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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Unterstützung für Kundenanfragen und Störungsbehebung im 2nd Level Support.
- Arbeitgeber: Zukunftsorientierter IT-Dienstleister mit stabilen Kundenbeziehungen.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Festanstellung, geregelte Arbeitszeiten und gute Anbindung an den Nahverkehr.
- Andere Informationen: Persönliche Betreuung und kostenfreier Service für deine Karriere.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines hilfsbereiten Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste Erfahrung im IT-Support.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Geben Sie als 2nd Level Support (m/w/d) in Frankfurt am Main den Anwendern die nötige technische und freundliche Rückendeckung. Sie bearbeiten Kundenstörungen lösungsorientiert und dokumentieren alles nachvollziehbar innerhalb des aktuellen ITSM-Tools. Ein IT-Dienstleister mit Weitblick, der auf stabile, langfristige Kundenbeziehungen und zukunftsfähige Technologien baut, sucht genau Sie!
In Ihrem neuen Job als 2nd Level Support (m/w/d) - Sie:
- bearbeiten Kundenstörungen lösungsorientiert und halten dabei die SLAs ein
- dokumentieren die aufgetretenen Störungen sowie deren Lösungen innerhalb des ITSM-Tools
- nehmen Störungsmeldungen über das Telefon, per E-Mail oder via Ticketsystem entgegen
- erstellen und bearbeiten die entsprechenden Tickets im System
Sie zeichnet aus:
- abgeschlossene IT Berufsausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT Kundenbetreuer, IT System Elektroniker, IT Systemkaufmann oder eine ähnliche Qualifikation, alternativ erste Berufserfahrung im IT Support
- erste Praxiserfahrung mit dem administrativen Microsoft Umfeld sowie im 2nd Level Support
- gute Kenntnisse bei der Installation und Konfiguration von Software
- gute Kenntnisse der gängigen Standard Betriebssysteme und der MS Office Produkte
- gute Deutschkenntnisse
In Ihrem neuen Job gibt es für Sie:
- unbefristete Festanstellung
- sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
- geregelte und planbare Arbeitszeiten
- unterstützende Kollegen und ein hilfsbereites Team direkt vor Ort
- Möglichkeit eines kurzfristigen Jobeinstiegs direkt beim Kunden vor Ort
2nd Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: puro Personaldienstleistung
Kontaktperson:
puro Personaldienstleistung HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 2nd Level Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als 2nd Level Support bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse. Das zeigt, dass du motiviert bist und wirklich an der Position interessiert bist.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos über das Unternehmen geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im IT-Support und übe deine Antworten. Zeige, dass du die nötigen technischen Fähigkeiten hast und auch gut im Umgang mit Kunden bist. Das wird dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Wir bei StudySmarter haben viele tolle Stellenangebote, die perfekt zu deinen Fähigkeiten passen. Ein einfacher Klick kann der erste Schritt zu deinem neuen Job sein. Lass uns gemeinsam deine Karriere vorantreiben!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 2nd Level Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Ein authentischer Lebenslauf und ein persönliches Anschreiben machen einen großen Unterschied.
Mach es übersichtlich: Halte deinen Lebenslauf klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Betone relevante Erfahrungen: Wenn du schon im IT-Support gearbeitet hast, dann lass uns das wissen! Hebe deine Erfahrungen mit Microsoft-Umgebungen und 2nd Level Support besonders hervor, damit wir sehen, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen schnell bei uns landen und wir dich zeitnah kontaktieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei puro Personaldienstleistung vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die gängigen Betriebssysteme und Softwareanwendungen, die im 2nd Level Support verwendet werden, gut kennst. Mach dich mit den häufigsten Problemen und deren Lösungen vertraut, um im Interview selbstbewusst antworten zu können.
✨SLAs verstehen
Informiere dich über Service Level Agreements (SLAs) und deren Bedeutung im IT-Support. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit SLAs eingehalten hast und welche Strategien du anwendest, um Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da der 2nd Level Support oft direkten Kontakt mit Kunden hat, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, technische Informationen klar und verständlich zu erklären, sowohl am Telefon als auch schriftlich.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Team oder wie der Einarbeitungsprozess aussieht, um mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.