Senior Subscription Manager

Unsere Welt verändert sich, und PTC führt den Weg. Unsere Software bringt die physische und digitale Welt zusammen, sodass Unternehmen ihre Abläufe verbessern, bessere Produkte schaffen und Menschen in allen Aspekten ihres Geschäfts stärken können. Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied für unseren Erfolg. Heute sind wir ein globales Team von fast 7.000 und unser Hauptziel ist es, Möglichkeiten für unsere Teammitglieder zu schaffen, um zu erkunden, zu lernen und zu wachsen – während sie ihre Ideen zum Leben erwecken und die Unterschiede feiern, die uns ausmachen und die Arbeit, die wir leisten, möglich machen.

Als Senior Subscription Manager sind Sie verantwortlich für ein Portfolio von Kundenabonnements und koordinieren den gesamten kommerziellen Lebenszyklus. Sie identifizieren kommerzielle Abweichungen, erstellen und pflegen eine kommerzielle Roadmap pro Abonnement, empfehlen zur richtigen Zeit die geeignete kommerzielle Strategie, prognostizieren Erneuerungen und breitere kommerzielle Ergebnisse und treiben die Bereitschaft von Angeboten bis zur Buchung voran. Sie gehen über die Ausführung von Erneuerungen hinaus und orchestrieren kommerzielle Ergebnisse. Als vertrauenswürdiger kommerzieller Berater stimmen Sie den Zustand des Kundenlebenszyklus, die Kontostrategie, die Bedingungen, die Preislogik, die Erneuerungswege und die politikgerechten Optionen ab, um den Wert, der den Kunden geliefert wird, und den von PTC erfassten Wert in Einklang zu bringen. Verantwortung zeigt sich durch Verantwortlichkeit, Einsicht, Einfluss und diszipliniertes Nachverfolgen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verwalten Sie das zugewiesene Abonnementportfolio und treiben Sie den gesamten Erneuerungslebenszyklus voran, um Kundenwert, -bindung und nachhaltige kommerzielle Ergebnisse zu liefern.
• Entwickeln und pflegen Sie eine klare kommerzielle Roadmap für die zugewiesenen Konten, einschließlich Erneuerungsstrategie, Kundenstatus, Risiken, Chancen, Abhängigkeiten und nächste Schritte.
• Geben Sie kommerzielle Anleitungen an Kunden und Account-Teams, indem Sie Vertragsstruktur, Preisgestaltung, Produktkonfiguration, Richtlinienanforderungen und Kontostrategie verbinden.
• Identifizieren Sie den Zustand des Kundenlebenszyklus, Erneuerungsrisiken, Downgrade-Signale, Modernisierungsmöglichkeiten, Wachstumspotenzial und kommerzielle Abweichungen frühzeitig und empfehlen Sie geeignete kommerzielle Maßnahmen.
• Identifizieren und beheben Sie kommerzielle Abweichungen in der Vertragsstruktur, Preisgestaltung, Rabattierung, Produktkonfiguration, Erneuerungswegen und Bedingungen, um die kommerzielle Ausrichtung im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten.
• Prognostizieren Sie Erneuerungen und kommerzielle Ergebnisse genau, indem Sie vollständige, aktuelle und entscheidungsbereite Daten, Dokumentationen und Pipeline-Hygiene aufrechterhalten.
• Koordinieren Sie funktionsübergreifende Stakeholder in den Bereichen Vertrieb, Kundenerfolg, Betrieb, Finanzen, Recht, Compliance, Produkt und anderen Teams, um die vereinbarte kommerzielle Bewegung voranzutreiben.
• Treffen Sie rechtzeitig Kundenengagements und diszipliniertes Nachverfolgen, um späte Überraschungen zu reduzieren und die Geschäftsvorhersagbarkeit zu verbessern.
• Unterstützen Sie die Einführung strategischer Initiativen, Tools, Prozesse und Programme.
• Tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung bei, indem Sie Best Practices teilen, das Wissensmanagement stärken und helfen, eine konsistente Ausführung des Abonnementmanagements zu skalieren.
• Demonstrieren Sie die Werte von PTC durch Kundenfokus, Verantwortlichkeit, Zusammenarbeit, Integrität und ein Engagement für professionelles, integratives und ethisches Geschäftsgebaren.

Was Erfolg aussieht

Ein erfolgreicher Senior Subscription Manager liefert konsequent starke Erneuerungsleistungen, ARR-Bindung und nachhaltige kommerzielle Ergebnisse, indem er den gesamten kommerziellen Lebenszyklus für das zugewiesene Portfolio verantwortet. Neugier, eine starke Lernmentalität und die Bereitschaft, tiefes Fachwissen über die Produkte, Richtlinien, Systeme, Kundenbewegungen und sich entwickelnden strategischen Programme von PTC aufzubauen, sind unerlässlich.

In einem schnelllebigen, sich verändernden Umfeld erfordert die Rolle Energie, Selbstvertrauen, Organisation, Resilienz und einen ergebnisorientierten Ansatz, während sie mit Unklarheiten, konkurrierenden Prioritäten und zeitkritischen Kunden- oder Geschäftsbedürfnissen umgeht. Der erfolgreiche Kandidat diagnostiziert den Kundenstatus frühzeitig, identifiziert Churn-Risiken und Downgrade-Signale, pflegt eine hochwertige kommerzielle Roadmap und liefert genaue, entscheidungsbereite Prognosen, die die Geschäftsvorhersagbarkeit verbessern.

Starke Leistungen hängen auch von robusten, vertrauensbasierten Beziehungen zu Kunden, Partnern, Account-Teams und internen Stakeholdern in den Bereichen Vertrieb, Kundenerfolg, Betrieb, Finanzen, Recht, Compliance, Produkt und anderen Teams ab, wobei klare Kommunikation, gesundes Urteilsvermögen und diszipliniertes Nachverfolgen verwendet werden, um die richtige kommerzielle Strategie voranzutreiben.

Was gut aussieht, bedeutet auch, ein positiver Teamplayer zu sein, der Wissen teilt, um Hilfe bittet und Hilfe anbietet, konsistente Arbeitsweisen verstärkt, zur kontinuierlichen Verbesserung beiträgt und anderen zum Erfolg verhilft. Die Rolle verkörpert die Werte von PTC durch Kundenfokus, Verantwortlichkeit, Zusammenarbeit, Integrität, integratives Verhalten, Offenheit für Feedback, verantwortungsbewusste Entscheidungsfindung und ein Engagement dafür, das Richtige für Kunden, Kollegen und das Unternehmen zu tun.

Erforderliche Qualifikationen

Bevorzugter Hintergrund

• Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung erforderlich. Bevorzugt in den Bereichen Wirtschaft, Management, Technologie, Ingenieurwesen oder verwandten Disziplinen.
• Erfahrung in der Unternehmenssoftware, SaaS, PLM, CAD oder Technologiebranchen.
• Erfahrung in der Koordination von Stakeholdern über internationale Teams und komplexe regionale Geschäftsumgebungen.
• Vertrautheit mit CRM- und Prognosesystemen wie Salesforce.

Erfahrung

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Abonnementmanagement, Erneuerungen, Kundenerfolg, kommerziellen Operationen, Vertrieb, Lizenzierung oder einem verwandten Bereich.
• Nachgewiesene Erfahrung im Management komplexer Erneuerungen und kommerzieller Verhandlungen.
• Starke Erfahrung im Management wiederkehrender Einnahmen, Kundenbindung, Prognosen und erneuerungsorientierter Geschäftsbewegungen.
• Erfahrung in der eigenständigen Arbeit in funktionsübergreifenden und internationalen Geschäftsumgebungen.
• Erfahrung mit direkten Kunden-Geschäftsmodellen und strategischen Konten bevorzugt.

Fähigkeiten & Kompetenzen

• Lernagilität und intellektuelle Neugier, mit einem proaktiven Ansatz zur Entwicklung von Fachwissen im Geschäft, der Technologie, den Kunden, den Richtlinien, den Tools und den sich entwickelnden kommerziellen Modellen von PTC.
• Komfort und positive Energie in einem schnelllebigen, globalen Umfeld, mit der Fähigkeit, effektiv, organisiert und resilient zu bleiben, während sich Prioritäten ändern.
• Gesundes Urteilsvermögen in unklaren Situationen, einschließlich der Fähigkeit, mit unvollständigen Informationen zu arbeiten, Abwägungen zu bewerten und Themen verantwortungsbewusst voranzubringen.
• Starker kommerzieller Denkansatz und Verhandlungsgeschick, mit dem Selbstvertrauen, Diskussionen zu beeinflussen, Kunden- und Geschäftsbedürfnisse auszubalancieren und Ergebnisse zu suchen, die nachhaltigen Wert schaffen.
• Beziehungsaufbau-Fähigkeit über interne und externe Zielgruppen hinweg, basierend auf Glaubwürdigkeit, Vertrauen, aktivem Zuhören, klarer Kommunikation und zuverlässigem Nachverfolgen.
• Kollaborative Teamplayer-Mentalität, die sich durch Wissensaustausch, Unterstützung von Kollegen, Offenheit für Feedback und Beitrag zu einem konstruktiven, integrativen Teamumfeld auszeichnet.
• Fähigkeit, ohne formale Autorität zu beeinflussen, indem Stakeholder ausgerichtet, unterschiedliche Perspektiven navigiert und Momentum durch Klarheit und Partnerschaft geschaffen wird.
• Analytisches und strukturiertes Denken, mit der Fähigkeit, Daten, Geschäftskontext, Risiken, Kundensignale und kommerzielle Implikationen in praktische Empfehlungen zu verbinden.
• Starke datengestützte Entscheidungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Analysen, Automatisierung und KI-gestützte Einblicke zu nutzen, um die Prognosegenauigkeit, Risikobewertung und kommerzielle Ausführung zu verbessern.
• Klare und prägnante Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Themen zu vereinfachen und die Botschaft für Kunden, Partner, Kollegen und leitende Stakeholder anzupassen.
• Fließend in Deutsch und Englisch, mit der Fähigkeit, klar und professionell über Kunden-, Partner- und interne Stakeholder-Zielgruppen zu kommunizieren.
• Hohe Eigenverantwortung, Verantwortlichkeit und Integrität, mit einem Engagement für ethisches Verhalten, Transparenz, Vertraulichkeit und verantwortungsbewusste Entscheidungsfindung.
• Kundenorientierte und wertorientierte Denkweise, mit der Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und gleichzeitig die langfristigen Geschäftsinteressen von PTC zu schützen.
• Anpassungsfähigkeit, Inklusivität, Offenheit für Feedback und kontinuierliche Verbesserungsorientierung, die die Werte von PTC verkörpern und dazu beitragen, wie das Team zusammenarbeitet.

Ihr Profil

Diese Rolle passt gut zu jemandem, der kommerzielle Schärfe, Kundenfokus und positive Energie in komplexe Abonnementgespräche einbringt. Eine erfolgreiche Person ist von Natur aus neugierig, lernt schnell und taucht gerne tief in die Produkte, Richtlinien, Kundenbewegungen, Systeme und sich entwickelnden Programme von PTC ein. Sie „verwalten“ nicht nur Erneuerungen – sie verbinden die Punkte zwischen Kundenstatus, Kontostrategie, Vertragsstruktur, Preislogik, Risikosignalen und Erneuerungswegen, um das richtige kommerzielle Ergebnis zu gestalten.

Sie sind organisiert, ohne starr zu sein, resilient, ohne stur zu sein, und selbstbewusst, ohne die Fähigkeit zuzuhören, zu verlieren. Unklarheiten werfen sie nicht aus der Bahn; sie motivieren sie, zu klären, zu strukturieren und Themen verantwortungsbewusst voranzubringen. Sie sind komfortabel damit, die Bedürfnisse der Kunden mit den langfristigen Geschäftsinteressen von PTC in Einklang zu bringen, erkennen frühzeitig Churn-Risiken oder Downgrade-Signale und verwandeln Daten, Geschäftskontext und Stakeholder-Input in praktische Empfehlungen.

Ebenso wichtig ist, dass diese Person Vertrauen aufbaut. Sie kommuniziert klar in Deutsch und Englisch, vereinfacht komplexe Themen und schafft Momentum über Vertrieb, Kundenerfolg, Betrieb, Finanzen, Recht, Compliance, Produkt, Partner und Kunden hinweg. Sie wissen, wie man ohne formale Autorität beeinflusst, indem man glaubwürdig, vorbereitet, transparent und zuverlässig im Nachverfolgen ist.

Ist das Sie? Bewerben Sie sich!

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