaft
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen in der BPO-Branche vertraut. Zeige im Interview, dass du die Dynamik und die wichtigsten Akteure kennst, um zu beweisen, dass du die richtige Person für die Steuerung der externen Partner bist.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Projekte geleitet oder KPIs erreicht hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, und sei bereit, Fragen zu stellen, um dein Interesse und deine Kommunikationsstärke zu zeigen.
✨Zeige deine Flexibilität und Reisebereitschaft
Da die Position Reisen im In- und Ausland erfordert, ist es wichtig, dass du deine Bereitschaft dazu betonst. Teile im Interview mit, wie du dich auf verschiedene Kulturen einstellen kannst und welche Erfahrungen du bereits in internationalen Projekten gesammelt hast.
