Field Service Engineer – Southern Germany (Munich/Stuttgart Region)

Über Packsize

Wir sind Packsize. Ein schnell wachsendes multinationales Technologieunternehmen, das sich verpflichtet hat, übermäßige und unfreundliche Verpackungserlebnisse durch die Einführung von maßgeschneiderten Verpackungen auf Abruf zu beseitigen. Gegründet im Jahr 2002 und mit Hauptsitz in Salt Lake City, ermöglicht Packsize Unternehmen weltweit, ihre Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Markenwert zu steigern, während sie Effizienz und Einsparungen erzielen. Wir erreichen dies durch unsere gemeinsame Leidenschaft für eine Welt, in der jede Box, jeder Umschlag und jedes Paket in der richtigen Größe versendet wird. Diese maßgeschneiderte Lieferung sendet eine Welle durch die Lieferkette, indem sie Kohlenstoffemissionen und den Kraftstoffbedarf reduziert. Im Streben nach Verpackungsnachhaltigkeit schätzen wir den Beitrag unserer gemeinsamen Erfahrungen, Hintergründe und Beziehungen, um ein Team zu schaffen, in dem jeder passt. Werden Sie Teil von Packsize und helfen Sie uns, intelligente Verpackungen für einen gesunden Planeten zu entwickeln.

Über die Rolle

Ein Field Service Engineer installiert, konfiguriert und wartet vor Ort Lösungen bei Kunden. Er muss ein kreativer Problemlöser sein, der in der Lage ist, komplexe mechanische Geräte zu identifizieren, zu analysieren, zu warten und zu reparieren sowie schwierige Kundenfragen zu Produktmerkmalen zu beantworten. Ein Field Service Engineer führt Start-up-Tests durch und bietet Schulungen für Kunden zu den Produktfähigkeiten, -merkmalen und der allgemeinen Wartung der Produkte an. Er wird starke, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen und eng mit anderen unterstützenden Teammitgliedern zusammenarbeiten, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Was Sie tun werden

• Sicherstellung der Ausführung definierter Service- und Installationsanrufe bei zugewiesenen Kunden, um die Ziele zu erreichen
• Unterstützung des Projektmanagements für Kundeninstallationen
• Vor-Ort-Installation, Validierung und Inbetriebnahme von automatischen Verpackungslösungen
• Praktische Fehlersuche, Service und Reparaturen (einschließlich Upgrades, Modifikationen)
• Vor-Ort-Schulung für Kunden
• Planung von Aufgaben an den Arbeitsplätzen der Kunden
• Schnelle und effektive Fehlersuche unter Verwendung technischer Zeichnungen und Dokumentationen
• Durchführung von routinemäßiger Wartung und Notdiensten, wenn sie auftreten
• Kontinuierliches Lernen, einschließlich der Betriebsabläufe der Kunden, Verpackungsdesigns, technischer Spezifikationen
• Unterstützung von Anfragen und Problemlösungen
• Management von Ersatzteilen gegenüber dem Endkunden
• Auf dem Laufenden bleiben über Branchen- und Markttrends
• Dokumentation, Berichterstattung und administrative Arbeiten im Zusammenhang mit Projektinstallationen und präventiver Wartung
• Grundlegende Büro- und Verwaltungsaufgaben (E-Mails, Spesenabrechnungen, Reisevorbereitungen, technische Berichte)
• Reaktionsschnelle und produktive Kommunikation mit Unternehmens- und Kundenpersonal
• Einhaltung aller Unternehmens- und lokalen Sicherheitsanforderungen und -protokolle
• Arbeiten gegen festgelegte Leistungs-KPIs

Was Sie mitbringen werden

• Abschluss oder technische Ausbildung ODER mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Fehlersuche bei elektrischen/mechanischen Geräten
• Starke diagnostische und problemlösende Fähigkeiten mit einer kundenorientierten Denkweise
• Fähigkeit im Umgang mit mechanischen und elektrischen Handwerkzeugen; in der Lage, technische Schaltpläne und Verdrahtungsdiagramme zu lesen
• Detailorientiert und stressresistent
• Starke Kommunikations- und Zusammenarbeitfähigkeiten
• Flexibel und anpassungsfähig an Veränderungen
• Komfortabel beim selbstständigen Arbeiten, Zeitmanagement mit minimaler Aufsicht
• Kundenserviceorientiert mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten zu balancieren
• Innovativ und selbstbewusst mit Entscheidungsfähigkeit und praktischer Mentalität
• Positive Einstellung und Fähigkeit, schnell in einem hyper-wachstumsorientierten Umfeld zu lernen
• Vertraut mit Microsoft Office; Erfahrung mit Berichtswerkzeugen oder Servicetechnologien ist von Vorteil
• Fließend in Englisch und der Landessprache (gesprochen und geschrieben)

Physische Anforderungen

Sie müssen in der Lage sein, 50 lbs zu heben. Es wird erforderlich sein, mehrere Stunden lang zu stehen, zu gehen, zu knien und sich zu bücken.

Reiseanforderungen

Alle Arbeiten werden remote bei Kunden in Ihrem Gebiet oder außerhalb nach Bedarf durchgeführt. Reisen ist oft international erforderlich. Ungefähr 50-70% Übernachtungsreisen. Bereitschaft zu reisen und Konsignationsschichten zu arbeiten, einschließlich Wochenenden.

Schön zu haben

• Frühere Erfahrung als Resident Engineer oder kundenorientierte Außendienstrolle
• Vertrautheit mit automatisierten Verpackungssystemen oder industriellen Automatisierungsgeräten
• Grundkenntnisse von PLC-Systemen und industriellen Sensoren
• Erfahrung mit technischer Dokumentation, Berichterstattung oder digitalen Servicetools
• Gültiger Führerschein
• 5+ Jahre praktische Erfahrung in elektro-mechanischen Systemen (bevorzugt)

Chancen & Inklusion bei Packsize

Packsize verpflichtet sich, einen vielfältigen, gerechten und integrativen Arbeitsplatz zu schaffen und aufrechtzuerhalten. Wir bieten allen Bewerbern unabhängig von Rasse, Religion, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten. Angemessene Vorkehrungen können bereitgestellt werden, um sicherzustellen, dass jeder Kandidat sein Bestes geben kann.

Wir setzen uns für faire und transparente Vergütungspraktiken ein, die den Grundsätzen und Vorschriften für gleiche Bezahlung und Vergütungstransparenz entsprechen. Packsize berücksichtigt mehrere Faktoren bei der Festlegung der Vergütung, wenn ein Stellenangebot unterbreitet wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die angebotene Rolle, die damit verbundenen Verantwortlichkeiten, die vorherige Berufserfahrung des Kandidaten, Ausbildung/Schulung und besondere Fähigkeiten. Bei Packsize setzen wir uns dafür ein, die Gesundheit, das Wohlbefinden und die finanzielle Sicherheit unserer Teammitglieder zu unterstützen. Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket, das medizinische, zahnärztliche und visuelle Abdeckung umfasst; einen 401(k) Altersvorsorgeplan; bezahlte Freizeit; Gesundheitsersparnis- und flexible Ausgabenrechnungen (HSA/FSA); sowie Lebens- und Invaliditätsversicherungen. Zusätzliche freiwillige Leistungen umfassen kritische Krankheiten, Krankenhausentschädigung, Unfall- und rechtlichen/ID-Diebstahlschutz. Wir bieten auch Zugang zu einem Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP), um Ihr allgemeines Wohlbefinden zu unterstützen.

Packsize ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Vielfalt in seiner Belegschaft einsetzt. In Übereinstimmung mit den geltenden Bundes- und Landesgesetzen verbietet die Packsize-Richtlinie zur Chancengleichheit Diskriminierung aufgrund von Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Farbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, Veteranenstatus, Status als qualifizierte Person mit einer Behinderung oder genetischen Informationen. Personen aus historisch unterrepräsentierten Gruppen, wie Minderheiten, Frauen, qualifizierte Personen mit Behinderungen und geschützte Veteranen, werden nachdrücklich ermutigt, sich zu bewerben. Angemessene Vorkehrungen im Bewerbungsprozess werden qualifizierten Personen mit Behinderungen bereitgestellt.