Technical Account Manager - OpenShift, Remote - Germany (m/f/d)

Das Red Hat Technical Account Management-Team sucht einen Technical Account Manager, der uns in Deutschland, in einem unserer Büros oder in einer Remote-Position beitritt. In dieser Rolle bieten Sie personalisierte, aufmerksame Unterstützung und Mentoring für eine kleine Gruppe von Unternehmenskunden. Ihr Ziel wird es sein, wertvolle Beziehungen aufzubauen, während Sie deren IT-Infrastrukturen, interne Prozesse und Geschäftsbedürfnisse verstehen und eine langfristige Loyalität zu Red Hat schaffen. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden Zugang zu Lösungen haben, die es ihren technischen Umgebungen ermöglichen, effizient zu arbeiten.

Als Technical Account Manager arbeiten Sie eng mit internen Teams wie Support Delivery, Engineering und Produktmanagement zusammen. Je nach den Umgebungen und Bedürfnissen Ihrer Kunden helfen Sie ihnen, mit anderen Anbietern zusammenzuarbeiten und sich für sie einzusetzen. In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, die Zukunft unserer Technologie gemeinsam mit Experten und Entwicklern in der Open-Source-Community zu gestalten.

Was Sie tun werden:

• Werden Sie ein technischer Botschafter von Red Hat, indem Sie eng mit einer kleinen Anzahl von Kunden arbeiten, die Red Hat OpenShift verwenden; entwickeln Sie Beziehungen zu wichtigen Geschäfts- und IT-Ansprechpartnern, einschließlich Kundenmanagern und technischen Mitarbeitern.
• Liefern Sie wichtige Portfolio-Updates und unterstützen Sie Kunden bei Upgrades unserer Angebote; beraten Sie Kunden zu Technologieänderungen, Minderungstrategien und potenziellen Störungen ihres Services.
• Führen Sie technische Untersuchungen von Kundenproblemen durch, um Ursachen und Lösungen selbst oder durch Zusammenarbeit mit anderen Red Hat-Mitarbeitern und Kundenteams zu finden.
• Geben Sie Ratschläge und Anleitungen an Kunden zu ihrer aktuellen und zukünftigen Nutzung der Angebote von Red Hat.
• Führen Sie technische Überprüfungen durch und teilen Sie Wissen, um proaktiv Probleme zu identifizieren und zu verhindern.
• Verwalten Sie Kundenfälle und halten Sie klare und prägnante Fall- und Kundendokumentationen; erstellen Sie Kundenengagementpläne.
• Bearbeiten Sie Kundeneskalationen mit Red Hat und Kundenteams.
• Engagieren Sie sich mit den Engineering-Teams von Red Hat, um Lösungen zu entwickeln, basierend auf Kundenengagements sowie persönlichen Erfahrungen, die die Produktakzeptanz leiten.
• Analysieren und präsentieren Sie regelmäßige Überprüfungen der operativen Leistung an die Kundenführung.
• Liefern Sie Schulungen und Präsentationen für Kundenmitarbeiter.
• Reisen Sie, wenn nötig, um Kunden zu besuchen oder an internen Veranstaltungen teilzunehmen.
• Zusammenarbeit mit Drittanbietern von Hardware und Software.

Was Sie mitbringen:

• Eine Kombination aus technischen und kundenorientierten Fähigkeiten sowie den Wunsch, beide zu entwickeln.
• Berufserfahrung in einer Support-, Entwicklungs-, Ingenieur- oder Qualitätssicherungsorganisation, einschließlich technischer und kommunikativer Fähigkeiten.
• Die Fähigkeit, bestehende Unternehmensbeziehungen zu verwalten und auszubauen, indem Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.
• Wachstumsmentalität und Lernbereitschaft (im Rahmen Ihres Onboardings und Ihrer weiteren Entwicklung wird von Ihnen erwartet, dass Sie spezifische Technologiezertifizierungen wie RHCE/OCP/OSP/Ansible erwerben).
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; die Fähigkeit, komplexe Informationen, wie die Ausrichtung der Angebote von Red Hat auf die Bedürfnisse oder Anwendungsfälle der Kunden, in einfachen Worten zu erklären.
• Effektive Zusammenarbeit mit internen und externen Mitarbeitern; die Fähigkeit, interne und externe Kommunikation zu verwalten und Aufgaben nach ihrer Wichtigkeit oder Dringlichkeit zu priorisieren.
• Unterstützen Sie Kunden bei der Implementierung automatisierter und containerisierter Cloud-Anwendungsplattformlösungen.
• Bleiben Sie über Technologieänderungen im Zusammenhang mit Container-Orchestrierung, Laufzeiten, cloud-nativen Technologien und Entwicklungspraktiken auf dem Laufenden.
• Fördern Sie die Plattformakzeptanz innerhalb der Kunden-Teams.
• Tiefes technisches Wissen über zentrale IT-Technologien, einschließlich DNS, DHCP, Speicher, Netzwerk, Linux-Kernel-Namensräume, CGroups, SELinux, Containerisierung und Virtualisierung.
• Kenntnisse in der Anwendungsentwicklung (Mikroservices-Architektur), Anwendungsfehlerbehebung, Debugging und Tuning.
• Ausgezeichnetes Verständnis von Softwareentwicklungspraktiken sowie kontinuierlicher Integration (CI) und kontinuierlicher Bereitstellung (CD) Pipelines.