Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für eine herausragende Kundenerfahrung.
- Unternehmen: PTC, ein führendes Unternehmen in der Softwarebranche mit globalem Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen und einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technologie und arbeite mit internationalen Top-Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Account Management, idealerweise mit SaaS-Kenntnissen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Unser Unternehmen transformiert sich, und PTC führt den Weg. Unsere Software verbindet die physische und digitale Welt, sodass Unternehmen ihre Abläufe verbessern, bessere Produkte entwickeln und Menschen in allen Aspekten ihres Geschäfts stärken können.
Der Senior Service Manager verwaltet ein Portfolio von SaaS- und On-Premise-Kunden. Er oder sie setzt sich für die besten Interessen unserer Kunden ein und ist ein wesentlicher Beitragender, der die Bereitstellung eines überlegenen Kundenerlebnisses unterstützt und die Erreichung und Erweiterung der Geschäftsziele und Angebote von PTC ermöglicht.
Ihr Einfluss:
- Vertreten Sie PTC bei großen internationalen Kunden (Top-Tier, Fortune 500...)
- Sicherstellen, dass die langfristige Erfahrung und Zufriedenheit der Kunden mit dem Angebot von PTC gewährleistet ist
- Von Kunden als vertrauenswürdiger Berater und einflussreicher Problemlöser identifiziert werden
- Kunden intern vertreten, um Einblicke zu geben, die die Strategie von PTC beeinflussen
- Risikominderungspläne planen und umsetzen, um die langfristige Kundenbindung und Loyalität sicherzustellen
- Vollständige Annahme und Wertschöpfung der PTC-Produkte und -Dienstleistungen bei den Kunden sicherstellen, indem wertvolle Einblicke durch die Analyse von Kunden-Gesundheitsmetriken bereitgestellt werden
Ihr Tagesgeschäft:
- Alle PTC-Service-Management-Leistungen für Ihre Kunden ausführen und überwachen
- Governance-Modell und Service-Reviews mit Kunden etablieren und verwalten, um erfolgreiche langfristige Partnerschaften sicherzustellen
- Als Hauptansprechpartner für Eskalationen fungieren, PTC-Ressourcen koordinieren, um die Probleme der Kunden zu lösen, Supportanfragen und Änderungsmanagementprozesse überwachen
- Wiederholbare Prozesse und Best Practices unter Verwendung des ITIL-Frameworks für Dienstleistungen implementieren
- Betriebsrisiken identifizieren, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen, und Risikominderungspläne in Zusammenarbeit mit dem Account-Team definieren und umsetzen
- Die Geschäftsprozesse der Kunden verstehen, um die Annahme der PTC-Produkte und -Dienstleistungen zu optimieren
- Mit dem Software-Betriebsteam zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Programme pünktlich und qualitativ hochwertig geliefert werden
- Kunden bei Geschäftsmodellstrategien zu On-Premise- und SaaS-Diensten unterstützen
Bevorzugte Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen:
- Motivation für Kundenservice und Account-Management
- Fokus auf komplexe Projektlebenszyklen
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Präsentationsfähigkeiten
- Starkes Gefühl der Dringlichkeit, gut unter Druck und bei Fristen arbeiten
- Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden auf allen Ebenen aufzubauen und zu pflegen
- Fähigkeit, die Bedürfnisse und Probleme der Kunden zu analysieren, um proaktive Maßnahmen zu definieren
- Fähigkeit, Teams zu leiten und die Umsetzung von Risikominderungsplänen voranzutreiben
- Hintergrund im Programmmanagement: PMP- und ITIL-Hintergrund oder Zertifizierung von Vorteil
- Hintergrund in der Implementierung oder Unterstützung von Unternehmenssoftware
Grundqualifikationen:
- Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich
- 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in Funktionen des Account-Managements
- Kenntnisse über SaaS-basierte und/oder Cloud-basierte Geschäftsmodelle in der Softwarebranche
Sprachen:
- Fließendes Englisch
- Deutsch und/oder Französisch von Vorteil
Das Leben bei PTC dreht sich um mehr als nur die Arbeit mit den modernsten Technologien zur Transformation der physischen Welt. Es geht darum, so zu sein, wie man ist, und an der Seite einiger der talentiertesten Branchenführer zu arbeiten, um die Welt um uns herum zu verändern.
Wenn Sie unsere Leidenschaft für Problemlösungen durch Innovation teilen, werden Sie wahrscheinlich genauso leidenschaftlich über die PTC-Erfahrung sein wie wir. Sind Sie bereit, Ihren nächsten Karriereschritt mit uns zu erkunden?
Technical Support Account Manager in München Arbeitgeber: PTC Inc
PTC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu wachsen. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert PTC eine Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit, während die Mitarbeiter an spannenden Projekten arbeiten, die die digitale Transformation vorantreiben. Die hybride Arbeitsweise in Düsseldorf oder Magdeburg ermöglicht es den Mitarbeitern, flexibel zu arbeiten und gleichzeitig Teil eines globalen Teams zu sein, das sich leidenschaftlich für technologische Lösungen einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Account Manager in München erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei PTC Inc bewerben
Viele Unternehmen, wie PTC Inc, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Account Manager in München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf PTC Inc und die ausgeschriebene Position Technical Support Account Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PTC Inc vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von PTC Inc an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
