- Du baust die Customer-Success (CS)-Funktion bei Diamant von Grund auf auf: Coverage-Logik, Kund:innensegmentierung sowie Playbooks für Onboarding, Adoption, QBR und Renewal, inklusive operativem Rollout im Team.
- Du rekrutierst ein Team aus CS-Manager:innen und entwickelst es weiter, mit Fokus auf Skill-Aufbau, KPI-Ownership und einer Kultur, die Kund:innennähe und unternehmerisches Denken verbindet.
- Du implementierst ein Health-Score-Modell aus Produktnutzungsdaten, Supporthistorie und Engagement-Signalen, das Churn-Risiken früh erkennt und Wachstumssignale sichtbar macht.
Dein Profil
- Du bringst mehrere Jahre Führungserfahrung im CS oder Post-Sales-Umfeld eines B2B-SaaS- oder Softwareunternehmens mit und hast bereits nachweislich eine CS-Funktion aufgebaut.
- Du arbeitest datengetrieben, erkennst Zusammenhänge in CS-Daten und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Nutzung, Kund:innenzufriedenheit und -bindung ab.
- Du hast Playbooks, Kund:innensegmentierungen und Coverage-Modelle entwickelt und verfügst über Erfahrung mit CRM- und CS-Tools sowie idealerweise mit Finance-, ERP- oder Accounting-Software.
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Head of Customer Success (w/d/m) in Bielefeld Arbeitgeber: PIONEERS
Die Pioneers Agency ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem kreativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten. Mit einem ergonomischen Arbeitsplatz im modernen Büro in Kreuzberg, einer monatlichen Aufwandsentschädigung von 800€ und zahlreichen Teamevents fördern wir nicht nur deine individuelle Weiterentwicklung, sondern schaffen auch eine inspirierende Teamkultur, die Raum für Ideen und Zusammenarbeit bietet. Hier kannst du wertvolle Praxiserfahrungen sammeln und Teil spannender Projekte mit internationalen Top-Marken werden.
