Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere spannende Customer Service Projekte und arbeite eng mit internationalen BPO Partnern zusammen.
- Unternehmen: Erfolgreiches E-Commerce Unternehmen mit starkem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten im Homeoffice und die Möglichkeit, international zu reisen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem motivierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle innovative Strategien.
- Qualifikationen: Kommunikative Persönlichkeit mit Erfahrung im Outsourcing Management und Projektleitung.
Wir suchen einen überzeugenden Partner Manager, der Berufserfahrung im Outsourcing Management vorweisen kann und die BPO Landschaft der Customer Service Prozesse beherrscht. Das ist genau Dein Thema? Dann nimm mit uns Kontakt auf. Wir haben eine passende Position für Dich.
Standort Region Karlsruhe, Homeoffice
Berichtslinie Director Customer Service
Das Unternehmen… ist ein erfolgreiches E-Commerce Unternehmen, das für seinen professionellen Kundenservice in der Dienstleister- bzw. Partnersteuerung Deine Verstärkung benötigt. Es verfügt über eine eigene Customer Service Inhouse Organisation, diese wird ergänzt durch ein Netzwerk aus Dienstleistungs- bzw. BPO Partnern. Für die Betreuung und Steuerung der BPO Partner und der quantitativen Leistung, der KPI und der Prozesse, baut das Unternehmen im Outsourcing Management und in der kommerziellen Steuerung aus.
Die AufgabeAls Partner Manager*in bist Du für die Steuerung der operativen Customer Service Projekte im Outsourcing verantwortlich. Du bist zentraler Ansprechpartner für die externen BPO Partner (national/international). Zusätzlich arbeitest Du als Projektleiter*in in unseren CS Projekten mit. Wir haben viel vor. Aktuell gestalten wir unsere Partnerstruktur. Dabei kommt es auf schnelles Erfassen und Verstehen, Deine Kommunikationsfähigkeit, Dein Durchsetzungsvermögen und Erfahrung im Projektbusiness an. Folgende Aufgaben warten auf Dich:
- Ansprechpartner für die Service-Anforderungen im operativen Tagesgeschäft der externen Partner – Online und Offline
- Stetige Verbesserung der quantitativen Leistungserbringung der Dienstleister und damit Sicherstellung der vertragskonformen Volumenabnahme und Leistungsabrechnung/Sicherstellung eines flexiblen Einsatzes von externen Dienstleistern – Umsetzung unserer BPO Strategie.
- Identifizierung und Umsetzung von Optimierungspotentialen, blended Services
- Regelmäßige Besuche der BPO Partner vor Ort (national/international)
- Sicherstellung der Kapazität/Forecast-Planung für die Partnerstandorte
- Dokumentation aller servicerelevanten Informationen sowie Sicherstellung von Standards und KPI (Berichtswesen, Reportings, Qualitätsmanagement etc.)
- Bewertung der Kosten, der Zielerreichung und der Sicherstellung der Serviceziele bis zur Abrechnung
- Unterstützung bei Ausschreibungen bis in den Support des Einkaufs, Vertragsabstimmung bis in die Abrechnung
- Entwicklung von Customer Service Strategien mit dem Director Customer Service
- Teilnahme an Projekten und aktive Projektarbeit/Teilprojekte
- Reisen im In- und Ausland im Rahmen der Tätigkeit
Wir erwarten einen kommunikativen und innovativen Menschen mit hoher Eigenmotivation und der Fähigkeit, Menschen zu motivieren.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder abgeschlossenes Studium idealerweise der Wirtschaftswissenschaften oder BWL.
- Betriebswirtschaftliches Verständnis sowie unternehmerisches Denken und Handeln
- Ausgeprägtes Contact Center Knowhow, der BPO Landschaft und Kenntnisse der Customer Service-Prozesse
- Erfahrung im Service- oder Projektmanagement eines Contact Center Dienstleister (von der Abrechnung, Ramp Up, Training, Steuerung etc.)
- Ausgeprägtes Analysevermögen, hohe Zahlenaffinität und gutes Prozess- und Technik-Verständnis für CC Infrastruktur Systeme
- Sichere Kenntnisse im WFM, Forecast/Planungsumfeld, dem Reporting und der KPI bis in die Abrechnung, Bonus/Malus-Systeme
- Erfahrung im Umgang mit interdisziplinären Teams
- Überzeugungsfähigkeit, Empathie und Durchsetzungsvermögen, persönlich wie online
- Sicheres Auftreten, sowie Präsentations- und Kommunikationsstärke
- Mit Freude und Engagement bei der Sache
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere PowerPoint und Excel
- Englischkenntnisse Wort und Schrift
- Flexibilität und Reisebereitschaft im Umfang dieser Position im In- und Ausland
Willst Du mehr über die Position erfahren? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme. Wir beraten Dich natürlich vertrauensvoll und diskret.
Inhaber Oliver Noll Personalberatung
Die vollständige Stellenbeschreibung enthält alle damit verbundenen Fähigkeiten, Vorerfahrungen und Qualifikationen, die von den Bewerbern erwartet werden.
Diplom Direktmarketing- und Kommunikationswirt
Personalberatung für Unternehmen und Organisationen in der D-A-CH-und der CE-Region, Karriereberatung und Coaching
ON. Oliver Noll Executive Search
Gutsstr. xayajpt 11
04416 Markkleeberg
Lesen Sie hier unsere Grundsätze der Zusammenarbeit sowie die eines idealtypischen, qualifizierten Projektablaufs. Verhaltenskodex
Partner Manager BPO (w/m/d)* Arbeitgeber: Oliver Noll Personalberatung
Unser Unternehmen ist ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit einem starken Fokus auf exzellenten Kundenservice und einer offenen, unterstützenden Arbeitskultur. Wir bieten unseren Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu wachsen, sondern auch flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Homeoffice, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu fördern. Durch regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen wir deine berufliche Weiterentwicklung und ermöglichen dir, aktiv an der Gestaltung unserer Partnerstruktur mitzuwirken.
Kontaktdaten:
Oliver Noll Personalberatung Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Partner Manager BPO (w/m/d)* erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der BPO-Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig Interesse an ihren Projekten. So baust du dir ein Netzwerk auf, das dir bei deiner Jobsuche helfen kann.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig ihnen, dass du die perfekte Ergänzung für ihr Team bist!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und überzeugend rüberkommst. Und vergiss nicht, auch eigene Fragen zu stellen!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeitet wird. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Partner Manager BPO (w/m/d)* mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du der perfekte Partner Manager für uns bist und was dich motiviert.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im Outsourcing Management und Customer Service dich auf diese Position vorbereiten. Zeig uns, dass du die BPO Landschaft wirklich verstehst!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Oliver Noll Personalberatung vorbereitet
✨Verstehe die BPO Landschaft
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen im Bereich BPO vertraut. Zeige, dass du die spezifischen Anforderungen und Prozesse im Customer Service verstehst, um während des Interviews gezielt darauf eingehen zu können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit BPO Partnern gearbeitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Projektmanagement und in der Kommunikation zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Rolle viel Interaktion mit externen Partnern erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, klar und überzeugend zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Verhandlung betreffen.
✨Sei bereit für technische Fragen
Da Kenntnisse in WFM, Forecasting und Reporting gefordert sind, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen mit diesen Tools und Prozessen am besten präsentieren kannst, um dein technisches Verständnis zu unterstreichen.
