Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und organisiere den Support effizient.
- Unternehmen: Innovatives SaaS-Scale-up, das Risikomanagement für Banken revolutioniert.
- Vorteile: Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Direkter Kontakt zu Banken und echten Herausforderungen im Finanzsektor.
- Warum dieser Job: Werde zum Experten und beeinflusse direkt die Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Kundenservice und gute Organisationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
risiq ist ein aufregendes SaaS-Scale-up, das das Risikomanagement für Banken und Finanzinstitute revolutioniert: automatische, in Echtzeit und skalierbare Risikoberechnung im ESG-Framework.
In dieser Rolle bist du unsere erste Anlaufstelle für Kundensupport – du nimmst eingehende Anfragen entgegen, sortierst sie strukturiert und stellst sicher, dass sie schnell und zielgerichtet bei den richtigen Teams landen. Du beantwortest häufige Fragen direkt, klärst Missverständnisse auf und entlastest unsere Fachteams durch gute, organisierte Vorarbeit. Du lernst risiq in und auswendig und wirst zum Experten darin, Kundenfragen zu verstehen und richtig zu kanalisieren. Wir suchen jemanden, der systematisch denkt, organisiert arbeitet und echten Bock hat, Kunden schnell zu helfen.
Key Responsibilities- 1st-Level Support & Triage: Du nimmst eingehende Anfragen über Email, Ticket-System und Chat entgegen. Du sortierst Anfragen strukturiert – was kannst du direkt beantworten, was braucht Engineering, was braucht Product? Du kanalisierst jede Anfrage schnell in die richtige Richtung.
- Häufige Fragen beantworten: Du kennst die Standard-Fragen unserer Kunden in und auswendig – Setup-Fragen, Feature-Erklärungen, häufige Probleme. Du antwortest schnell, klar und hilfreich, ohne dass jede Anfrage eskaliert werden muss.
- Strukturierte Ticket-Verwaltung: Du verwaltest den Support-Backlog organisiert – Priorisierung, Tracking, Follow-ups. Nichts geht verloren. Kunden wissen, dass ihre Anfrage bearbeitet wird.
- Fachteam-Entlastung: Du bereitest komplexe Anfragen vor, bevor sie an Engineering oder Product gehen. Du sammelst Informationen, reproduzierst Probleme, stellst Kontext her – damit Fachteams effizient arbeiten können.
- Dokumentation & Knowledge Building: Du schreibst FAQ, verbesserst Dokumentation und baust gemeinsam mit dem Team eine Knowledge Base auf. Jede Anfrage, die du beantwortest, hilft zukünftigen Kunden.
- Kundenfeedback sammeln: Du hörst täglich von Kunden – was funktioniert, was funktioniert nicht. Du bringst dieses Feedback strukturiert an Product und Sales zurück.
- Erste Support oder Customer Service Erfahrung: 0–2 Jahre Erfahrung im Customer Support, Tech Support oder ähnlich. Du kennst die Basics: aktiv zuhören, Fragen systematisch sortieren, klar kommunizieren.
- Organisationsfähigkeit: Du behältst den Überblick – über Tickets, Prioritäten, Follow-ups. Du bist strukturiert, zuverlässig und verlierst nichts aus den Augen.
- Tech-Affinität: Du bist nicht eingeschüchtert von Technologie. Du kannst mit Software-Features, APIs und technischen Konzepten umgehen – oder lernst es schnell.
- Kommunikation & Geduld: Du erklärst Dinge einfach und verständlich. Du hörst aktiv zu, stellst die richtigen Fragen und gibst hilfreiche Antworten. Du bleibst ruhig und freundlich, auch bei schwierigen Anfragen.
- Eigeninitiative: Du wartest nicht darauf, dass dir alles erklärt wird. Du packst an, lernst schnell und fragst zur Richtungsklarheit nach.
- SaaS oder Finance Tech Erfahrung: Du hast schon im Support für ein SaaS-Produkt oder FinTech-Unternehmen gearbeitet – du kennst die Welt.
- Banking oder Finance Verständnis: Du hast erste Erfahrung mit Banking, Finance oder Risk Management – oder große Lust, das schnell zu lernen.
- Technical Background: Du hast einen technischen Hintergrund – Informatik, Engineering – oder du programmierst selbst ein bisschen.
- Englisch: Gutes Englisch – wir sind international tätig, manche Kunden sind englischsprachig.
- Du bist der Gatekeeper: Du kontrollierst, wie Kundenfragen fließen und wie schnell sie gelöst werden. Deine Organisation macht den Unterschied zwischen "Support ist chaotisch" und "Support funktioniert".
- Du lernst unser Produkt: Nach ein paar Monaten kennst du risiq besser als viele. Du wirst zum Experten – das ist echte Expertise.
- Kundenfeedback mit Gewicht: Deine täglichen Kundengespräche sind Marktintelligenz. Du bringst echte Kundenprobleme zu Product und Sales – deine Stimme wird gehört.
- Schnelle Entwicklung: In einem Scale-up wachst du schnell. Du kannst von Associate zu Senior Associate zu Support Manager aufsteigen – wenn du gut bist.
- Ein Team, das supportiv ist: Dein Team hilft dir. Engineering antwortet auf deine Fragen. Product erklärt Features. Jeder packt an, wenn es um Kunden geht.
- Direkter Kundenkontakt: Du sprichst täglich mit Banken und Risk Managern. Du verstehst echte Probleme und echte Anforderungen – das ist verdammt wertvoll.
Über uns: Risiq ist ein innovatives und dynamisches Startup, das sich auf die Entwicklung fortschrittlicher Risikomanagementlösungen für die Bankenbranche spezialisiert hat. Mit unserem Hauptsitz in Mannheim, sind wir bestrebt, die Effizienz und Genauigkeit im Risikomanagement durch den Einsatz modernster Technologien zu revolutionieren.
Customer Support Associate (m/w/d) Arbeitgeber: Risiq
Als Backend-Entwickler:in in unserem innovativen Unternehmen profitieren Sie von einer dynamischen und unterstützenden Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierliches Lernen setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Entwicklungsmöglichkeiten in einem agilen Umfeld, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Chance, an spannenden Projekten mit modernsten Technologien wie Python und AWS zu arbeiten. Unser Standort fördert eine ausgewogene Work-Life-Balance und ein starkes Gemeinschaftsgefühl, was uns zu einem hervorragenden Arbeitgeber macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Associate (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Risiq suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Associate (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Risiq im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Risiq vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Risiq und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
