Customer Center Agent für Glasfaser Beratung (m/w/d)

Customer Center Agent für Glasfaser Beratung (m/w/d) in Düsseldorf

Für unseren dynamischen Kunden in Düsseldorf suchen wir:

Customer Center Agent für Glasfaser Beratung (m/w/d) in Vollzeit mit Übernahmeoption!

Profitiere unter anderem von folgenden Vorteilen:

• Einstieg ohne Probezeit – du bist vom ersten Tag an vollwertiges Teammitglied
• Individuelle Beratung im Bewerbungsprozess – wir begleiten dich kompetent und transparent
• Passgenaue Jobauswahl – Vakanzen, die wirklich zu dir passen
• Vorbereitung auf Vorstellungstermine & Verhandlungen – damit du souverän auftrittst
• Attraktive Zuschläge und übertarifliche Extras – deine Arbeit zahlt sich aus
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld – zusätzliche Wertschätzung für deinen Einsatz
• Bis zu 30 Tage Urlaub – je nach Betriebszugehörigkeit, für deine Erholung

Deine Aufgaben:

• Bearbeiten aller Kundenanliegen zum Thema Rechnungen, Stammdatenänderung, Leitungsausbau, Produktinformationen etc. per Telefon, E-Mail und Chat im Inbound
• Annahme von komplexen Störungsfällen in folgenden Bereichen: TV, Telefonie und Internet, Analyse der Störung mit einem automatisierten Messprogramm
• Erarbeiten einer direkten Lösung zusammen mit dem Kunden (z.B: Router-Reset, Hardwaretausch, Neustart der Leitung, Technikertermin etc.)
• Nachbereitung und Dokumentation der Kundenanliegen
• Bei Bedarf Cross-/Upselling

Dein Profil:

• Quereinsteiger willkommen! Erfahrung im Callcenter von Vorteil aber nicht notwendig
• Technisches Grundlagenwissen im Bereich Internetverbindung und –Bereitstellung wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstbewusstes und kompetentes Auftreten am Telefon
• Kundenorientiertes Denken und Handeln
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft