Senior Professional Services Engineer (m/w/d)

Du bringst fundiertes technisches Know-how mit und möchtest gleichzeitig die technische Betreuung eines unserer größten Hosting-Kunden übernehmen? Du hast Freude daran, komplexe Probleme in produktiven Umgebungen zu lösen, Kundenanforderungen in Produktverbesserungen zu übersetzen und eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunde und Entwicklung zu sein? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein.

Bei Open-Xchange (OX) entwickeln wir Open-Source-Software für Kommunikation und Zusammenarbeit, die von Organisationen des öffentlichen Sektors, Telco und Hosting-Providern eingesetzt wird, um Daten sicher und unter eigener Kontrolle zu halten. Unser Portfolio umfasst E-Mail-, Kollaborations- und DNS-Sicherheitslösungen sowie weitere Services, die weltweit von Millionen Menschen genutzt werden.

Entdecke, was OX zu bieten hat:

• Wir arbeiten in einer flachen, nicht-hierarchischen Organisation, in der alle Verantwortung übernehmen, fokussiert bleiben und direkt zum Erfolg des Unternehmens und zur Zufriedenheit unserer Kunden beitragen.
• Wir legen großen Wert auf Kompetenz und kontinuierliche Weiterentwicklung. Unsere Mitarbeitenden arbeiten eng zusammen, übernehmen Verantwortung für ihre Projekte und bauen ihr Know-how stetig aus.
• Offenheit und Vielfalt sind für OX von zentraler Bedeutung. Unterschiedliche Perspektiven, Hintergründe und Denkweisen stärken unsere Zusammenarbeit und helfen uns, das große Ganze zu sehen.

Dein Team:

Du arbeitest in einem Team, das einen unserer größten Hosting-Kunden betreut. Dieser bietet die OX App Suite 8 unter verschiedenen Marken an. Dabei arbeitest du eng mit dem Account Manager und unseren Development Engineers zusammen und beziehst bei Bedarf den Support mit ein. In deiner Rolle arbeitest du weitgehend eigenständig, bist aber gleichzeitig Teil eines größeren Netzwerks von Engineers, die nach einem ähnlichen Modell andere Großkunden betreuen.

Dein neuer Job:

• Enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden und internen Teams, bei der du dein technisches Know-how einbringst, selbst an technischen Lösungen arbeitest und komplexe Herausforderungen rund um unsere Plattform meisterst.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch, enge Zusammenarbeit und gelegentliche Vor-Ort-Termine mit den technischen Ansprechpartnern.
• Aufbau und Pflege von Referenzumgebungen, Erstellung entsprechender Referenzkonfigurationen und Mitarbeit an der internen Weiterentwicklung der zugrunde liegenden Frameworks.
• Analyse und Behebung technischer Probleme innerhalb der OX App Suite 8. Dabei übernimmst du die Verantwortung für eskalierte Supportfälle (L2/L3), begleitest diese bis zur Lösung und hältst den Kunden über den Fortschritt auf dem Laufenden.
• Aufnahme und Aufbereitung von Kundenwünschen und betrieblichen Anforderungen für unsere internen Produkt- und Entwicklungsteams. Gleichzeitig vermittelst du technische Rahmenbedingungen und Einschränkungen verständlich und praxisnah an den Kunden.
• Technische Begleitung des Kunden bei Upgrades, Konfigurationsänderungen und der Einführung neuer Funktionen sowie Dokumentation von Lösungen, Workarounds und Deployment-Konfigurationen für den Kunden und unsere internen Teams.
• Gelegentliche Reisen für Kundentermine (ca. 1–2 Mal pro Quartal) und interne Unternehmensveranstaltungen (ca. einmal pro Quartal) gehören ebenfalls zu dieser Position. Eine reguläre Rufbereitschaft ist nicht vorgesehen.

Mit diesen Technologien wirst du arbeiten:

Skala von 1 bis 5: 5 steht für fundierte praktische Erfahrung ab dem ersten Tag, bei 1 sind keine Vorkenntnisse erforderlich – du lernst alles während der Einarbeitung.

• Kubernetes (Helm-basierte Deployments): 5/5
• Monitoring: Prometheus, Grafana oder vergleichbare Tools – 3/5
• Netzwerk: Istio (grundlegendes Betriebsverständnis, keine Verantwortung für die Konfiguration) – 2/5

Dein Profil:

• Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle, beispielsweise im Support Engineering oder Professional Services. Auch in anspruchsvollen technischen Diskussionen trittst du souverän auf, kommunizierst klar und übernimmst Verantwortung für die Lösung von Problemen.
• Fundierte praktische Erfahrung mit Linux-basierten Serverumgebungen.
• Gute Kenntnisse in mehreren der folgenden Bereiche: Mail-Infrastruktur (IMAP/SMTP, Dovecot oder vergleichbare Technologien), relationale Datenbanken (MariaDB/MySQL) und containerisierte Anwendungen auf Kubernetes.
• Erfahrung mit Monitoring und Alerting, beispielsweise mit Prometheus, Grafana oder vergleichbare Tools, sowie ein gutes Gespür dafür, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
• Praktische Erfahrung bei der Fehlersuche in verteilten Produktivsystemen, einschließlich der Analyse von Logs, der Ermittlung von Fehlerursachen und der Entwicklung von Skripten zur Automatisierung betrieblicher Aufgaben oder zur Fehleranalyse.
• Kenntnisse im Umgang mit Helm-basierten Deployments und dem Betrieb von Multi-Brand- oder Multi-Tenant-Hosting-Umgebungen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu vermitteln und als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Entwicklungsteams zu agieren. Auch technische Dokumentation und der Austausch von Wissen gehören für dich selbstverständlich dazu.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Deutschkenntnisse für die direkte Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Das erwartet dich bei Open-Xchange:

• Arbeiten, wo es für dich passt, in einem unserer Büros oder 100 % remote.
• Flexible Arbeitszeiten, damit Arbeit und Privatleben perfekt zusammenpassen.
• Wir fördern dein Ehrenamt und unterstützen deine mentale Gesundheit.
• Wir entlasten dich finanziell mit digitalen Essensmarken, Corporate Benefits und Zuschüssen für ergonomische Büromöbel.
• Bleib fit mit deinem Firmenfahrrad und profitiere von Urban Sports.
• Wir investieren in deine Zukunft mit einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge (bAV).

Deine Kontaktperson:

Wende dich an Justin (recruiting@open-xchange.com) aus dem People Team. Er kann mit dir über aktuelle Möglichkeiten sprechen und dir mehr über unsere spannende Vision und Mission bei @OX erzählen.

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