Team Lead Revenue Operations (f/m/d)

UNSER ZWECK BEI PLANCRAFT
Wir bauen das Rückgrat der europäischen Handwerksbranche – gemeinsam mit moderner Software und intelligenten KI-Lösungen. Wir entwickeln nicht nur Software – wir haben die Mission, Handwerkern und Auftragnehmern mehr Raum zu geben, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Wir tun dies, indem wir eine praktische SaaS-Lösung bereitstellen, die so funktioniert, wie sie es tun: schnell, effizient und ohne unnötigen administrativen Aufwand. Unterstützt von intelligenten KI-Funktionen, die genau dort einen echten Unterschied im Arbeitsalltag machen.

IHRE MISSION BEI PLANCRAFT
Als Teamleiter Revenue Operations (f/m/d) führen Sie unsere Operations Manager und sind verantwortlich für die Prozessoptimierung über den gesamten Kundenlebenszyklus. Sie entwerfen, implementieren und steuern die bereichsübergreifenden Prozesse, die Marketing, Vertrieb, Customer Success und Enablement verbinden.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Führen Sie unsere Operations Manager (Sales Ops, CS Ops, Marketing Ops): Setzen Sie Ziele, geben Sie regelmäßiges Feedback und entwickeln Sie deren Karrieren.
• Besitzen und verbessern Sie kontinuierlich bereichsübergreifende GTM-Prozesse über Lead-Generierung, Vertrieb, Onboarding, Aktivierung, Bindung, Erneuerung und Expansion.
• Entwerfen, implementieren, dokumentieren und steuern Sie skalierbare Prozessstandards, die die Effizienz und die kommerzielle Leistung verbessern.
• Definieren und standardisieren Sie Lebenszyklusphasen, Übergaben und SLAs über Marketing, Vertrieb, Customer Success und Enablement.
• Überwachen Sie die Prozessleistung, identifizieren Sie Konversionsverluste und treiben Sie messbare Verbesserungen über den Kundenlebenszyklus voran.
• Erstellen und pflegen Sie KI-gestützte Automatisierungen und Workflows, die manuelle Arbeit eliminieren und die betriebliche Effizienz erhöhen.
• Leiten Sie operative Rollouts in Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Spanien und Italien und passen Sie Prozesse an lokale Marktanforderungen an.
• Übersetzen Sie strategische Marktprioritäten in skalierbare Ausführungen, einschließlich Onboarding-Reisen, Workflows, Inhaltsoperationen und Tool-Konfigurationen.
• Erstellen und verwalten Sie die GTM-Prozessbibliothek als einzige Quelle der Wahrheit für Prozessdokumentation, Onboarding und Änderungsmanagement und setzen Sie die Standards, nach denen unsere Operations Manager arbeiten.
• Coachen Sie unsere Operations Manager in Prozessdesign, Automatisierung und Governance, um die Standards für die Teamarbeit zu erhöhen.
• Besitzen Sie bereichsübergreifende Prozessänderungen vom Design über die Abstimmung mit Stakeholdern bis hin zu Rollout, Akzeptanz und Wirkungsbewertung.
• Überprüfen Sie das Prozessdesign mit den Operations Managern, lösen Sie bereichsübergreifende Herausforderungen und etablieren Sie konsistente Betriebsstandards.
• Ermöglichen Sie GTM-Teams durch Dokumentation, Schulung und bewährte Verfahren, mit dem Fokus auf nachhaltige Verhaltensänderungen.
• Führen Sie regelmäßige Prozessprüfungen, KPI-Überprüfungen und betriebliche Gesundheitschecks durch, um die Integrität und Akzeptanz der Prozesse sicherzustellen.

IHRE PROFIL
Must-haves:
4–7 Jahre Erfahrung in Revenue Operations, Sales Operations oder GTM Operations in einem B2B-SaaS-Umfeld. Idealerweise Erfahrung in der Führung, Mentoring oder Coaching von Operations-Mitarbeitern oder in der Festlegung von Standards, denen andere Operatoren folgen; andernfalls ein starkes Gespür für Mitarbeiterführung und die Fähigkeit, andere zu coachen, zu unterstützen und zu entwickeln. Nachgewiesene Erfahrung in der Verantwortung für bereichsübergreifende GTM-Prozesse von Anfang bis Ende, von Design und Rollout bis hin zu Governance und Optimierung. Starke Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Ursachen zu identifizieren, Abwägungen zu bewerten und angemessene Lösungen zu entwickeln. Datengetriebenes Denken mit Erfahrung in der Nutzung qualitativer und quantitativer Erkenntnisse zur Verbesserung der kommerziellen Leistung. Praktische Erfahrung im Aufbau von KI- und Automatisierungs-Workflows mit Tools wie n8n, Make oder ähnlichen Plattformen. Tiefgehende HubSpot-Expertise, einschließlich Lebenszyklusphasen, Workflows, Routing, Segmentierung, Governance und Berichterstattung. Starke Systemdenken mit Fokus auf skalierbare Architektur, Prozessklarheit und betriebliche Exzellenz. Fähigkeit, Stakeholder durch Struktur, Kommunikation und gesundes Urteilsvermögen zu beeinflussen, anstatt durch formale Autorität. Erfahrung mit Notion, Business-Intelligence-Tools und operativer Dokumentation. Fließend in Englisch. Nachweisliche Erfolge bei der Bereitstellung messbarer Prozessverbesserungen mit klarem Geschäftswert.

Nice-to-haves:
Formale Führungserfahrung mit Nachweisen, dass Sie das Niveau im Team erhöhen können. Erfahrung mit SPICED, ICP-Frameworks oder ähnlichen GTM-Methoden. Solide SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit Datenbanken. Fließend oder nahezu fließend in Deutsch. Erfahrung in der Unterstützung von Multi-Markt-GTM-Organisationen in ganz Europa. Vertrautheit mit produktgeführtem Wachstum oder Selbstbedienungsbetriebsmodellen. Zusätzliche Sprachkenntnisse in Spanisch, Italienisch oder Niederländisch.

WARUM PLANCRAFT?
Teamgeist: Wir sind von Leidenschaft, Engagement und einer gemeinsamen Mission getrieben. Teamgeist ist uns wichtig – und wir machen ihn sichtbar: mit vier großen Teameventwochen pro Jahr, lockeren monatlichen Formaten vor Ort und remote sowie einer starken Anerkennungskultur, in der wir sowohl große als auch kleine Erfolge regelmäßig gemeinsam feiern. Verantwortung: Sie werden ermutigt, von Anfang an Verantwortung zu übernehmen. In einer flachen Hierarchie und einem vertrauensvollen Umfeld sind Sie befugt, bedeutende Entscheidungen zu treffen und echte Auswirkungen zu erzielen. Lernen & Wachstum: Wir investieren in Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch eine starke Feedbackkultur, ein persönliches Lernbudget und gezielte Enablement-Formate. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen, Ihr volles Potenzial auszuschöpfen. KI-Enablement: Unsere internen Tools und Workflows sind von Grund auf KI-fähig. Wir unterstützen jedes Team und jede Person dabei, KI auf die nächste Stufe in ihrer täglichen Arbeit anzuwenden, einschließlich der Bereitstellung Ihrer eigenen ChatGPT+-Lizenz. Technik & Tools: Sie erhalten ein MacBook, hochwertige Kopfhörer und alles andere, was Sie benötigen – von Hardware bis Tools – um in Ihrem täglichen Doing effektiv zu sein. Flexibilität: Ob hybrid oder vor Ort – Sie arbeiten dort, wo Sie am besten sind. Unser Büro in Hamburg am Rödingsmarkt (mit Dachterrasse) ist immer geöffnet, und Sie entscheiden jede Woche, wie oft Sie kommen. Und wenn Sie einen Tapetenwechsel brauchen, ist das Arbeiten im Ausland bis zu 2 Monate immer eine Option. Erholung: Um die nötige Ruhe zu gewährleisten, bieten wir 30 Urlaubstage pro Jahr (basierend auf einer 5-Tage-Woche) plus den 24. Dezember frei. Wir subventionieren auch Ihre Mitgliedschaft im Urban Sports Club und organisieren interne Sporttreffen. Mobilität: Sie können ein "JobRad" (Fahrrad) leasen und ein subventioniertes "Deutschlandticket" oder "BahnCard" für den öffentlichen Nahverkehr erhalten, um Ihre Pendelzeit zu unterstützen. Internationales Umfeld: Wir werden jeden Monat internationaler, mit Teammitgliedern bereits in Italien, Frankreich, den Niederlanden und Österreich – weshalb Englisch unsere interne Unternehmenssprache ist. Wir sind #stoked, die Zukunft #together als Team zu gestalten und #humble in unserer Mission, die Bauherren von morgen zu unterstützen. Wenn Sie einen ersten Eindruck von uns bekommen möchten, schauen Sie sich unsere Instagram- und LinkedIn-Seite an. Vielfalt macht uns besser. Wir heißen Menschen aus allen Hintergründen, Identitäten, Fähigkeiten und Erfahrungen willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven zu besseren Ideen, stärkeren Produkten und einem gesünderen Arbeitsplatz führen. Wenn Sie begeistert von unserer Mission sind, aber Ihre Erfahrung nicht perfekt mit jeder Anforderung übereinstimmt, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben. Sie könnten genau die Person sein, die wir suchen.

Hinweis zum Bewerbungsprozess
Wir möchten, dass Ihre Kandidatenerfahrung bei uns reibungslos, transparent und angenehm ist. Wir streben an, innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre Bewerbung zu reagieren. Unser Interviewprozess dauert in der Regel etwa 4 Wochen von Anfang bis Ende, kann jedoch je nach Rolle variieren. Sie können hier mehr über unseren Prozess erfahren. Wenn Sie Anpassungen oder Flexibilität in irgendeiner Phase benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen – wir werden unser Bestes tun, um es für Sie möglich zu machen.